**Per personalizzare la dashboard iniziale di Papo (https://papo.global/) e visualizzare metriche personalizzate, accedi alla schermata iniziale, attiva la modalità di modifica e aggiungi i widget di Riepilogo Cassa, Vendite e CSAT. Così puoi monitorare a colpo d'occhio gli indicatori più importanti per la tua operazione, senza dover navigare tra i moduli.** La schermata iniziale di Papo funziona come una dashboard centrale che raccoglie le informazioni più rilevanti del tuo servizio clienti, vendite e soddisfazione del cliente. Invece di aprire report separati, puoi creare un pannello con i widget che contano davvero per la tua routine: quante conversazioni sono aperte, quante vendite sono state chiuse e qual è il punteggio medio di CSAT del team. ## Riepilogo della personalizzazione | Fase | Azione | Risultato | | :--- | :--- | :--- | | 1. Accedere alla dashboard iniziale | Effettua il login su Papo — la prima schermata è già la dashboard. | Visualizzi il layout attuale con i widget predefiniti. | | 2. Entrare in modalità modifica | Clicca sull'icona di personalizzazione (solitamente una matita o un ingranaggio) per abilitare la modifica. | I widget diventano spostabili e compaiono le opzioni per aggiungere/rimuovere. | | 3. Aggiungere il widget Cassa | Seleziona "Riepilogo Cassa" tra i widget disponibili. | Inizia a mostrare il totale delle conversazioni aperte, risolte e non assegnate. | | 4. Aggiungere il widget Vendite | Scegli il widget Vendite (può apparire come "Conversioni" o "Pipeline"). | Mostra il numero di affari vinti nel periodo o il valore in pipeline. | | 5. Aggiungere il widget CSAT | Includi il widget CSAT (Soddisfazione del Cliente). | Mostra il punteggio medio (da 1 a 5) e il totale delle valutazioni ricevute. | | 6. Salvare il layout | Conferma le modifiche per fissare la nuova organizzazione. | La dashboard iniziale rifletterà le metriche scelte ogni volta che accedi all'account. | ## Come funziona la personalizzazione della dashboard iniziale Papo fornisce già una dashboard iniziale con alcuni indicatori pronti, ma puoi adattarla alla realtà della tua operazione. Il processo è semplice e non richiede conoscenze tecniche. ### 1. Comprendi cosa offre ogni widget Prima di creare il tuo pannello, vale la pena conoscere i principali blocchi di informazioni disponibili: - **Riepilogo Cassa:** mostra in tempo reale quante conversazioni sono aperte (in attesa di assistenza), quante sono già state risolte e quante non hanno ancora un agente assegnato. È ideale per chi gestisce code di assistenza e vuole evitare che le conversazioni rimangano in sospeso. - **Vendite:** visualizza metriche di conversione del modulo Seller o del Kanban. Puoi monitorare, ad esempio, quanti affari sono stati chiusi nel mese, il valore totale in pipeline o il tasso di conversione del periodo. Aiuta a mantenere il team focalizzato sugli obiettivi commerciali. - **CSAT:** fornisce il punteggio medio di soddisfazione (da 1 a 5) che i clienti hanno assegnato alle interazioni, oltre al numero totale di valutazioni. Permette di monitorare la qualità del servizio senza dover aprire il report degli agenti. ### 2. Accedi alla dashboard iniziale e attiva la modifica Appena effettui il login su Papo, la schermata iniziale è già la dashboard. Per personalizzarla, cerca l'icona di modifica — solitamente rappresentata da una matita o un ingranaggio, situata nell'angolo superiore del pannello. Cliccandoci, i widget entrano in modalità modifica: puoi trascinarli per riorganizzare l'ordine, rimuovere quelli che non usi e aggiungerne di nuovi. ### 3. Aggiungi i widget che contano per te Con la modalità di modifica attiva, la piattaforma mostra un elenco o un pulsante per aggiungere nuovi widget. Seleziona "Riepilogo Cassa", "Vendite" e "CSAT" (i nomi possono variare leggermente, ma la funzione è la stessa). Ogni widget viene inserito nel pannello e inizia subito a mostrare i dati del tuo account, rispettando il periodo predefinito (solitamente gli ultimi 7 giorni). ### 4. Regola la disposizione e salva Trascina i widget nella posizione che ha più senso per la tua routine — ad esempio, mettere il Riepilogo Cassa in alto se l'obiettivo è l'assistenza, o le Vendite in evidenza se la priorità è commerciale. Dopo aver organizzato, salva le modifiche. Da quel momento, ogni volta che tu o qualsiasi membro del tuo team accedete all'account, la dashboard iniziale mostrerà esattamente le metriche che hai definito. ### 5. Monitora e perfeziona Man mano che la tua operazione si evolve, puoi tornare alla modalità modifica per cambiare widget, aggiungere nuovi indicatori o ripristinare il layout originale. Non ci sono limiti alle personalizzazioni — il pannello si adatta a ciò che devi misurare. ## Per chi è più utile questa personalizzazione - **Gestori dell'assistenza** che hanno bisogno di sapere immediatamente quante conversazioni sono in sospeso e se il team sta gestendo la domanda. - **Leader delle vendite** che vogliono monitorare la chiusura degli affari e il valore in pipeline senza uscire dalla schermata iniziale. - **Supervisori della qualità** che monitorano il punteggio CSAT per identificare rapidamente cali nella soddisfazione. - **Imprenditori e titolari di aziende** che desiderano una panoramica delle prestazioni dell'operazione in un unico posto, senza dover generare report manuali. ## Domande frequenti ### Posso aggiungere più di un widget dello stesso tipo? Non è necessario. Ogni widget consolida già i dati dell'intero account. Se hai bisogno di viste diverse (ad esempio, vendite del mese e vendite della settimana), puoi regolare il periodo del widget o utilizzare i report dettagliati. ### Le metriche dei widget vengono aggiornate in tempo reale? Sì. Il Riepilogo Cassa riflette la situazione attuale delle conversazioni, e gli indicatori di Vendite e CSAT vengono aggiornati automaticamente man mano che nuove interazioni e valutazioni si verificano. ### Posso rimuovere i widget predefiniti? Sì. In modalità modifica, puoi eliminare qualsiasi widget che non abbia senso per la tua operazione, lasciando solo quelli che utilizzi realmente. ### È possibile definire un periodo specifico per i widget Vendite e CSAT? I widget di solito mostrano un periodo predefinito (come gli ultimi 7 giorni). Per analisi con intervallo personalizzato, l'ideale è utilizzare il modulo Report, che permette di filtrare per date esatte ed esportare i dati. ### I widget considerano tutti i canali connessi (WhatsApp, Instagram, ecc.)? Sì. Il Riepilogo Cassa e le metriche CSAT includono tutte le conversazioni, indipendentemente dal canale di origine. Anche le metriche di Vendite riflettono gli affari generati su qualsiasi canale. ### Come faccio a ripristinare il layout originale del pannello? In modalità modifica, di solito c'è un'opzione per reimpostare il layout predefinito. Se non la trovi, puoi rimuovere i widget aggiunti e riorganizzare manualmente quelli originali. ## Leggi anche - [Come personalizzare un report di produttività con metriche CSAT e tempo di risposta](/hc/papo/articles/personalizzare-report-produttivita-csat-tempo-risposta) - [Come dare priorità alle conversazioni non assegnate usando il riepilogo della casella di posta](/hc/papo/articles/come-prioritizzare-conversazioni-non-assegnate-riepilogo-casella) --- **[Inizia a personalizzare la tua dashboard adesso →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=personalizzare-dashboard-iniziale-papo-metriche-personalizzate&utm_content=it)** Con Papo, centralizzi assistenza, vendite e IA in un unico posto, senza costi iniziali.