**Di Papo Global ([papo.global](https://papo.global)), peran kustom menentukan dengan tepat apa yang bisa dilihat dan dilakukan seorang agen: percakapan mana yang bisa diakses, apakah ia mengelola kontak dan laporan, apakah bisa menghapus pesan terkirim, dan modul apa saja (Kanban, Disparador, Flows, Radar, dan lainnya) yang muncul di menunya. Administrator membuat peran di Pengaturan → Custom Roles lalu menetapkannya ke agen.**

## Lokasi dan isi formulir

| Item | Detail |
|---|---|
| Jalur | **Pengaturan → Custom Roles** (peran kustom) |
| Yang bisa mengakses | Hanya pengguna dengan peran **Administrator** |
| Tombol untuk membuat | **Add custom role** |
| Kolom wajib | **Nama** (minimal 2 karakter), **Deskripsi**, dan minimal satu izin |
| Kelompok izin | **Permissions**, **Extra Modules**, dan **Calls** (yang terakhir hanya muncul jika ada modul panggilan aktif di akun) |
| Tindakan di daftar | **Edit** dan **Hapus** |

Sebagian layar ini masih tampil dalam bahasa Inggris di antarmuka bahasa Indonesia; istilahnya ditulis di sini persis seperti di layar, disertai terjemahan.

## Izin satu per satu

**Permissions** (percakapan dan data):

| Izin | Yang diberikan |
|---|---|
| **Manage all conversations** (kelola semua percakapan) | Semua percakapan di kotak masuk yang bisa diakses agen. Mencentangnya juga mencentang dua opsi berikutnya. |
| **Manage unassigned conversations and those assigned to them** | Percakapan tanpa penanggung jawab dan yang ditugaskan ke agen |
| **Manage participating conversations and those assigned to them** | Percakapan yang diikuti agen dan yang ditugaskan kepadanya |
| **Manage contacts** | Layar kontak |
| **Manage reports** | Laporan |
| **Manage knowledge base** | Pusat bantuan (artikel) |
| **See only my conversations (hide All and Unassigned tabs)** | Di daftar percakapan hanya menyisakan tab **Milikku** |
| **Delete a sent message** | Menampilkan opsi hapus pesan terkirim bagi pemilik peran ini |

**Extra Modules** (yang muncul di menu samping): Kanban, Projects, Appointments, Broadcast (Disparador), Email Marketing, Internal Chat, Flows / Chatbot, Sequences, Connections, CRM Reports, Calls Report, Synapse, Lead Extractor, Prompt & AI, Google Calendar, Super Chat, dan Radar.

**Calls**: Receive Wavoip calls, Receive PapoCall calls, dan Receive WhatsApp calls (360Dialog). Masing-masing hanya muncul jika modulnya aktif untuk perusahaan Anda.

## Langkah demi langkah membuat dan menetapkan peran

1. Klik **Pengaturan**, lalu **Custom Roles**.
2. Klik **Add custom role**.
3. Isi **Nama** (mis. "Sales lapangan") dan **Deskripsi** (mis. "Hanya melihat percakapannya sendiri dan Kanban").
4. Centang **Permissions** percakapan dan, di **Extra Modules**, modul yang perlu dilihat orang tersebut.
5. Klik **Kirim**. Peran muncul di daftar beserta izinnya.
6. Buka **Pengaturan → Agen**, klik **Edit** pada agen, lalu pilih peran di kolom **Wewenang**. Simpan dengan **Edit Agen**. Saat menambahkan agen baru, peran ini juga muncul di daftar tersebut.

## Bagaimana peran mengubah apa yang dilihat agen

- **Agen biasa** (peran **Agen**, tanpa peran kustom): melihat semua modul yang aktif untuk perusahaan dan tetap punya opsi menghapus pesan terkirim.
- **Agen dengan peran kustom**: **hanya** melihat modul yang dicentang di **Extra Modules** dan hanya bisa menghapus pesan terkirim jika **Delete a sent message** dicentang. Modul yang tidak dicentang hilang dari menunya.
- Modul yang dinonaktifkan untuk perusahaan tidak muncul bagi siapa pun, meski dicentang di peran.

## Mengedit dan menghapus

**Edit** membuka formulir yang sama; simpan dengan **Perbarui**. **Hapus** meminta konfirmasi ("Ya, hapus"). Sebelum menghapus, ganti peran agen yang memakainya.

## Tips

- Mulai dari yang minimum: centang hanya yang dibutuhkan, lalu tambah belakangan.
- Untuk tenaga penjual yang tidak boleh melihat antrean umum, gabungkan **Manage participating conversations and those assigned to them** dengan **See only my conversations**.
- Tulis di **Deskripsi** untuk siapa peran itu; membantu saat perannya banyak.
- Jika layar menampilkan pemberitahuan upgrade alih-alih daftar, fitur ini belum aktif untuk akun Anda; hubungi dukungan Papo Global.

## Pertanyaan umum

### Agen dengan peran kustom tidak melihat Kanban. Kenapa?

**Kanban** belum dicentang di **Extra Modules**, atau modulnya dinonaktifkan untuk perusahaan.

### Apa bedanya "Manage all conversations" dan "See only my conversations"?

Yang pertama memberi akses ke semua percakapan di kotak masuk agen. Yang kedua menyembunyikan tab **Semua** dan **Belum ditugaskan**, hanya menyisakan **Milikku**.

### Bisakah peran kustom memberi akses ke Pengaturan?

Izin itu tidak ada di daftar. Siapa pun yang butuh Pengaturan harus berperan **Administrator**.

### Di mana melihat izin seorang agen?

Di **Pengaturan → Agen**, arahkan kursor ke nama peran pada baris agen.

**Baca juga:** [Cara menambahkan agen ke akun Anda](/hc/papo/articles/menambahkan-agen-akun-papo-global) · [Cara membuat tim dan membagi percakapan](/hc/papo/articles/membuat-tim-membagi-percakapan-papo-global)

---

**[Mulai gratis di Papo Global →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=peran-kustom-izin-agen-papo-global&utm_content=id)**

Pengguna pertama $0, tanpa kartu kredit. Info selengkapnya di [papo.global](https://papo.global).