**Integrare un sistema di telefonia VOIP, come Wavoip, con Papo (https://papo.global/) è fondamentale per unificare la comunicazione con il cliente, consentendo al tuo team di effettuare e ricevere chiamate vocali direttamente nella stessa casella di posta dove gestisce canali come WhatsApp, Instagram ed e-mail. Questa centralizzazione crea una cronologia di contatto a 360°, offre un contesto completo agli agenti in tutte le interazioni e potenzia l'operazione con funzionalità come i riepiloghi delle chiamate generati dall'Intelligenza Artificiale.**

Collegando il tuo provider di telefonia VOIP, elimini la necessità di utilizzare telefoni fisici o softphone separati, trasformando Papo nell'hub centrale di tutta la comunicazione della tua azienda, sia via testo che via voce. Ciò non solo ottimizza il tempo del team, ma migliora anche la qualità del servizio clienti.

## Vantaggi dell'integrazione VOIP in Papo

L'unificazione dei canali vocali e digitali in un'unica piattaforma porta vantaggi strategici per i team di vendita e supporto.

| Vantaggio | Descrizione |
| :--- | :--- |
| **Cronologia Unificata** | Tutte le interazioni (chiamate, chat, e-mail) di un cliente sono registrate in un unico profilo cronologico. |
| **Contesto Completo** | L'agente visualizza l'intera cronologia prima o durante la chiamata, senza dover cercare informazioni in altri sistemi. |
| **Efficienza Operativa** | Effettuare e ricevere chiamate nella stessa schermata della chat elimina il passaggio tra applicazioni e l'uso di softphone separati. |
| **Analisi Centralizzata** | I report di Papo includono metriche delle chiamate (durata, volume) insieme ai dati di altri canali di assistenza. |
| **Riepiloghi tramite IA** | L'IA di Papo può generare riepiloghi automatici delle chiamate, evidenziando i punti importanti e le azioni da intraprendere. |

## Come funziona l'integrazione nella pratica

Con un provider VOIP come Wavoip integrato, la gestione delle chiamate diventa parte del flusso di lavoro quotidiano all'interno di Papo, in modo fluido e intuitivo.

*   **Ricezione Chiamate:** Quando un cliente chiama il tuo numero di telefono aziendale, una notifica di chiamata in arrivo appare sullo schermo degli agenti assegnati a quella casella di posta vocale. L'agente può accettare la chiamata con un clic e parlare usando il microfono e l'audio del computer, mentre visualizza l'intera cronologia delle conversazioni precedenti con quel cliente.

*   **Effettuazione Chiamate:** Per chiamare un cliente, l'agente accede semplicemente al profilo del contatto nel CRM di Papo e clicca sull'icona del telefono. La chiamata viene avviata tramite il provider VOIP integrato, ma l'intera interfaccia di controllo (come terminare o silenziare la chiamata) rimane all'interno di Papo.

*   **Registrazione Automatica:** Dopo la fine della chiamata, un registro contenente la data, l'ora, la durata e l'agente responsabile viene automaticamente aggiunto alla cronologia del contatto. Se il tuo piano VOIP include la registrazione delle chiamate, l'audio può essere anch'esso accessibile da questa cronologia.

## Potenzia le tue chiamate con l'Intelligenza Artificiale

Una delle maggiori differenze nel centralizzare le chiamate vocali in Papo è la capacità di applicare l'Intelligenza Artificiale alle conversazioni. Con il modulo IA di Papo, è possibile generare riepiloghi automatici per ogni chiamata.

Al termine di una chiamata, l'IA elabora l'audio (se la registrazione è disponibile tramite il provider VOIP), trascrive la conversazione e crea un riepilogo conciso, evidenziando i punti chiave discussi, le decisioni prese e le prossime azioni. Ciò fa risparmiare tempo prezioso agli agenti, che non devono più redigere note manualmente, e garantisce che nessuna informazione importante venga persa.

## Come integrare il tuo sistema VOIP (esempio con Wavoip)

Il processo di integrazione è progettato per essere semplice e veloce, richiedendo solo le credenziali del tuo provider VOIP. Usando Wavoip come esempio, i passaggi sono i seguenti:

1.  **Ottieni il Token API:** Accedi al tuo pannello di amministrazione in Wavoip e copia il token API.
2.  **Crea la Casella di Posta in Papo:** Nel tuo account Papo, vai su `Impostazioni` → `Caselle di Posta` e clicca su `Aggiungi casella di posta`.
3.  **Seleziona il Canale:** Scegli il canale `Voce` e seleziona `Wavoip` come provider.
4.  **Configura e Salva:** Dai un nome alla casella di posta (es: "Vendite - Chiamate"), incolla il token di Wavoip e salva la configurazione.
5.  **Associa Agenti:** Aggiungi gli agenti o i team che avranno il permesso di usare questo canale per effettuare e ricevere chiamate.

Una volta completato, il canale vocale sarà attivo e pronto all'uso.

## Domande Frequenti (FAQ)

### Devo già avere un account Wavoip per effettuare l'integrazione?
Sì. L'integrazione di Papo si connette al tuo account di telefonia VOIP esistente. Devi avere un piano attivo con un provider come Wavoip per ottenere le credenziali necessarie (come il token API) e affinché il servizio di chiamate funzioni.

### Tutte le chiamate vengono registrate in Papo?
Papo registra i metadati di tutte le chiamate, come data, ora, durata e l'agente coinvolto. La registrazione dell'audio della chiamata dipende dalle impostazioni e dal piano che hai con il tuo provider VOIP (es: Wavoip). Se la registrazione è abilitata nel provider, sarà accessibile nella cronologia del contatto in Papo.

### Oltre a Wavoip, quali altri provider VOIP posso integrare?
Papo si integra con provider VOIP leader di mercato, come Wavoip e Twilio. Per verificare l'elenco completo delle integrazioni disponibili o discutere la possibilità di connettere un altro provider, consulta la sezione canali nella piattaforma o contatta il nostro team di supporto.

### Come l'IA riassume le chiamate vocali?
Dopo la conclusione di una chiamata, se la registrazione audio è disponibile tramite il tuo provider VOIP, Papo può inviare questo audio al suo motore di Intelligenza Artificiale. L'IA trascrive la conversazione e, successivamente, genera un riepilogo testuale evidenziando i punti chiave, che viene allegato automaticamente al registro della chiamata nella cronologia del cliente.

### L'integrazione con VOIP funziona insieme ad altre automazioni di Papo?
Sì. L'unificazione dei canali ti permette di creare automazioni più potenti. Ad esempio, dopo una chiamata registrata, un agente può usare una Macro per inviare un messaggio di follow-up via WhatsApp con un clic, oppure una chiamata ricevuta da un nuovo numero può attivare un Flow di Automazione per qualificare il lead.

### Il costo delle chiamate è addebitato da Papo?
No. Papo fornisce la piattaforma per unificare e gestire le chiamate. I costi relativi alle tariffe di chiamata (al minuto, per chiamata, ecc.) sono fatturati direttamente dal tuo provider di telefonia VOIP, in base al piano che hai sottoscritto con loro.

## Leggi Anche
- [Come funziona il riepilogo delle chiamate tramite IA?](/hc/papo/articles/come-funziona-il-riepilogo-delle-chiamate-tramite-ia)
- [Quali canali di assistenza posso connettere alla casella di posta di Papo?](/hc/papo/articles/quali-canali-di-assistenza-posso-collegare-alla-casella-di-posta-di-papo)

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