**Sim, você pode programar o envio automático de relatórios de conversas por e‑mail na Papo (https://papo.global/) utilizando o módulo Flows. A plataforma combina a inteligência artificial que já analisa conversas, negócios e métricas de produtividade com uma ação de envio agendado, entregando na caixa de entrada do gestor resumos diários, semanais ou mensais sem nenhum trabalho manual.**

Com essa automação, o responsável pela operação recebe exatamente o recorte que precisa: volume de atendimentos, pendências, tags frequentes, leads com maior score, sentimento das conversas e desempenho individual dos agentes. A IA da Papo extrai e organiza os dados automaticamente, e o e‑mail chega no intervalo que você definir.

| Tipo de relatório de conversas | Fonte de dados na Papo | Exemplos de informações que a IA pode resumir |
| :--- | :--- | :--- |
| **Atendimento geral** | Módulo Conversas no último período | Total de atendimentos, conversas pendentes, leads com maior score, tags mais aplicadas e análise de sentimento |
| **Produtividade de agentes** | Módulo Reports | Conversas atendidas por agente, tempo médio de resposta e resoluções dentro do SLA |
| **Personalizado** | Prompt da IA combinando módulos | Qualquer resumo que o gestor precisar — basta descrever o que a IA deve buscar e agrupar |

## Como funciona o envio automático de relatórios de conversas

O núcleo da automação está no módulo Flows. Você cria um fluxo que começa com um gatilho agendado, gera o relatório com uma ação de IA e finaliza com um envio de e‑mail.

1. **Gatilho programado:** o Flow inicia automaticamente no intervalo definido — diário, semanal ou mensal, no horário escolhido.
2. **Ação de IA para sumarização:** um nó de IA recebe um prompt customizado, consulta as informações relevantes de conversas e devolve um texto estruturado.
3. **Envio do e‑mail:** o resumo gerado é inserido no corpo da mensagem e disparado para o gestor usando uma credencial SMTP já configurada na conta.

O resultado é um relatório que chega sem que ninguém precise abrir o painel, exportar planilhas ou compilar dados manualmente.

## Passo a passo para criar um fluxo de relatório automático

### Pré‑requisito: credencial de envio de e‑mail
Antes de montar o fluxo, é obrigatório ter uma caixa de e‑mail configurada para envio. Em **Configurações → Caixas de entrada**, adicione uma caixa do tipo **E‑mail** e preencha os dados do servidor SMTP: servidor, porta, usuário e senha. Serviços como Amazon SES ou SendGrid ajudam a garantir alta entregabilidade.

### 1. Criar um novo Flow
Acesse o módulo **Flows** e crie um novo fluxo com um nome descritivo, como “Resumo diário de conversas” ou “Relatório semanal de atendimento”.

### 2. Configurar o gatilho agendado
Adicione um nó de **Gatilho** e escolha a opção de agendamento. Defina a frequência e o horário exato em que o resumo deve ser gerado e enviado. Para relatórios pós‑expediente, horários como 19h ou 20h funcionam bem.

### 3. Adicionar a ação de IA com o prompt do relatório
Insira um nó de **Ação** que utilize a inteligência artificial da Papo. No prompt, descreva exatamente quais dados a IA deve buscar e como organizá‑los. Exemplos práticos:

- **Relatório de conversas:** “Considere as conversas das últimas 24 horas. Traga o total de atendimentos, quantas estão pendentes, os 5 contatos com maior lead score, as 3 tags mais aplicadas e uma breve análise de sentimento.”
- **Relatório de produtividade:** “Com base nos dados do módulo Reports, resuma para cada agente: número de conversas atendidas, tempo médio de resposta e porcentagem de conversas resolvidas dentro do SLA.”

A IA retorna um texto pronto para ser inserido no e‑mail.

### 4. Adicionar a ação de envio de e‑mail
Após o nó de IA, inclua um nó de **Ação** do tipo **Enviar e‑mail**. Selecione a credencial configurada no pré‑requisito, informe o destinatário ou a lista de destinatários e utilize a variável com o resumo gerado no passo anterior como corpo da mensagem. O assunto pode ser fixo, como “Relatório de conversas – {{data}}”.

### 5. Ativar e testar
Salve e ative o fluxo. Para validar, force uma execução manual se a opção estiver disponível ou aguarde o próximo horário programado. Verifique se o e‑mail chega corretamente e ajuste o prompt da IA conforme necessário para refinar as informações.

## Para quem essa automação é útil

- **Gerentes de atendimento** que precisam de um resumo diário da operação sem abrir a Papo.
- **Supervisores de equipe** que acompanham produtividade e SLA por agente.
- **Operações enxutas** em que o gestor acumula funções e não tem tempo para compilar relatórios.
- **Revendas white label** que desejam entregar relatórios periódicos prontos aos clientes, replicando o mesmo fluxo para cada operação.
- **Times B2B ou com alto volume de conversas** que precisam de acompanhamento contínuo sem depender de exportações.

## Perguntas frequentes

### Preciso ter uma credencial de e‑mail configurada antes de criar o fluxo?
Sim. O envio depende de uma caixa de e‑mail com SMTP configurada na Papo. Sem essa credencial, o fluxo não consegue disparar a mensagem.

### A IA consegue gerar relatórios com períodos diferentes?
Sim. Você define no prompt o período desejado, como últimas 24 horas, última semana ou mês. A frequência do gatilho controla a periodicidade do envio.

### Posso enviar o mesmo relatório para mais de um destinatário?
Sim. No nó de envio, você pode informar o destinatário ou uma lista de destinatários, conforme a necessidade da operação.

### O envio automático substitui o módulo Reports?
Não. O módulo Reports continua sendo o painel em tempo real para consulta interativa. O fluxo de e‑mail entrega um recorte pronto na caixa de entrada, sem substituir a análise no painel.

### Essa mesma lógica funciona para relatórios de vendas?
Sim. Basta alterar o prompt da IA para consultar o Kanban e listar negócios ganhos, valores e responsáveis. O fluxo permanece o mesmo.

### Preciso saber programar para configurar isso?
Não. O Flow é visual e a IA gera o texto estruturado a partir do prompt. Não há necessidade de código.

## Leia também
- [Como exportar relatórios de atendimento por caixa de entrada e agente em CSV](/hc/papo/articles/exportar-relatorios-atendimento-caixa-entrada-agente-csv)
- [O que é e como funciona a inteligência artificial da Papo?](/hc/papo/articles/inteligencia-artificial-papo-como-funciona)

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A conta inicial da Papo é gratuita e não exige cartão de crédito para você testar a automação.