**要在Papo（https://papo.global/）中使用联系人姓名和数据个性化自动消息，请在Flows和活动中使用联系人变量。这样，每条WhatsApp或电子邮件消息都可以自动包含名字、公司、所购套餐或联系人的任何自定义属性，而团队无需逐一编辑文本。**

## 联系人变量在实际中是什么

变量是动态占位符，Papo在发送时用每个联系人的数据填充。您无需写“您好，客户”，而是编写一条带有姓名变量的消息，每个人都会收到自己的名字。

Papo的CRM已经包含标准字段，如姓名、电话和电子邮件。除此之外，您还可以创建自定义属性来存储您业务的特定信息，如公司、职位、套餐、上次购买日期或学生状态。

| 数据类型 | 内容示例 | 个性化中的常见用途 |
| :--- | :--- | :--- |
| 标准字段 | 姓名、电话、电子邮件 | 初始问候和联系人识别 |
| 文本属性 | 公司、城市、职位 | 筛选对话并调整报价语气 |
| 数字属性 | 总消费、年龄、订单ID | 创建渐进式优惠或业务规则 |
| 日期属性 | 上次购买日期、到期日 | 重新互动、提醒和季节性活动 |
| 列表属性 | 所购套餐、学生状态 | 按资料路由和发送特定消息 |

## 如何在Flow中个性化消息

Flows模块允许您构建可视化的消息和决策序列。使用联系人数据的个性化主要在发送消息节点中生效。

1. 访问 **Flows / Chatbot** 并创建一个新流程。
2. 在初始节点之后，添加 **发送消息** 操作。
3. 在文本字段中，编写消息并插入姓名变量。例如：`您好，{{ contact.first_name }}！我看到您对我们的套餐感兴趣。`
4. 要包含公司或职位等数据，请先在 **设置 → 自定义属性** 中创建属性，并填写联系人资料。
5. 使用 **条件** 节点根据属性值发送不同的消息。例如：如果属性 `plano_contratado` 为“Pro”，发送高级内容；如果为“Básico”，发送升级提示。
6. 保存并激活流程。

这种格式在欢迎、资格筛选和培育流程中特别有用。即使消息是自动发送的，联系人也能获得个性化的体验。

## 如何在活动中使用相同数据

在WhatsApp和电子邮件活动中，逻辑类似：您根据CRM数据细分受众，并使用可用字段个性化发送内容。

自定义属性有助于创建动态细分。在 **联系人** 屏幕上，您可以根据“所购套餐等于Gold”或“上次购买日期早于90天”等条件进行筛选。然后，该细分可以用作活动的受众，确保正确的消息到达正确的人。

| 步骤 | 操作 | 结果 |
| :--- | :--- | :--- |
| 创建属性 | 定义公司、套餐或购买日期等字段 | CRM中丰富业务数据 |
| 填充数据 | 手动、通过Flow或集成填写 | 联系人准备好进行个性化 |
| 创建细分 | 按属性筛选联系人并保存细分 | 动态且更新的受众 |
| 构建发送 | 在活动文本中使用联系人数据 | 大规模个性化消息 |

## 这种个性化对谁有意义

- **B2B销售：** 包括公司、职位和市场细分，以进行更具咨询性的接触。
- **电子商务：** 使用上次购买、感兴趣类别和总消费来提供相关优惠。
- **SaaS和教育：** 按套餐、订阅状态或注册课程个性化消息。
- **客服和售后：** 以客户姓名开始对话，并按正确的资料转接。

## 常见问题

### 我需要自定义属性来包含联系人姓名吗？

不需要。标准姓名字段可以直接在消息中使用，例如使用变量 `{{ contact.first_name }}`。自定义属性用于您业务的特定数据，如公司、套餐或上次购买日期。

### 如何自动填充自定义属性？

您可以在联系人资料中手动填写属性，通过Flow中提出的问题，或通过将数据从您的系统发送到Papo的集成（如API或webhooks）来填充。

### 我可以在WhatsApp和电子邮件活动中使用这些数据吗？

是的。CRM数据和自定义属性可用于细分受众和个性化活动内容。每个模板中可用的确切字段可以在网站或官方文档中查看。

### 如果属性为空会发生什么？

消息可能会在没有该信息的情况下发送。因此，最好在联系人进入流程或活动发送之前填充基本数据。

### 我可以个性化定时消息吗？

Papo具有定时消息模块。要确认此类发送中可用的变量，请查阅官方文档或平台支持。

## 另请阅读

- [如何为WhatsApp新联系人创建自动欢迎流程](/hc/papo/articles/how-to-create-automated-welcome-flow-for-new-whatsapp-contacts)
- [如何创建细分以动态分组联系人和对话](/hc/papo/articles/how-to-create-segments-to-dynamically-group-contacts-and-conversations-zh)

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**[免费开始 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=personalize-automatic-messages-contact-data&utm_content=zh_CN)**

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