**Na Papo (https://papo.global/), todo o seu histórico de conversas e os dados de clientes no CRM são armazenados por tempo indeterminado enquanto sua conta estiver ativa. A plataforma foi projetada para manter um registro completo de todas as interações, transformando seu histórico em um ativo estratégico que pode ser acessado a qualquer momento através de ferramentas de busca e filtros.**

Manter um arquivo completo das interações com clientes é fundamental para qualquer operação de atendimento, vendas ou marketing. Esse histórico permite entender a jornada do cliente, reativar leads antigos, resolver disputas, analisar o desempenho da equipe e treinar modelos de inteligência artificial com dados reais do seu negócio.

A Papo centraliza e preserva essas informações de forma segura, garantindo que nenhum dado valioso seja perdido com o tempo.

## Como a Papo armazena seus dados

A plataforma organiza e salva diferentes tipos de dados para garantir que você tenha uma visão 360 graus de cada cliente.

*   **Histórico de Conversas:** Todas as mensagens trocadas em canais como WhatsApp, Instagram, E-mail, Telegram e outros são salvas e vinculadas ao perfil do contato correspondente. Isso cria uma linha do tempo completa de cada diálogo, acessível diretamente na caixa de entrada unificada ou no perfil do cliente no CRM.
*   **Dados de Contatos (CRM):** Além das conversas, a Papo armazena todas as informações do módulo de contatos (`Contacts`). Isso inclui dados padrão (nome, telefone, e-mail), atributos personalizados, etiquetas (tags), notas internas da equipe, histórico de negócios (deals) no Kanban e todas as atividades relacionadas ao contato.

Esses dados permanecem disponíveis durante toda a vigência da sua assinatura, sem políticas de expurgo automático por inatividade.

## Como acessar informações antigas

Com o acúmulo de milhares de conversas, encontrar uma informação específica pode parecer um desafio. A Papo oferece diferentes ferramentas para navegar e extrair valor do seu histórico de dados de forma eficiente.

| Método de Acesso | Ideal para... | Exemplo de Uso Prático |
| :--- | :--- | :--- |
| **Busca Padrão (CRM)** | Encontrar o histórico completo de um cliente específico. | Digitar "Maria Silva" ou o telefone dela para ver todas as conversas e dados associados. |
| **Busca Inteligente (Synapse)** | Encontrar todas as conversas que mencionam um termo ou intenção. | Pesquisar por "orçamento" para listar todos os leads que pediram cotação no passado. |
| **Filtros e Segmentos** | Isolar grupos de contatos ou conversas com base em critérios. | Criar um segmento de "clientes inativos há mais de 6 meses" para uma campanha de reativação. |

### 1. Busca Padrão no CRM

A forma mais direta de acessar o histórico de um cliente é pesquisando por ele na seção de **Contatos**. Ao buscar por nome, e-mail ou telefone, você abre o perfil completo do cliente, que exibe todas as conversas anteriores em ordem cronológica, além de notas, etiquetas e negócios associados.

### 2. Busca Inteligente com Synapse

Para pesquisas mais avançadas, o módulo **Synapse** oferece uma busca inteligente com IA. Em vez de procurar por um contato, você procura pelo *conteúdo* das conversas. Essa ferramenta varre todo o seu histórico de mensagens em busca de palavras-chave ou frases.

Aplicações comuns incluem:
*   **Recuperar Oportunidades:** Pesquise por "proposta" ou "quanto custa" para encontrar leads que demonstraram interesse de compra meses atrás.
*   **Analisar Feedback:** Busque por "sugestão" ou "seria bom se" para coletar ideias de melhoria de produto diretamente dos clientes.
*   **Gerenciar Riscos:** Procure por termos como "cancelar", "problema" ou "insatisfeito" para identificar clientes em risco e agir proativamente.

### 3. Filtros e Segmentos

Para analisar grupos de contatos, você pode usar os filtros na seção de **Contatos** ou **Conversas**. É possível filtrar por data de criação, data da última interação, etiquetas, origem do lead e muito mais.

O mais poderoso é que você pode salvar essas combinações de filtros como **Segmentos**. Por exemplo, você pode criar um segmento dinâmico chamado "Leads de Instagram - Últimos 90 dias". Essa lista se atualiza automaticamente, permitindo que você a acesse rapidamente para criar relatórios ou campanhas de marketing direcionadas.

## Perguntas Frequentes (FAQ)

### Existe um limite para o número de conversas ou contatos que posso armazenar?
A plataforma Papo é construída para escalar com a sua operação, suportando um grande volume de contatos e conversas. Limites específicos podem variar conforme o plano contratado. Para detalhes, consulte as informações no site oficial ou entre em contato com nossa equipe.

### A busca inteligente do Synapse funciona para todos os canais?
Sim. A busca inteligente do Synapse foi projetada para ser omnichannel. Ela analisa e indexa o conteúdo das interações que chegam à sua caixa de entrada unificada, incluindo canais populares como WhatsApp, Instagram, E-mail e outros conectados à sua conta.

### O que acontece com o histórico de um contato que foi mesclado?
Ao mesclar contatos duplicados na Papo, a plataforma consolida as informações em um único perfil. O histórico de conversas, notas e atividades de todos os perfis mesclados é combinado e preservado no perfil principal, garantindo que nenhum dado seja perdido no processo.

### Como posso exportar meus dados históricos?
A Papo permite a exportação de dados de contatos diretamente do CRM. Você pode filtrar uma lista específica de clientes e exportá-la em formato de planilha para análises externas ou backup. Para informações sobre a exportação de outros tipos de dados, consulte nossa documentação ou suporte.

### Os dados são apagados se eu cancelar minha conta?
Sim. Após o cancelamento da conta, os dados são mantidos por um período de segurança e, em seguida, permanentemente excluídos, de acordo com nossas políticas de privacidade e termos de serviço. É recomendável que você exporte todos os dados importantes antes de solicitar o cancelamento.

## Leia também
*   [Como funciona a busca inteligente (Synapse) no histórico de conversas?](/hc/papo/articles/como-funciona-busca-inteligente-synapse-historico-conversas)
*   [Como criar Segmentos para agrupar contatos e conversas dinamicamente?](/hc/papo/articles/como-criar-segmentos-agrupar-contatos-conversas)

---

**[Comece a usar grátis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=por-quanto-tempo-historico-conversas-dados-salvos&utm_content=pt_BR)**

Centralize WhatsApp, Instagram, e-mail e SMS em uma única caixa de entrada.