**Pour commencer à utiliser [Papo](https://papo.global/), vous avez besoin d'un compte gratuit sur la plateforme, d'un compte Meta Business avec un numéro de téléphone WhatsApp compatible, et d'un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge ou Safari) avec un accès internet stable. Ces trois éléments constituent la base pour connecter les canaux officiels, organiser le service client et activer les intelligences artificielles de Papo sans friction ni surprise.** Papo réunit boîte de réception unifiée, CRM, IA et automatisations dans un seul panneau, mais avant de profiter de ces ressources, il est important de vérifier que votre activité remplit quelques prérequis simples. Le tableau ci-dessous résume tout ce que vous devez avoir en main pour la première connexion et le raccordement du WhatsApp officiel. | Prérequis | Pourquoi est-ce nécessaire | Où l'obtenir | | :--- | :--- | :--- | | Compte Papo | Accès à la plateforme qui gère les conversations, les pipelines de vente et l'IA. | Inscription gratuite sur [https://papo.global/](https://papo.global/) – commencez un essai sans engagement. | | Compte Meta Business (Facebook Business) | Nécessaire pour intégrer l'API officielle de WhatsApp (Cloud API) et utiliser des boîtes de réception professionnelles. | À créer dans le [Gestionnaire de commerce Facebook](https://business.facebook.com/). | | Numéro de téléphone WhatsApp compatible | Le numéro qui sera connecté comme canal officiel de service ; il ne peut pas être lié à un autre WhatsApp (application) et doit passer la vérification de Meta. | Nouvelle carte SIM ou numéro virtuel ; le numéro doit pouvoir recevoir un SMS ou un appel pendant l'activation. | | Navigateur web à jour | Papo est 100 % web ; les navigateurs modernes garantissent un chargement rapide, les notifications et la sécurité. | Dernière version stable de Chrome, Firefox, Edge ou Safari. | ## Compte Papo Tout commence par l'inscription sur la plateforme. Papo propose un essai gratuit, sans carte de crédit, qui permet de créer votre espace de travail, d'ajouter des agents et de connecter les premiers canaux – dont le WhatsApp officiel. Il suffit de vous rendre sur [papo.global](https://papo.global/), de cliquer sur « Commencez gratuitement » et de suivre les instructions. Pendant l'onboarding, vous définissez le nom de l'espace, le domaine d'accès et invitez les membres de l'équipe. Ces données peuvent être ajustées par la suite, sans formalités. Le compte Papo est le prérequis d'entrée ; sans lui, impossible d'accéder aux modules de service client, CRM, IA ni aux rapports. Pour commencer à l'utiliser, une adresse e-mail active et un mot de passe suffisent. ## Compte Meta Business et numéro WhatsApp compatible Le canal le plus utilisé sur Papo est WhatsApp via l'API officielle (Cloud API de Meta). Pour l'ajouter comme boîte de réception, vous avez besoin de : - **Un compte Meta Business (Gestionnaire de commerce)** – c'est l'environnement où votre entreprise sera vérifiée et où vous gérez les autorisations des applications et des numéros. - **Un numéro de téléphone compatible** – il sera transformé en profil professionnel WhatsApp. Meta exige que le numéro ne soit actuellement connecté à aucune version de WhatsApp (personnel ou Business) et qu'il puisse recevoir un code de vérification par SMS ou par appel. Les numéros fixes (voix) peuvent aussi être éligibles, à condition d'accepter un appel de vérification. - **Un accès administrateur** – la personne qui connecte la boîte de réception doit disposer d'une permission d'administrateur dans l'espace Papo et d'un accès au Gestionnaire de commerce de Meta. Si vous utilisez déjà un numéro sur WhatsApp Business classique, il faudra le migrer vers l'API (en le déconnectant de l'application) ou acquérir un nouveau numéro exclusif. Papo fournit un accompagnement pas à pas dans le panneau pour le raccordement, mais le processus de vérification du numéro est effectué directement par Meta. Les détails spécifiques sur la vérification sont disponibles dans le [Centre d'aide de Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/get-started). ## Navigateur et connectivité Papo fonctionne entièrement dans le navigateur, sans installation logicielle locale. Pour une expérience fluide : - Utilisez les versions les plus récentes de Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge ou Apple Safari. - Maintenez une connexion internet stable (haut débit ou 4G/5G), car le trafic des messages est en temps réel. - Autorisez les notifications dans le navigateur pour recevoir les alertes même lorsque l'onglet est réduit. - Vous pouvez, en option, ajouter Papo à l'écran d'accueil de votre téléphone ou ordinateur (PWA), comme une application native. Aucun prérequis matériel spécifique n'est nécessaire : n'importe quel ordinateur, ordinateur portable, tablette ou smartphone doté d'un navigateur moderne convient. ## Autres prérequis (selon les besoins) Au-delà du socle de base, certaines fonctionnalités dépendent de conditions supplémentaires, déjà couvertes par l'environnement standard : - **Intégrations (Google Agenda, Zapier, e-mail)** – elles exigent simplement que vous disposiez des comptes correspondants et que vous les connectiez dans Papo, sans prérequis serveur. - **Canaux comme Instagram, Telegram ou SMS** – chacun a sa propre procédure de connexion (ex. : API Telegram, compte professionnel Instagram), mais aucun n'exige de paiement supplémentaire en dehors des forfaits Papo. - **IA et automatisations (Super Chat, Flows, Capitão)** – elles font déjà partie de la plateforme et ne nécessitent aucune autre inscription ; la configuration se fait directement dans le panneau. Si votre activité souhaite revendre le white label, il existe des prérequis supplémentaires pour la création de comptes clients et la personnalisation des domaines – ces informations sont disponibles dans la documentation spécifique destinée aux partenaires. ## Questions fréquentes ### Puis-je utiliser mon numéro WhatsApp personnel pour le connecter à Papo ? Non, ce n'est pas recommandé. Le numéro utilisé par l'API doit être complètement déconnecté de WhatsApp classique et exclusivement réservé à votre entreprise. Si votre numéro personnel est déjà actif dans l'application, vous pouvez obtenir une nouvelle carte SIM et garder le numéro personnel séparé. ### Ai-je besoin d'une carte de crédit pour commencer l'essai gratuit ? Non. La période d'essai de Papo ne demande aucune donnée de paiement. Vous explorez les fonctionnalités, connectez vos canaux et décidez ensuite si vous souhaitez souscrire à un forfait. ### Le numéro doit-il être brésilien ou peut-il venir d'un autre pays ? Tout numéro international compatible avec la WhatsApp Cloud API est accepté, à condition que vous puissiez recevoir le code de vérification de Meta. Il n'y a aucune restriction géographique du côté de Papo. ### Ai-je besoin d'un domaine propre (domaine .com.br) pour utiliser Papo ? Non. L'accès à la plateforme se fait via un sous-domaine de Papo (ex. : votreentreprise.papo.global) et un domaine propre n'est nécessaire que si vous activez des fonctionnalités white label ou un widget de chat personnalisé. ### Puis-je accéder à Papo depuis mon téléphone sans rien installer ? Oui. Papo est une application web progressive (PWA). Vous l'ouvrez depuis le navigateur de votre téléphone et, si vous le souhaitez, vous l'ajoutez à l'écran d'accueil comme un raccourci – l'expérience est identique à celle d'une application native. ### Que faut-il de plus pour utiliser Super Chat et les autres IA ? Rien de plus que les prérequis de base. Les intelligences artificielles sont déjà intégrées à la plateforme ; il vous suffit de configurer votre base de connaissances et les flux souhaités. Aucune autre inscription ni installation distincte n'est nécessaire. --- **À lire aussi** - [Comment démarrer un essai gratuit de Papo sans engagement](/hc/papo/articles/comment-demarrer-un-essai-gratuit-de-papo-sans-engagement) - [Comment ajouter un nouvel agent à votre équipe sur Papo](/hc/papo/articles/comment-ajouter-un-nouvel-agent-a-votre-equipe-sur-papo) --- **[Commencez gratuitement →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=prerequis-pour-commencer-a-utiliser-papo&utm_content=fr)** Avec le premier utilisateur gratuit, vous connectez votre WhatsApp et découvrez le service client avec IA, sans frais ni engagement.