**[Papo](https://papo.global/) 中的“待处理”状态允许你推迟对话，将其暂时从主收件箱中移出，并让它在设定的跟进日期和时间自动重新出现。实际上，这有助于优先处理需要立即行动的事项，同时不丢失任何服务的上下文。**

在繁忙的客服运营中，并非每段对话都能在第一次互动中结束。很多时候需要等待客户回复、其他团队的确认，或只是安排一次回访。把所有对话都保持为“打开”会污染队列并难以专注。“待处理”状态就像一种受控的推迟：清理当前视图，并在合适的时间把对话送回。

## 打开、待处理和已关闭：了解区别

| 状态 | 含义 | 何时使用 | 对收件箱的影响 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **打开** | 对话活跃，等待坐席操作 | 正在服务或有新请求 | 在主队列中可见 |
| **待处理** | 对话被暂时推迟 | 等待回复、文件、其他团队或跟进 | 离开队列，并在设定时间自动重新出现 |
| **已关闭** | 服务已完成 | 请求已解决且无待办事项 | 对话从主队列中归档 |

## 何时应推迟对话而不是关闭它

“待处理”状态在对话尚未结束、但你现在无法进行下一步时最有用。常见示例：

- 客户需要发送付款凭证、订单号或文件。
- 你依赖财务、物流或其他内部部门的回复。
- 潜在客户要求你几天后回访，讨论方案或合同。
- 你想优先处理紧急服务，并把优先级较低的服务推迟到当天结束。

在这些情况下，关闭对话就等于提前结束。“待处理”让服务保持活跃，只是暂时离开即时队列。

## 如何使用“待处理”推迟并恢复跟进

1. **确定需要未来回访的对话。** 在服务过程中，你会清楚看到下一步取决于某项信息或某个期限。
2. **将对话标记为待处理或推迟。** 在收件箱中，右键点击该对话，然后根据你账户中可用的选项，选择标记为待处理或推迟。
3. **设置返回日期和时间。** Papo 允许你选择对话应何时重新出现，例如“3 小时后”“明天早上”或自定义日期。
4. **确认推迟。** 对话会离开主队列，让收件箱更干净，便于处理紧急事项。
5. **自动恢复服务。** 在设定时间，对话会以“打开”状态返回，提示你该继续处理或进行跟进了。

## 如何筛选待处理项并让跟进保持可见

“待处理”状态本身就是一个自然筛选器：对话被推迟期间，不会占用主服务队列。若想在自动返回前查看某个待处理项，可在对话列表或通过联系人找到该对话；历史记录仍与同一服务关联。

要在团队内优先处理跟进，可将“待处理”状态与优先级标签结合使用。这样，即使对话回到收件箱，坐席也能快速识别哪些更敏感或更具战略性。如果跟进与商业方案相关，也建议在 Kanban 中记录阶段，并创建带有负责人和期限的任务。

## 这个流程适合谁

- **坐席**：需要在等待客户回复时保持队列精简。
- **销售人员**：需要跟进方案，不能让机会冷却。
- **管理者**：希望看清真正正在处理的服务，不让停滞的对话干扰运营。

## 常见问题

### 待处理对话会自动重新打开吗？

是的。这正是“待处理”状态的目的。设置期限后，Papo 会在预定日期和时间将对话返回到打开的服务队列。

### “待处理”和“已关闭”有什么区别？

“待处理”状态表示暂停：对话仍需要未来操作。而“已关闭”状态表示服务已完成，不再有待办事项。

### 我可以使用“待处理”进行销售跟进吗？

可以。它适合安排方案、谈判或任何需要在未来再次联系的跟进，无需依赖平台外的笔记。

### 当我将对话标记为待处理时，客户会收到通知吗？

不会。对话状态是内部组织工具。你更改状态时，客户不会收到通知。

### 对话重新打开时，上下文会保留吗？

会。对话历史会保留在联系人记录中，因此坐席可在恢复服务时使用此前所有上下文。

## 另请阅读

- [如何使用 Kanban 跟进已发送方案的后续跟进](/hc/papo/articles/kanban-follow-up-sent-proposals-zh)
- [如何使用标签在服务中标记优先级](/hc/papo/articles/how-to-use-tags-to-flag-priority-in-support)

---

**[免费开始，整理你的收件箱并确保按时跟进 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=pending-status-postpone-conversations-follow-ups&utm_content=zh_CN)**

使用 Papo，你可以集中管理对话，并使用“待处理”状态推迟服务，同时不丢失上下文，也不遗漏跟进。