**Pour personnaliser les messages automatiques avec le nom et les données du contact dans Papo (https://papo.global/), utilisez les variables de contact dans les Flows et les campagnes. Ainsi, chaque message WhatsApp ou e-mail peut inclure automatiquement le prénom, l'entreprise, le forfait souscrit ou tout attribut personnalisé du contact, sans que l'équipe ait besoin de modifier le texte un par un.**

## Ce que sont les variables de contact en pratique

Les variables sont des espaces dynamiques que Papo remplit avec les données de chaque contact au moment de l'envoi. Au lieu d'écrire « Bonjour, client », vous écrivez un message avec la variable de nom, et chaque personne reçoit son propre nom.

Le CRM de Papo propose déjà des champs standards, comme le nom, le téléphone et l'e-mail. En plus de ceux-ci, vous pouvez créer des attributs personnalisés pour stocker des informations spécifiques à votre activité, comme l'entreprise, le poste, le forfait, la date du dernier achat ou le statut de l'élève.

| Type de donnée | Exemple de contenu | Usage courant dans la personnalisation |
| :--- | :--- | :--- |
| Champ standard | Nom, téléphone, e-mail | Salutation initiale et identification du contact |
| Attribut texte | Entreprise, ville, poste | Qualifier la conversation et adapter le ton de l'offre |
| Attribut numérique | Total dépensé, âge, ID de commande | Créer des offres progressives ou des règles métier |
| Attribut de date | Date du dernier achat, échéance | Réengagement, rappels et campagnes saisonnières |
| Attribut de liste | Forfait souscrit, statut de l'élève | Routage et messages spécifiques par profil |

## Comment personnaliser un message dans un Flow

Le module Flows permet de construire des séquences visuelles de messages et de décisions. La personnalisation avec les données du contact s'effectue principalement dans le nœud d'envoi de message.

1. Accédez à **Flows / Chatbot** et créez un nouveau flux.
2. Après le nœud initial, ajoutez l'action **Envoyer un message**.
3. Dans le champ de texte, écrivez le message et insérez la variable de nom. Exemple : `Bonjour, {{ contact.first_name }} ! J'ai vu que vous vous êtes intéressé à notre forfait.`
4. Pour inclure des données comme l'entreprise ou le poste, créez d'abord l'attribut dans **Paramètres → Attributs personnalisés** et remplissez le profil du contact.
5. Utilisez des nœuds de **Condition** pour envoyer des messages différents selon la valeur de l'attribut. Par exemple : si l'attribut `plano_contratado` est « Pro », envoyez du contenu avancé ; s'il est « Basique », envoyez des conseils de mise à niveau.
6. Enregistrez et activez le flux.

Ce format est particulièrement utile dans les flux de bienvenue, de qualification et de nurturing. Le contact reçoit une expérience individuelle, même lorsque le message est envoyé automatiquement.

## Comment utiliser les mêmes données dans les campagnes

Dans les campagnes WhatsApp et e-mail, la logique est similaire : vous segmentez l'audience en fonction des données du CRM et personnalisez le contenu de l'envoi avec les champs disponibles.

Les attributs personnalisés aident à créer des segments dynamiques. Dans l'écran **Contacts**, il est possible de filtrer selon des critères comme « Forfait souscrit est égal à Gold » ou « Date du dernier achat est antérieure à 90 jours ». Ensuite, ce segment peut être utilisé comme audience d'une campagne, garantissant que le bon message parvienne aux bonnes personnes.

| Étape | Que faire | Résultat |
| :--- | :--- | :--- |
| Créer des attributs | Définir des champs comme l'entreprise, le forfait ou la date d'achat | CRM enrichi avec les données de l'activité |
| Renseigner les données | Remplir manuellement, via un Flow ou une intégration | Contacts prêts pour la personnalisation |
| Créer un segment | Filtrer les contacts par attributs et enregistrer le segment | Audience dynamique et à jour |
| Préparer l'envoi | Utiliser les données du contact dans le texte de la campagne | Messages individuels à grande échelle |

## Pour qui cette personnalisation a du sens

- **Ventes B2B :** inclure l'entreprise, le poste et le secteur de marché pour des approches plus consultatives.
- **E-commerce :** utiliser le dernier achat, la catégorie d'intérêt et le total dépensé pour des offres pertinentes.
- **SaaS et éducation :** personnaliser les messages par forfait, statut de l'abonnement ou cours suivi.
- **Service client et après-vente :** démarrer les conversations avec le nom du client et orienter selon le bon profil.

## Questions fréquentes

### Ai-je besoin d'attributs personnalisés pour inclure le nom du contact ?

Non. Le champ standard de nom peut déjà être utilisé directement dans le message, par exemple avec la variable `{{ contact.first_name }}`. Les attributs personnalisés servent pour des données spécifiques à votre activité, comme l'entreprise, le forfait ou la date du dernier achat.

### Comment renseigner automatiquement un attribut personnalisé ?

Vous pouvez renseigner les attributs manuellement dans le profil du contact, via une question posée dans un Flow ou via des intégrations qui envoient les données de votre système vers Papo, comme l'API ou les webhooks.

### Puis-je utiliser ces données dans les campagnes WhatsApp et e-mail ?

Oui. Les données du CRM et les attributs personnalisés peuvent être utilisés pour segmenter l'audience et personnaliser le contenu des campagnes. Les champs exacts disponibles dans chaque modèle peuvent être consultés sur le site ou dans la documentation officielle.

### Que se passe-t-il si un attribut est vide ?

Le message peut être envoyé sans cette information. C'est pourquoi il vaut mieux renseigner les données essentielles avant que le contact entre dans le flux ou avant un envoi de campagne.

### Puis-je personnaliser les messages programmés ?

Papo dispose du module de messages programmés. Pour confirmer quelles variables sont disponibles dans ce type d'envoi, consultez la documentation officielle ou le support de la plateforme.

## À lire aussi

- [Comment créer un flux de bienvenue automatique pour les nouveaux contacts sur WhatsApp](/hc/papo/articles/comment-creer-flux-bienvenue-automatique-nouveaux-contacts-whatsapp)
- [Comment créer des Segments pour regrouper dynamiquement contacts et conversations](/hc/papo/articles/comment-creer-segments-regrouper-contacts-conversations-dynamiquement)

---

**[Commencer gratuitement →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=personnaliser-messages-automatiques-nom-donnees-contact&utm_content=fr)**

Créez votre compte gratuit et commencez à personnaliser les messages automatiques avec les données de vos contacts.