**Para criar um programa de fidelidade com cupons progressivos por tempo de cadastro na [Papo](https://papo.global/), configure um fluxo automatizado que, a partir da data de criação do contato no CRM, dispare mensagens com cupons de desconto cada vez maiores em intervalos definidos (ex.: 30, 60 e 90 dias), utilizando os canais WhatsApp ou e-mail.** Esse tipo de sequência recompensa a permanência do cliente e incentiva compras recorrentes sem trabalho manual. A plataforma registra automaticamente a data de cadastro de cada contato, e o módulo **Flows** permite criar jornadas visuais que disparam ações com base nessa data — como enviar um template de WhatsApp ou um e-mail marketing com um código promocional exclusivo. ## Resumo da configuração | Etapa | O que fazer | Canal envolvido | | :--- | :--- | :--- | | **1. Verificar a base** | Confirmar que os contatos possuem data de cadastro (campo automático do CRM). | CRM (Contacts) | | **2. Criar o fluxo** | No módulo Flows, montar a sequência de fidelidade com gatilhos de tempo. | Flows | | **3. Definir os intervalos** | Configurar esperas de 30, 60 e 90 dias a partir da data de cadastro. | Flows | | **4. Preparar as mensagens** | Criar os templates de WhatsApp (aprovados) ou os e-mails com os cupons progressivos. | WhatsApp / Email Marketing | | **5. Ativar e monitorar** | Publicar o fluxo e acompanhar os envios nos relatórios da plataforma. | Reports | ## Como funciona o programa de fidelidade com cupons progressivos O coração da estratégia é o módulo **Flows** da Papo, que permite desenhar jornadas automatizadas sem código. A lógica é simples: o fluxo “escuta” a data de cadastro de cada novo contato e, após um período de espera pré‑definido, envia uma mensagem com um cupom. A cada novo estágio, o desconto aumenta, incentivando o cliente a continuar engajado. 1. **O contato entra na base** Quando um lead se cadastra (via formulário, importação ou manualmente), o CRM da Papo grava automaticamente a data de criação. Esse campo fica disponível para ser usado como gatilho em qualquer fluxo. 2. **O fluxo de fidelidade é acionado** No módulo Flows, você cria um fluxo que inicia com o evento “Contato criado”. A partir daí, nós de espera controlam os intervalos — por exemplo, 30 dias, 60 dias e 90 dias — sempre tomando como referência a data original de cadastro. 3. **As mensagens são disparadas no canal escolhido** Em cada etapa de espera, um nó de envio dispara a comunicação. Para WhatsApp, você pode usar um template oficial aprovado pela Meta (HSM) com o cupom. Para e‑mail, o módulo Email Marketing envia a mensagem diretamente, com a possibilidade de personalizar o conteúdo com o nome do contato. 4. **Os cupons podem ser estáticos ou dinâmicos** O código do cupom pode ser um texto fixo incluído no template (ex.: “FIDELIDADE30”, “FIDELIDADE60”) ou, se sua operação exigir códigos únicos, você pode gerá‑los via API e inseri‑los no campo personalizado do contato antes do envio. 5. **O ciclo se encerra ou continua** Após o último estágio, o fluxo pode ser finalizado ou redirecionar o contato para uma nova sequência, como uma campanha de reativação. Tudo fica registrado no histórico do CRM. ## Para quem esse programa é indicado - **E‑commerces e lojas virtuais** que desejam aumentar a recorrência de compra com descontos progressivos. - **SaaS e negócios de assinatura** que querem recompensar a permanência e reduzir o churn. - **Clínicas, consultórios e prestadores de serviço** que buscam fidelizar clientes com benefícios ao longo do tempo. - **Revendas white label** que montam estratégias de retenção para os clientes da sua base, usando a Papo como plataforma. - **Times de marketing** que já utilizam o CRM da Papo e querem automatizar campanhas de fidelidade sem depender de ferramentas externas. ## Perguntas frequentes ### Preciso criar um campo personalizado para a data de cadastro? Não. O CRM da Papo registra automaticamente a data em que cada contato é criado. Esse valor já pode ser usado como gatilho nos fluxos, sem nenhuma configuração adicional. ### Posso usar tanto WhatsApp quanto e‑mail na mesma sequência? Sim. O módulo Flows permite combinar diferentes canais. Você pode, por exemplo, enviar o primeiro cupom por e‑mail e o segundo por WhatsApp, ou manter o mesmo canal em todos os estágios. ### Os templates de WhatsApp precisam ser aprovados pela Meta? Sim. Para enviar mensagens de WhatsApp com cupons, é necessário utilizar templates oficiais aprovados (HSM). Você pode criar e gerenciar esses templates diretamente na plataforma Papo, na seção de caixas de entrada do WhatsApp Cloud API. ### Como evito que um mesmo contato receba o cupom de 30 dias duas vezes? O fluxo é linear e baseado na data de cadastro. Uma vez que o contato passa por um estágio, ele não retorna a ele, a menos que você configure um loop intencional. O comportamento padrão garante que cada etapa seja executada uma única vez por contato. ### Posso segmentar os contatos que entram no programa? Sim. Antes de entrar no fluxo, você pode usar os filtros do CRM para selecionar apenas contatos com determinadas características (ex.: leads, clientes ativos, origem específica) e direcioná‑los para o fluxo de fidelidade. Isso evita enviar cupons para quem não faz sentido. ### É possível gerar cupons únicos automaticamente? A geração de códigos únicos depende de uma integração externa. Você pode usar a API da Papo para criar um endpoint que gere o código e o grave em um atributo personalizado do contato. O fluxo então lê esse atributo e insere o código na mensagem. Os detalhes técnicos estão na documentação da API. ## Leia também - [Como criar um Flow para enviar mensagens de aniversário automáticas pelo WhatsApp](/hc/papo/articles/criar-flow-mensagens-aniversario-automaticas-whatsapp) - [Como usar a API da Papo para criar um formulário de cadastro e popular o CRM automaticamente](/hc/papo/articles/como-usar-api-papo-criar-formulario-cadastro-popular-crm-automaticamente) --- **[Comece grátis →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)** Crie sua conta na Papo sem custo e monte sequências de fidelidade automatizadas ainda hoje.