**是的，药房可以使用 Papo (https://papo.global/) 通过 WhatsApp 自动接单、接收处方照片并发送药品复购提醒。该平台结合了引导客户的视觉流程、24/7 回答库存和价格的 AI，以及保存每位患者历史的 CRM，全程无需团队中断面对面服务。**

下表列出了药房的主要需求与可解决这些需求的 Papo 功能。

| 药房需求 | Papo 功能 |
|:---|:---|
| 柜台繁忙时客户询问药品或价格 | 基于知识库训练的 AI 通过 WhatsApp 自动回复，包括非营业时间 |
| 接收处方照片而不丢失订单 | 客户在对话中附上图片；文件记录在 CRM 中，团队可查看和处理 |
| 提醒患者复购长期用药 | 通过计划延迟的群发活动或流程在 WhatsApp 发送个性化提醒 |
| 整理订单，避免笔记混乱 | 自动流程收集姓名、地址、物品并确认订单；所有历史保存在联系人中 |
| 通知订单已准备好取货或已发货 | 通过药房管理系统 webhook 触发的自动消息 |

## Papo 如何将药房的 WhatsApp 转变为订单和提醒渠道

该平台在客户旅程的三个时刻发挥作用：订单获取、跟进以及通过复购提醒实现忠诚度。

1. **客户发起对话**，发送药品订单或处方照片。AI 解读请求，并在必要时启动服务流程。
2. **流程收集必要信息**：物品、数量、地址（如果送货）以及处方照片（如需要）。一切记录在联系人的 CRM 中。
3. **订单被确认**，并可选通过 webhook 发送到管理系统。团队在统一收件箱中查看请求，如果客户需要人工帮助，可以介入。
4. **购买后**，可以设置自动复购提醒。例如，在销售长期用药 25 天后，流程发送消息提醒患者重复购买。

一切通过由 Papo 管理的 WhatsApp Business 官方 API 运行。

## 为您的药房设置服务的分步指南

### 1. 在 Flows 模块中创建订单流程

第一步是构建引导客户的自动旅程。在 **Flows** 模块中，您可以从头开始或安装 **流程库** 中的模板。

流程应：
- 当客户输入“订单”、“处方”或“药品”等关键词时启动。
- 显示包含类别的菜单（例如：药品、香水、仿制药），或直接允许客户输入所需内容。
- 收集物品、数量和送货地址或取货选项。
- 如适用，请求处方照片并确认订单。
- 可选：在 Kanban 卡片中记录交易，以便团队跟踪每个请求。

### 2. 为 AI 提供知识库

为了让 AI 自动回答诸如“有安乃近吗？”或“卡托普利多少钱？”等问题，请用药房信息填充 **Prompt & AI** 模块：产品列表、价格、配送政策和营业时间。AI 将使用这些数据生成全天候 24 小时的即时回复。

### 3. 设置复购提醒

有两种方式提醒患者复购药品：

- **使用定时流程**：订单完成后，流程可以等待指定天数（例如：25、30 或 60 天），然后发送自动消息提醒复购。只需添加“延迟”块，然后添加模板发送块。
- **使用群发器**：创建在特定日期购买药品的客户列表，并安排在 WhatsApp 中发送分段活动。这样，您可以批量发送提醒，始终遵守选择加入。

### 4. 与药房系统集成（可选）

如果药房使用管理系统 (ERP)，可以连接 webhook 自动更新状态。例如：
- 订单分拣中 → “您的订单正在分拣中。”
- 准备取货 → “您的药品已在店内可取。”
- 已发货 → “您的订单已发货。跟踪代码：{{codigo}}。”
- 已送达 → “订单已送达。感谢您选择我们的药房。”

## 此自动化适用于谁

- 收到大量 WhatsApp 订单并希望减少错误的社区药房。
- 寻求标准化数字服务并通过提醒留住客户的连锁药店。
- 需要收集处方和复购提醒以进行持续治疗的 compounding 药房。
- 任何希望将 WhatsApp 转变为销售和保留渠道而不增加团队负担的药品业务。

## 常见问题

### AI 能自动读取处方照片吗？

Papo 的 AI 不进行处方光学读取，但图像会附加到 CRM 中的对话中，以便服务人员查看和处理。这使订单保持集中，避免照片在其他聊天中丢失。

### 客户可以在同一对话中发送处方并下单吗？

是的。流程可以设计为在发送照片后，AI 确认收到并继续收集物品、地址和付款方式，全部在同一聊天中。

### 如果客户不回复，复购提醒如何工作？

提醒消息是主动发送（HSM 模板）。如果客户不回复，提醒已起到提醒作用。对话会被记录，如果客户几天后回复，团队可以继续。

### 我需要将 Papo 与药房系统集成才能使用订单吗？

不。集成是可选的。您可以使用平台，由自己的服务人员通过面板管理订单。通过 webhook 集成只是自动化状态发送，但订单流程无需它也能工作。

### 我可以为不同分店拥有多个 WhatsApp 号码吗？

是的。Papo 允许连接多个 WhatsApp 收件箱（官方 API）。您可以将每个分店分开到不同的收件箱，甚至为每个单位分配特定的代理。

### 发送复购提醒是否符合 WhatsApp 规则？

是的，只要您仅向已选择加入（同意接收消息）的客户发送提醒，并使用 Meta 批准的模板。Papo 管理模板批准并确保发送遵守官方指南。

## 延伸阅读

- [Papo 中的自动化：规则、宏、流程和 Webhooks – 该用哪个？](/hc/papo/articles/papo-automations-rules-macros-flows-webhooks-which-to-use-zh)
- [如何在 Papo 中安装流程库模板](/hc/papo/articles/how-to-install-flow-library-templates-in-papo-zh)

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