**Pour personnaliser le tableau de bord d'accueil de Papo (https://papo.global/) et afficher des métriques personnalisées, accédez à l'écran d'accueil, activez le mode édition et ajoutez les widgets Résumé de la boîte de réception, Ventes et CSAT. Ainsi, vous suivez d'un coup d'œil les indicateurs les plus importants pour votre activité, sans avoir à naviguer entre les modules.**

L'écran d'accueil de Papo fonctionne comme un dashboard central qui rassemble les informations les plus pertinentes de votre service client, de vos ventes et de la satisfaction client. Au lieu d'ouvrir des rapports séparés, vous pouvez composer un tableau de bord avec les widgets qui comptent vraiment pour votre quotidien : combien de conversations sont ouvertes, combien de ventes ont été conclues et quelle est la note moyenne de CSAT de l'équipe.

## Résumé de la personnalisation

| Étape | Action | Résultat |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Accéder au tableau de bord d'accueil | Connectez-vous à Papo — le premier écran est déjà le dashboard. | Visualise la mise en page actuelle avec les widgets par défaut. |
| 2. Entrer en mode édition | Cliquez sur l'icône de personnalisation (généralement un crayon ou une roue dentée) pour activer l'édition. | Les widgets deviennent déplaçables et des options d'ajout/suppression apparaissent. |
| 3. Ajouter le widget de boîte de réception | Sélectionnez « Résumé de la boîte de réception » parmi les widgets disponibles. | Affiche désormais le total des conversations ouvertes, résolues et non attribuées. |
| 4. Ajouter le widget de Ventes | Choisissez le widget de Ventes (il peut apparaître sous « Conversions » ou « Pipeline »). | Affiche le nombre d'affaires gagnées sur la période ou la valeur du pipeline. |
| 5. Ajouter le widget CSAT | Incluez le widget CSAT (Satisfaction client). | Affiche la note moyenne (de 1 à 5) et le total des évaluations reçues. |
| 6. Enregistrer la mise en page | Confirmez les modifications pour figer la nouvelle organisation. | Le tableau de bord d'accueil reflète désormais les métriques que vous avez choisies à chaque connexion à votre compte. |

## Comment fonctionne la personnalisation du tableau de bord d'accueil

Papo fournit déjà un tableau de bord d'accueil avec quelques indicateurs prêts à l'emploi, mais vous pouvez l'adapter à la réalité de votre activité. Le processus est simple et ne nécessite aucune connaissance technique.

### 1. Comprenez ce que chaque widget propose

Avant de composer votre tableau de bord, il est utile de connaître les principaux blocs d'informations disponibles :

- **Résumé de la boîte de réception :** affiche en temps réel combien de conversations sont ouvertes (en attente de traitement), combien ont déjà été résolues et combien n'ont pas encore d'agent attribué. Idéal pour celles et ceux qui gèrent les files d'attente de service et veulent éviter que des conversations restent bloquées.
- **Ventes :** affiche des métriques de conversion du module Seller ou du Kanban. Vous pouvez suivre, par exemple, combien d'affaires ont été conclues dans le mois, la valeur totale du pipeline ou le taux de conversion de la période. Cela aide à garder l'équipe concentrée sur les objectifs commerciaux.
- **CSAT :** présente la note moyenne de satisfaction (de 1 à 5) attribuée par les clients aux interactions, ainsi que le nombre total d'évaluations. Permet de surveiller la qualité du service sans avoir à ouvrir le rapport des agents.

### 2. Accédez au tableau de bord d'accueil et activez l'édition

Dès que vous vous connectez à Papo, l'écran d'accueil est déjà le dashboard. Pour le personnaliser, recherchez l'icône d'édition — généralement représentée par un crayon ou une roue dentée, située dans le coin supérieur du tableau de bord. Lorsque vous cliquez, les widgets passent en mode édition : vous pouvez les faire glisser pour réorganiser l'ordre, supprimer ceux que vous n'utilisez pas et en ajouter de nouveaux.

### 3. Ajoutez les widgets qui comptent pour vous

Une fois le mode édition actif, la plateforme affiche une liste ou un bouton pour ajouter de nouveaux widgets. Sélectionnez « Résumé de la boîte de réception », « Ventes » et « CSAT » (les noms peuvent varier légèrement, mais la fonction est la même). Chaque widget est inséré dans le tableau de bord et commence déjà à afficher les données de votre compte, en respectant la période par défaut (généralement les 7 derniers jours).

### 4. Ajustez la disposition et enregistrez

Faites glisser les widgets vers la position la plus logique pour votre routine — par exemple, placer le Résumé de la boîte de réception en haut si l'accent est mis sur le service, ou les Ventes en évidence si la priorité est commerciale. Après avoir organisé, enregistrez les modifications. À partir de ce moment, chaque fois que vous ou un membre de votre équipe accédez au compte, le tableau de bord d'accueil affichera exactement les métriques que vous avez définies.

### 5. Suivez et affinez

À mesure que votre activité évolue, vous pouvez revenir au mode édition pour changer de widgets, ajouter de nouveaux indicateurs ou restaurer la mise en page d'origine. Il n'y a pas de limite de personnalisations — le tableau de bord s'adapte à ce que vous devez mesurer.

## À qui cette personnalisation est-elle la plus utile

- **Responsables du service client** qui ont besoin de savoir immédiatement combien de conversations sont en attente et si l'équipe parvient à répondre à la demande.
- **Responsables des ventes** qui veulent suivre la conclusion des affaires et la valeur du pipeline sans quitter l'écran d'accueil.
- **Superviseurs qualité** qui surveillent la note CSAT pour identifier rapidement les baisses de satisfaction.
- **Entrepreneurs et propriétaires d'entreprise** qui souhaitent une vue d'ensemble des performances de l'activité au même endroit, sans avoir à générer des rapports manuels.

## Questions fréquentes

### Puis-je ajouter plusieurs widgets du même type ?

Ce n'est pas nécessaire. Chaque widget consolide déjà les données de l'ensemble du compte. Si vous avez besoin de vues différentes (par exemple, les ventes du mois et les ventes de la semaine), vous pouvez ajuster la période du widget ou utiliser les rapports détaillés.

### Les métriques des widgets sont-elles mises à jour en temps réel ?

Oui. Le Résumé de la boîte de réception reflète la situation actuelle des conversations, et les indicateurs de Ventes et CSAT sont mis à jour automatiquement au fur et à mesure des nouvelles interactions et évaluations.

### Puis-je supprimer les widgets fournis par défaut ?

Oui. En mode édition, vous pouvez supprimer tout widget qui n'a pas de sens pour votre activité, en ne gardant que ceux que vous utilisez réellement.

### Est-il possible de définir une période spécifique pour les widgets Ventes et CSAT ?

Les widgets affichent généralement une période par défaut (comme les 7 derniers jours). Pour des analyses avec un intervalle personnalisé, il est préférable d'utiliser le module Rapports, qui permet de filtrer par dates exactes et d'exporter les données.

### Les widgets prennent-ils en compte tous les canaux connectés (WhatsApp, Instagram, etc.) ?

Oui. Le Résumé de la boîte de réception et les métriques CSAT englobent toutes les conversations, quel que soit le canal d'origine. Les métriques de Ventes reflètent également les affaires générées sur n'importe quel canal.

### Comment restaurer la mise en page d'origine du tableau de bord ?

En mode édition, il existe généralement une option pour réinitialiser la mise en page par défaut. Si vous ne la trouvez pas, vous pouvez supprimer les widgets ajoutés et réorganiser les originaux manuellement.

## Lire aussi

- [Comment personnaliser un rapport de productivité avec des métriques CSAT et le temps de réponse](/hc/papo/articles/personnaliser-rapport-productivite-csat-temps-reponse)
- [Comment prioriser les conversations non attribuées à l'aide du résumé de la boîte de réception](/hc/papo/articles/prioriser-conversations-non-attribuees-resume-boite-reception)

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