**Per creare un programma di referral tra i clienti della tua rivendita white label su Papo (https://papo.global/), usi il CRM per registrare ogni segnalazione come contatto, il Kanban per spostarla attraverso le fasi di qualificazione e le automazioni native per inviare promemoria e notifiche di ricompense non finanziarie — tutto nell'ambiente isolato di ogni cliente, con il tuo brand, senza esporre Papo al cliente finale.**

Nella rivendita white label, ogni cliente opera in un pannello con nome, logo, colori e dominio propri. Questo permette di configurare il programma di referral per cliente, senza mescolare basi, conversazioni o storico. Papo fornisce la tecnologia e l'infrastruttura; tu definisci la ricompensa non finanziaria (come accesso anticipato a funzionalità, supporto prioritario o un badge di partner) e gestisci la relazione.

## Riepilogo del programma di referral con CRM, Kanban e automazioni

| Fase | Cosa usi in Papo | Cosa fai | Risultato |
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| Acquisire segnalazioni | Contatti e Kanban | Crea il contatto dell'azienda segnalata, collegato al cliente che ha segnalato, e una card nel funnel di referral | Segnalazione registrata con origine chiara |
| Qualificare | Funnel Kanban | Sposta la card attraverso fasi come "Segnalazione ricevuta", "In contatto", "Negoziazione" e "Chiusa" | Visione del progresso di ogni segnalazione |
| Ricordare e coinvolgere | Automazioni e macro | Invia messaggi automatici di ringraziamento a chi ha segnalato e promemoria per il team per seguire la segnalazione | Il cliente white label si sente valorizzato e il team non perde scadenze |
| Ricompensare (non finanziario) | Automazioni e macro | Quando la segnalazione è chiusa, esegue una macro che comunica la ricompensa non finanziaria (es.: accesso anticipato, supporto prioritario) | Il cliente riceve il beneficio senza coinvolgere denaro |
| Mantenere lo storico | Contatti e filtri | Filtra i contatti per data e tipo, usa tag per organizzare segnalazioni e ricompense concesse | Base pronta per nuove campagne e riconoscimento pubblico |

## Come funziona il programma di referral con ricompense non finanziarie

Il primo passo è commerciale: definisci quale ricompensa non finanziaria offrire per una segnalazione qualificata. Può essere un badge di "Cliente Partner", accesso a gruppi esclusivi di beta, ore di consulenza gratuite, priorità nel supporto o qualsiasi altro beneficio che non comporti un pagamento in denaro. Papo non definisce queste regole; come rivenditore white label, controlli i prezzi e le condizioni dei tuoi clienti.

Sul piano operativo, il CRM e il Kanban diventano la fonte di verità del programma. Quando ricevi una segnalazione, registri l'azienda segnalata come contatto, con nome, e-mail o telefono. Il contatto è collegato a una card nel funnel Kanban di quel cliente white label, così la segnalazione ha una fase di monitoraggio chiara. A ogni avanzamento della negoziazione, sposti la card, rendendola visibile al team e, se vuoi, al cliente stesso che ha segnalato.

Papo permette di filtrare i contatti per data e tipo. Questo aiuta a identificare, per esempio, clienti che hanno segnalato affari negli ultimi 30 giorni, clienti che non segnalano da più tempo o solo i lead segnalati. Con la base segmentata, crei comunicazioni specifiche per coinvolgere chi segnala.

## Passo passo per creare il programma

1. **Definisci la ricompensa non finanziaria.** Scegli il beneficio che verrà concesso quando una segnalazione sarà chiusa. Può essere, per esempio, accesso anticipato a nuovi moduli, supporto prioritario per 30 giorni o una menzione sul sito della tua rivendita. La decisione è tua, e il CRM manterrà il registro della condizione.

2. **Crea un funnel di segnalazioni per ogni cliente.** Nel modulo Kanban, puoi creare funnel indipendenti per account white label. Usa fasi con nomi adatti al programma, come "Segnalazione ricevuta", "Primo contatto", "Proposta inviata" e "Segnalazione chiusa". In questo modo, ogni cliente ha la pipeline del programma di referral senza mescolarla con altri clienti.

3. **Registra ogni segnalazione.** Crea una card collegata al contatto dell'azienda segnalata e posizionala nella prima fase del funnel. Collega al cliente che ha segnalato tramite tag o tramite lo storico del contatto, così mantieni l'origine della segnalazione.

4. **Sposta la card man mano che la negoziazione avanza.** A ogni fase completata, aggiorna la card nel Kanban. Quando la segnalazione si chiude, contrassegna la card come vinta. Questo lascia registrato che quella segnalazione deve generare la ricompensa non finanziaria.

5. **Automatizza promemoria e comunicazioni.** Crea macro con i messaggi del programma — per esempio, un ringraziamento a chi ha segnalato non appena la segnalazione viene registrata, e un avviso al team se la card resta ferma per molti giorni. Configura automazioni native per eseguire queste macro quando la card raggiunge una determinata fase. Puoi anche usare webhook nativi del Kanban per collegare il funnel ad altri strumenti della tua operazione.

6. **Concedi la ricompensa e monitora lo storico.** Con la card chiusa e la macro di ricompensa inviata, consegni il beneficio (es.: attivi l'accesso prioritario). Il CRM mantiene il contatto, la card e le interazioni, permettendo di consultare in seguito quali clienti hanno partecipato al programma e quali ricompense sono già state concesse.

## Per chi ha senso questo modello

- **Agenzie di marketing** che rivendono Papo ai clienti e vogliono aumentare la retention con ricompense non finanziarie per ogni segnalazione.
- **Software house** che offrono la piattaforma white label e desiderano incentivare i propri clienti a portare nuovi affari senza pagare commissioni.
- **Consulenze** che forniscono lo strumento insieme alla metodologia, usando il programma di referral come parte dell'offerta di valore.
- **Franchising e reti** che centralizzano la gestione della rivendita, ma permettono a ogni unità di segnalare partner senza mescolare le basi.

## Domande frequenti

### Posso creare un programma di referral diverso per ogni cliente white label?
Sì. Ogni cliente della rivendita opera in un ambiente isolato, e puoi creare funnel, contatti e automazioni esclusivi per ciascuno, con ricompense personalizzate.

### Che tipo di ricompensa non finanziaria posso offrire?
Sei tu a definirla: accesso anticipato a nuove funzionalità, supporto prioritario, badge di partner, formazione esclusiva, ore di consulenza gratuite o qualsiasi altro beneficio che non comporti denaro. Papo fornisce solo la struttura per comunicare e registrare la concessione.

### Come automatizzare i promemoria affinché il team non dimentichi di seguire le segnalazioni?
Puoi configurare automazioni per inviare una macro di promemoria quando una card raggiunge una fase specifica o vi rimane per un tempo determinato. È anche possibile pianificare revisioni periodiche direttamente nel Kanban per garantire che nessuna segnalazione resti ferma.

### Come fa il cliente che ha segnalato a sapere che la segnalazione è stata completata?
L'automazione invia un messaggio (tramite macro) non appena la card viene spostata nella fase "Chiusa", comunicando il conseguimento della ricompensa non finanziaria. Lo storico resta registrato nel contatto del cliente.

### Devo pagare una commissione?
No. Il programma si basa esclusivamente su ricompense non finanziarie, definite da te. Papo non gestisce pagamenti o commissioni; usi semplicemente la piattaforma per tracciare e comunicare.

### Posso usare lo stesso funnel per tutti i clienti?
Puoi replicare la struttura del funnel, ma ogni cliente avrà il proprio funnel isolato, con card e contatti indipendenti. Questo garantisce che le segnalazioni di un cliente non si mescolino con quelle di un altro.

## Leggi anche

- [Come configurare un programma di fidelizzazione per i clienti della tua rivendita white label](/hc/papo/articles/come-configurare-programma-fidelizzazione-clienti-rivendita-white-label)
- [Come usare il Kanban per monitorare l'onboarding e l'adozione di ogni cliente white label](/hc/papo/articles/kanban-onboarding-adozione-cliente-white-label)

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