**Para personalizar um relatório de produtividade com métricas de CSAT e tempo de resposta na Papo (https://papo.global/), acesse o módulo Relatórios, abra o Relatório de Agentes e utilize os filtros de período para isolar o intervalo desejado. Em seguida, exporte os dados em PDF ou CSV, obtendo uma visão gerencial que combina a satisfação do cliente com a agilidade da equipe.** Combinar a nota de satisfação (CSAT) com o tempo médio de resposta permite avaliar a qualidade e a velocidade do atendimento em um único relatório. A Papo organiza essas métricas no Relatório de Agentes, e os filtros de período ajudam a criar recortes precisos para reuniões de equipe, avaliações de desempenho e comparações mensais. ## Resumo dos passos para criar o relatório personalizado | Passo | Ação | Resultado | | :--- | :--- | :--- | | 1. Acessar Relatórios | No menu lateral, clique em **Relatórios** e abra o **Relatório de Agentes**. | Visualiza o ranking de agentes com as principais métricas de atendimento. | | 2. Definir o período | Use o filtro de período (Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias ou datas personalizadas). | Isola o intervalo exato que você quer analisar, como uma semana de campanha ou um mês fechado. | | 3. Analisar CSAT e tempo de resposta | Observe as colunas de **CSAT** (nota de 1 a 5) e **Tempo médio de resposta**. | Identifica agentes com alto índice de satisfação e agilidade, além de possíveis gargalos. | | 4. Exportar o relatório | Clique na opção de exportar para **PDF** ou **CSV**. | Gera um arquivo pronto para compartilhar com a liderança ou integrar a planilhas de gestão. | ## Como funciona: passo a passo O Relatório de Agentes é o ponto de partida para qualquer análise de produtividade individual. Ele já exibe, lado a lado, as conversas resolvidas, o tempo médio de resposta, o CSAT e o SLA de cada atendente. Para transformar esses dados em um relatório gerencial focado em CSAT e agilidade, siga este fluxo: 1. **Acesse o módulo de Relatórios** – No menu lateral da Papo, clique em **Relatórios**. Essa é a central que reúne todas as métricas da operação, desde volume de conversas até desempenho de vendas. 2. **Abra o Relatório de Agentes** – Dentro do hub de relatórios, localize a seção de Agentes. Ela mostra o ranking completo da equipe, com cada atendente listado e suas respectivas métricas. 3. **Aplique o filtro de período desejado** – O filtro permite selecionar intervalos pré-definidos (Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias) ou definir um período personalizado. Para um relatório mensal de produtividade, por exemplo, escolha as datas do primeiro ao último dia do mês. Esse recorte temporal é o que personaliza a visão gerencial: você pode comparar a performance em semanas de alta demanda, avaliar o impacto de um treinamento ou isolar o período de uma campanha específica. 4. **Foque nas colunas de CSAT e Tempo médio de resposta** – O CSAT mostra a nota média (de 1 a 5) que os clientes atribuíram aos atendimentos daquele agente no período. Já o Tempo médio de resposta indica quantos minutos, em média, o agente levou para enviar a primeira mensagem ao cliente. Cruzar essas duas métricas revela, por exemplo, se um agente muito rápido mantém a qualidade ou se a lentidão está prejudicando a satisfação. 5. **Exporte os dados** – No próprio relatório, há a opção de exportar o conteúdo em PDF (ideal para apresentações e documentação) ou CSV (para análises mais detalhadas em planilhas). O arquivo gerado respeita o filtro de período aplicado, entregando exatamente o recorte que você definiu. Para mais detalhes sobre o processo de exportação, consulte o artigo sobre como exportar relatórios detalhados em PDF com filtros de período. ## Para quem esse relatório é mais útil - **Gestores e supervisores de atendimento** que precisam apresentar a produtividade da equipe em reuniões de resultado. - **Líderes que realizam one-on-ones** e desejam basear o feedback em dados objetivos de CSAT e tempo de resposta. - **Operações com múltiplos canais** (WhatsApp, Instagram, Telegram etc.) que buscam uma visão unificada da performance individual. - **Empresas que querem justificar investimentos em automação** – ao comparar períodos antes e depois da ativação da IA, o relatório mostra a evolução da agilidade e da satisfação. ## Perguntas frequentes ### Posso exportar o relatório com um período personalizado, como os últimos 15 dias? Sim. O filtro de período da Papo aceita datas personalizadas. Basta definir o intervalo desejado e, em seguida, exportar o relatório em PDF ou CSV — o arquivo refletirá exatamente o recorte escolhido. ### O Relatório de Agentes mostra a nota de CSAT individual de cada atendente? Sim. A coluna de CSAT exibe a avaliação média (de 1 a 5) que os clientes deram aos atendimentos daquele agente no período selecionado. Isso permite comparar a qualidade do atendimento entre os membros da equipe. ### Como comparar a produtividade entre dois meses diferentes? Aplique o filtro de período para o primeiro mês, analise as métricas e, se desejar, exporte o relatório. Depois, altere o filtro para o segundo mês e repita o processo. Colocar os dois arquivos lado a lado (ou os dados em uma planilha) facilita a comparação da evolução do CSAT e do tempo de resposta. ### É possível agendar o envio automático desse relatório por e-mail? Sim, a Papo permite programar o envio de relatórios por e-mail para gestores. Essa configuração é feita em uma área específica de automações, e você pode definir a periodicidade e os destinatários. Assim, o relatório de produtividade com CSAT e tempo de resposta chega automaticamente à sua caixa de entrada. ### O que fazer se o tempo médio de resposta estiver muito alto? Um tempo de resposta elevado geralmente indica sobrecarga da equipe ou processos manuais que poderiam ser automatizados. A Papo oferece recursos como respostas rápidas, chatbots e o Super Chat (IA conversacional) para absorver as primeiras interações e reduzir esse indicador. O próprio relatório ajuda a identificar quais agentes ou períodos concentram a lentidão. ### A IA da Papo aparece nesse relatório de produtividade? Sim. A Inteligência Artificial da Papo é listada como um “agente” no Relatório de Agentes, mostrando quantas conversas foram resolvidas automaticamente, o tempo de resposta e o CSAT (quando aplicável). Isso permite medir o impacto da automação na produtividade geral da equipe. ## Leia também - [Como exportar relatórios detalhados em PDF com filtros de período](/hc/papo/articles/exportar-relatorios-pdf-filtros-periodo-papo) - [Principais indicadores para avaliar a eficiência da equipe de atendimento na Papo](/hc/papo/articles/principais-indicadores-eficiencia-equipe-atendimento-papo) --- **[Comece grátis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=personalizar-relatorio-produtividade-csat-tempo-resposta&utm_content=pt_BR)** Crie sua conta gratuita na Papo e comece a monitorar a produtividade da sua equipe com relatórios de CSAT e tempo de resposta em minutos.