[youtube](https://www.youtube.com/watch?v=U7puTrBqSEQ) Questa è un'introduzione completa a una piattaforma di automazione aziendale con intelligenza artificiale, pensata per ottimizzare la comunicazione e la gestione dei clienti. Il sistema offre un'interfaccia intuitiva e numerose funzionalità per centralizzare e automatizzare le operazioni, dalla creazione dell'account alla gestione di vendite e progetti, con una forte componente di IA. ## Creazione e configurazione dell'account La creazione dell'account è semplice e flessibile: puoi registrarti con Google oppure inserire i dati manualmente, tra cui nome, e-mail, telefono e password. Dopo la creazione è necessario verificare l'e-mail e fornire i dati dell'azienda, come ruolo, sito web, lingua, fuso orario, settore e dimensione dell'azienda. ### Integrazione dei canali La piattaforma si distingue per la capacità di integrare diversi canali di comunicazione, come: - WhatsApp (API ufficiale o non ufficiale) - Facebook - Instagram - E-mail - Voce (tramite Twilio, ad esempio) Attenzione: l'API non ufficiale di WhatsApp (QR Code) non è di Meta, viola i termini di WhatsApp e il numero può essere bloccato; per l'attività principale usa l'API ufficiale. ## Panoramica del menu principale Il menu principale offre due modalità di visualizzazione: - **Modalità semplice:** solo le impostazioni e le funzionalità più usate. - **Modalità avanzata:** accesso completo a tutti gli strumenti e le opzioni della piattaforma. La barra laterale sinistra mostra tutte le conversazioni e le funzionalità, inclusi Super Chat e Radar, descritti più avanti. ### Chiamate Puoi configurare un canale vocale per effettuare e ricevere chiamate, con registrazione inclusa, centralizzando la comunicazione. ### Contatti La sezione contatti permette di gestire lead e clienti, con categorizzazione automatica tramite IA in tempo reale, basata sulle interazioni passate e sui dati storici. Puoi aggiungere tag (ad es. follow-up, lead da Instagram, urgente, VIP) e visualizzare i riepiloghi generati dei lead. ### Estrattore Un potente strumento di acquisizione lead che utilizza il database della Receita Federal (l'agenzia delle entrate brasiliana) per estrarre i contatti delle aziende registrate nel Paese. I lead possono essere filtrati per nicchia, e-mail, cellulare, CNAE (codice di attività economica), città e data di apertura. La piattaforma permette inoltre di: - Creare audience personalizzate dai contatti estratti. - Configurare l'invio automatico di messaggi tramite WhatsApp o e-mail. - Creare sequenze di e-mail per il lead nurturing. - Configurare l'estrazione automatica dei lead con intervalli e quantità definiti, e l'invio automatico di messaggi. - Definire impostazioni avanzate per l'estrazione, come ignorare i contatti già presenti nel database, variare le pagine di ricerca e filtrare per data. Il costo per lead acquisito è di 1 centesimo. ### Sinapse Questa funzionalità offre una vista grafica del percorso di ogni lead, con lo storico delle interazioni, lo stato (nuovo lead, in contatto, trattativa, vendita, chiuso) e le relazioni tra clienti della stessa rete. ### Kanban Un sistema completo di gestione delle vendite, con colonne personalizzabili per organizzare i lead in diverse fasi (Nuovo lead, In contatto, Trattativa, Chiuso). Puoi creare automazioni e webhook per ogni fase e gestire più pipeline. ### Progetti La sezione progetti è un Kanban più completo, ideale per organizzare il lavoro in sottoprogetti e attività. Ogni attività può includere: - Checklist di azioni. - Documenti modificabili in tempo reale. - Allegati (video, foto, audio). - Link alle conversazioni con i clienti. - Filtri specifici. - Commenti del team. - Cronologia delle modifiche. - Priorità, stato, categoria, scadenze, responsabili e sottoattività. La visualizzazione può essere a elenco, a bacheche o a schede. ### Appuntamenti Un calendario interno completo per gestire gli impegni, con: - Scadenze dei pagamenti. - Archivio di clienti e professionisti. - Definizione dei servizi (nome, descrizione, durata, prezzo). - Configurazione dei partner. - Report e webhook per appuntamenti ed eventi personalizzati. ### Flussi (automazioni) La piattaforma offre un sistema di automazioni preconfigurate e la possibilità di creare flussi personalizzati con Super Chat. La libreria dei flussi include modelli pronti per diversi settori (ad es. studi legali, cliniche, agenzie immobiliari, ristoranti). ### Prompt e IA È la parte più importante della piattaforma: la configurazione dell'assistente IA. Puoi creare prompt (istruzioni per l'IA) in modo semplificato, tramite un'intervista guidata o la scrittura manuale, oppure con modelli pronti per diversi tipi di attività. Il prompt permette di definire: - Comportamento dell'assistente. - Obiettivo principale. - Regole assolute. - Tono di voce. - Informazioni sull'azienda. - Call to action. - Note aggiuntive. - Regole generali. Puoi testare il prompt in tempo reale e creare più assistenti (persona) per gestire caselle di posta specifiche. #### Tempi Impostazioni per umanizzare l'IA, regolando: - Il tempo prima che l'IA torni a rispondere (pausa dopo un intervento umano). - L'attesa prima della prima risposta. - Il tempo di attesa del buffer dei messaggi (pausa tra messaggi consecutivi). - Il numero massimo di messaggi per risposta. - Le interazioni passate (quanti messaggi precedenti l'IA leggerà come contesto). - Il tempo per cui i messaggi restano salvati in memoria. #### Conoscenza L'IA può usare documenti di riferimento (PDF, testi) come base di conoscenza su prodotti e servizi, oltre a suggerire articoli del Centro assistenza. #### Comprendere L'IA è in grado di leggere ed estrarre informazioni dai file (PDF, immagini, testi) inviati dai clienti, usandoli come contesto per l'assistenza. #### Inviare Permette di configurare l'IA per inviare file specifici (cataloghi, listini prezzi) quando il cliente li richiede. #### Audio L'IA può rispondere con messaggi vocali, con diverse opzioni di attivazione (solo quando il cliente invia un audio, sempre o in alternanza) e varie voci di diversi fornitori. #### Caselle Associa ogni assistente IA (prompt) a una casella di posta (numero WhatsApp, Instagram, ecc.), così che IA diverse gestiscano canali diversi. #### Stats Report di base su quanti messaggi sono stati inviati, non riusciti e saltati. #### Agenda Collegamento con Google Calendar per gli appuntamenti automatici, con regole di IA per orari e durate. Include uno strumento di follow-up che invia promemoria prima, durante e dopo la riunione. ### Disparador (e-mail marketing) Permette di creare invii di messaggi a liste di contatti, con importazione da CSV, pulizia dei contatti e uso di tag o fasi del Kanban. La piattaforma offre diverse metriche e l'opzione di chiamare il contatto se fa clic sull'e-mail. ### Aziende Gestione delle aziende registrate: funzionano come un contatto, ma riferite al CNPJ (codice fiscale delle aziende in Brasile). ### Report Panoramica della piattaforma con conversazioni aperte, stato degli agenti, traffico delle conversazioni e risoluzioni in tempo reale. Include audit del team, report per casella di posta, livelli di servizio (SLA) e report dei bot. ### Campagne (chat dal vivo) Creazione di chatbot con più assistenti per gestire le conversazioni in tempo reale. ### Centro assistenza Creazione di articoli pubblici o privati per clienti e collaboratori, con opzioni di categorizzazione e ricerca. ### Affiliati Un programma di affiliazione che permette di generare link di referral per guadagnare commissioni sugli abbonamenti dei nuovi clienti. ### Impostazioni Diverse impostazioni dell'account, come nome, lingua, valuta, dominio e-mail e ID account, oltre alle opzioni per aggiungere agenti, team, regole di assegnazione degli agenti, caselle di posta, server MCP, API, modelli WhatsApp, etichette, attributi personalizzati, origine del traffico, automazioni, bot e macro. ### Super Chat (assistente IA) Super Chat è lo strumento di IA centrale: un assistente che permette di controllare il 90% della piattaforma con comandi testuali o vocali. Controlla le attività, mostra le priorità, invia proposte, qualifica i lead, fissa riunioni, acquisisce contatti e molto altro. È come un CRM interattivo e intelligente. ## Conclusione La piattaforma presentata è uno strumento robusto e altamente integrato, progettato per ottimizzare la gestione aziendale tramite automazione e intelligenza artificiale. I suoi principali punti di forza sono: - **Comunicazione centralizzata:** tutti i canali (WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail, voce) sono gestiti in un unico posto. - **IA avanzata:** dalla categorizzazione dei lead alla creazione di flussi di automazione e appuntamenti, l'IA ottimizza e umanizza le interazioni. - **Gestione completa:** funzioni come l'estrattore di lead, il Kanban di vendite e progetti, gli appuntamenti e i report dettagliati coprono tutte le esigenze di un'attività. - **Flessibilità e personalizzazione:** modelli pronti, automazioni personalizzabili e impostazioni di IA regolabili per settori ed esigenze diverse. - **Super Chat:** un assistente IA che permette di controllare gran parte della piattaforma con la voce o il testo, semplificando le attività e l'accesso alle informazioni. La piattaforma punta a essere una soluzione "IA-first", che dà priorità all'intelligenza artificiale per risolvere i problemi e ottimizzare i processi commerciali. --- **[Inizia gratis su Papo Global →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=piattaforma-automazione-aziendale-ia-papo-global&utm_content=it)** Primo utente a 0 $, senza carta di credito. Scopri di più su [papo.global](https://papo.global).