**Sí, puedes programar el envío automático de informes de conversaciones por correo electrónico en Papo (https://papo.global/) utilizando el módulo Flows. La plataforma combina la inteligencia artificial que ya analiza conversaciones, negocios y métricas de productividad con una acción de envío programado, entregando en la bandeja de entrada del gestor resúmenes diarios, semanales o mensuales sin ningún trabajo manual.**

Con esta automatización, el responsable de la operación recibe exactamente el recorte que necesita: volumen de atenciones, pendientes, etiquetas frecuentes, leads con mayor score, sentimiento de las conversaciones y desempeño individual de los agentes. La IA de Papo extrae y organiza los datos automáticamente, y el correo electrónico llega en el intervalo que definas.

| Tipo de informe de conversaciones | Fuente de datos en Papo | Ejemplos de información que la IA puede resumir |
| :--- | :--- | :--- |
| **Atención general** | Módulo Conversaciones en el último período | Total de atenciones, conversaciones pendientes, leads con mayor score, etiquetas más aplicadas y análisis de sentimiento |
| **Productividad de agentes** | Módulo Reports | Conversaciones atendidas por agente, tiempo medio de respuesta y resoluciones dentro del SLA |
| **Personalizado** | Prompt de IA combinando módulos | Cualquier resumen que el gestor necesite — basta con describir lo que la IA debe buscar y agrupar |

## Cómo funciona el envío automático de informes de conversaciones

El núcleo de la automatización está en el módulo Flows. Creas un flujo que comienza con un disparador programado, genera el informe con una acción de IA y finaliza con un envío de correo electrónico.

1. **Disparador programado:** el Flow se inicia automáticamente en el intervalo definido — diario, semanal o mensual, en el horario elegido.
2. **Acción de IA para resumir:** un nodo de IA recibe un prompt personalizado, consulta la información relevante de conversaciones y devuelve un texto estructurado.
3. **Envío del correo electrónico:** el resumen generado se inserta en el cuerpo del mensaje y se dispara al gestor usando una credencial SMTP ya configurada en la cuenta.

El resultado es un informe que llega sin que nadie tenga que abrir el panel, exportar hojas de cálculo o compilar datos manualmente.

## Paso a paso para crear un flujo de informe automático

### Requisito previo: credencial de envío de correo electrónico
Antes de montar el flujo, es obligatorio tener una bandeja de correo electrónico configurada para envío. En **Configuración → Bandejas de entrada**, agrega una bandeja del tipo **Correo electrónico** y completa los datos del servidor SMTP: servidor, puerto, usuario y contraseña. Servicios como Amazon SES o SendGrid ayudan a garantizar una alta entregabilidad.

### 1. Crear un nuevo Flow
Accede al módulo **Flows** y crea un nuevo flujo con un nombre descriptivo, como “Resumen diario de conversaciones” o “Informe semanal de atención”.

### 2. Configurar el disparador programado
Agrega un nodo de **Disparador** y elige la opción de programación. Define la frecuencia y la hora exacta en que el resumen debe generarse y enviarse. Para informes posteriores al horario laboral, horarios como 19 h o 20 h funcionan bien.

### 3. Agregar la acción de IA con el prompt del informe
Inserta un nodo de **Acción** que utilice la inteligencia artificial de Papo. En el prompt, describe exactamente qué datos debe buscar la IA y cómo organizarlos. Ejemplos prácticos:

- **Informe de conversaciones:** “Considera las conversaciones de las últimas 24 horas. Trae el total de atenciones, cuántas están pendientes, los 5 contactos con mayor lead score, las 3 etiquetas más aplicadas y un breve análisis de sentimiento.”
- **Informe de productividad:** “Con base en los datos del módulo Reports, resume para cada agente: número de conversaciones atendidas, tiempo medio de respuesta y porcentaje de conversaciones resueltas dentro del SLA.”

La IA devuelve un texto listo para insertarse en el correo electrónico.

### 4. Agregar la acción de envío de correo electrónico
Después del nodo de IA, incluye un nodo de **Acción** del tipo **Enviar correo electrónico**. Selecciona la credencial configurada en el requisito previo, informa el destinatario o la lista de destinatarios y utiliza la variable con el resumen generado en el paso anterior como cuerpo del mensaje. El asunto puede ser fijo, como “Informe de conversaciones – {{data}}”.

### 5. Activar y probar
Guarda y activa el flujo. Para validar, fuerza una ejecución manual si la opción está disponible o espera el próximo horario programado. Verifica que el correo electrónico llegue correctamente y ajusta el prompt de la IA según sea necesario para refinar la información.

## Para quién es útil esta automatización

- **Gerentes de atención** que necesitan un resumen diario de la operación sin abrir Papo.
- **Supervisores de equipo** que hacen seguimiento de productividad y SLA por agente.
- **Operaciones lean** en las que el gestor acumula funciones y no tiene tiempo para compilar informes.
- **Revendedores white label** que desean entregar informes periódicos listos a los clientes, replicando el mismo flujo para cada operación.
- **Equipos B2B o con alto volumen de conversaciones** que necesitan seguimiento continuo sin depender de exportaciones.

## Preguntas frecuentes

### ¿Necesito tener una credencial de correo electrónico configurada antes de crear el flujo?
Sí. El envío depende de una bandeja de correo electrónico con SMTP configurada en Papo. Sin esa credencial, el flujo no puede disparar el mensaje.

### ¿La IA puede generar informes con períodos diferentes?
Sí. Defines en el prompt el período deseado, como últimas 24 horas, última semana o mes. La frecuencia del disparador controla la periodicidad del envío.

### ¿Puedo enviar el mismo informe a más de un destinatario?
Sí. En el nodo de envío, puedes informar el destinatario o una lista de destinatarios, según la necesidad de la operación.

### ¿El envío automático sustituye al módulo Reports?
No. El módulo Reports sigue siendo el panel en tiempo real para consulta interactiva. El flujo de correo electrónico entrega un recorte listo en la bandeja de entrada, sin sustituir el análisis en el panel.

### ¿Esta misma lógica funciona para informes de ventas?
Sí. Basta con alterar el prompt de la IA para consultar el Kanban y listar negocios ganados, valores y responsables. El flujo permanece igual.

### ¿Necesito saber programar para configurar esto?
No. El Flow es visual y la IA genera el texto estructurado a partir del prompt. No hay necesidad de código.

## Lee también
- [Cómo exportar informes de atención por bandeja de entrada y agente en CSV](/hc/papo/articles/como-exportar-informes-atencion-bandeja-entrada-agente-csv)
- [¿Qué es y cómo funciona la inteligencia artificial de Papo?](/hc/papo/articles/que-es-y-como-funciona-la-inteligencia-artificial-de-papo)

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