**Prompt ve Yapay Zeka Modülü, Papo (https://papo.global/) platformunda Yapay Zeka Temsilcilerinizin kişiliğini, bilgisini ve davranış kurallarını tanımladığınız kontrol merkezidir. Sanal asistanınızın beyni görevi gören "prompt"ları (talimatları) oluşturup düzenlediğiniz yer burasıdır. Bu sayede, temsilcinizin müşterilerle markanızla uyumlu bir şekilde etkileşim kurmasını, potansiyel müşterileri nitelendirmesini ve görevleri otonom ve akıllı bir şekilde yürütmesini sağlarsınız.** Prompt ve Yapay Zeka Modülü, yapay zekayı genel bir kaynaktan işletmenize özel eğitimli bir uzmana dönüştürür. Temel ayarlara bağlı kalmak yerine, yapay zekanın nasıl düşündüğü ve davrandığı üzerinde tam kontrole sahip olursunuz; farklı kanallar veya hedefler için birden fazla temsilci oluşturabilirsiniz. Aşağıdaki tablo, Prompt ve Yapay Zeka Modülü'nün ana bileşenlerini ve işlevlerini özetlemektedir. | Bileşen | Ana İşlev | | :--- | :--- | | **Prompt Düzenleyici** | Yapay Zeka Temsilcisinin kişiliğini, hedeflerini ve sınırlarını tanımlayan talimatları yazdığınız yerdir. Operasyonun "beynidir". | | **Temsilciler** | "Genel" (varsayılan) temsilciyi yönetmenize ve satış veya destek gibi görevler için belirli prompt'lara sahip "alt asistanlar" oluşturmanıza olanak tanır. | | **Genel Kurallar** | Temsilcinin belirli prompt'tan bağımsız olarak tüm etkileşimlerde uyması gereken davranış yönergelerini tanımlar. | | **Gelen Kutuları** | Bir Yapay Zeka Temsilcisini bir veya daha fazla kanalla (WhatsApp, Instagram vb.) ilişkilendirerek müşterilere yanıt vermesi için etkinleştirir. | | **İstatistikler** | Sürekli optimizasyon için yapay zekanın başarıyla gönderilen mesajlar, hatalar ve göz ardı edilen etkileşimler gibi performans verilerini gösterir. | ## Prompt Modülü Yapay Zeka'nın "beyni" olarak nasıl çalışır? Prompt ve Yapay Zeka Modülü'nü Yapay Zeka Temsilcinizin eğitim merkezi olarak düşünün. Ekibinizin bir üyesi olarak hareket etmesi için bilmesi gereken her şeyi burada öğretirsiniz. Bu, esas olarak "prompt" aracılığıyla yapılır. Prompt, doğal dilde yazılmış detaylı talimatlar bütünüdür. İçinde şunları açıklarsınız: * **Kişilik:** Temsilci kimdir? Resmi mi, arkadaş canlısı mı, teknik mi olmalı? * **Hedefler:** Ana işlevi nedir? Potansiyel müşterileri nitelendirmek, toplantı ayarlamak, birinci düzey destek sağlamak mı? * **Bilgi:** Ürünleriniz, hizmetleriniz ve politikalarınız hakkında hangi bilgileri sağlayabilir? * **Kısıtlamalar:** Ne yapmamalı? Hangi konulardan kaçınmalı veya bir insana aktarmalı? İyi hazırlanmış bir prompt, genel bir sohbet robotu ile gerçekten sorunları çözen ve işletmeye değer katan bir sanal asistan arasındaki farkı yaratır. ## Talimatlar ve Senaryolar: Fark Nedir? Papo ekosistemi içinde, yapay zekanın farklı amaçlar için nasıl eğitildiğini ayırt etmek önemlidir. Prompt ve Yapay Zeka Modülü, öncelikli olarak müşterilerle konuşan Yapay Zeka Temsilcileri için **Talimatlara** odaklanır. * **Talimatlar (Prompt):** Yapay Zeka Temsilcisinin açık ve dinamik konuşmalardaki davranışını yönlendiren geniş ve bağlamsal yönergelerdir. Temsilcinin müşterilerden gelen çeşitli beklenmedik sorularla başa çıkabilmesi için kişiliği ve mantık yürütme şeklini tanımlarlar. Bunu **Prompt ve Yapay Zeka Modülü**'nde yapılandırırsınız. * **Senaryolar:** Daha spesifik soru-cevap çiftleri veya yapılandırılmış diyalog akışlarıdır. Bunlar, **Capitão** (ekibinizin asistanı) gibi dahili yapay zeka araçlarını sıkça sorulan soruları yanıtlamak veya önceden tanımlanmış bir senaryo ile çok özel görevleri yürütmek için eğitmek için kullanılır. Özetle, talimatlar temsilcinize "düşünme" yeteneği verirken, senaryolar onu belirli durumlara "yanıt verme" konusunda eğitir. ## Prompt Modülü ile Yapay Zeka Temsilcilerinizi Nasıl Güçlendirirsiniz? Etkili bir temsilci yapılandırmak, yapay zekayı açmaktan daha fazlasını gerektirir. Modül, ince ayar ve sürekli optimizasyon için araçlar sunar. 1. **Modüle Erişin:** Papo platformunun yan menüsünde **Prompt ve Yapay Zeka**'ya tıklayın. Öğe görünmüyorsa, hesap yöneticinizden erişim izinlerinizi kontrol etmesini isteyin. 2. **Uzman Temsilciler Oluşturun:** Varsayılan olarak hizmet veren "Genel" temsilcinin yanı sıra alt asistanlar oluşturun. Örneğin, nitelendirme ve randevu ayarlamaya odaklanmış bir prompt'a sahip bir "Satış Temsilcisi" ve yaygın soruları çözmeye ve bilet açmaya odaklanmış bir prompt'a sahip bir "Destek Temsilcisi"niz olabilir. 3. **Talimatlarınızı Yapılandırın:** Prompt Düzenleyici'de serbest metin alanını veya yapılandırılmış bölümleri kullanabilirsiniz. Bölümler, yönergeleri kişilik, hedefler ve kısıtlamalar gibi kategorilerde düzenlemenize yardımcı olur ve önemli bir ayrıntıyı unutmamanızı sağlar. 4. **Temsilcileri Stratejik Kanallarla Eşleştirin:** **Gelen Kutuları** alanında, her temsilcinin nerede görev yapacağına karar verirsiniz. "Satış Temsilcinizi" potansiyel müşteri bulmanın daha güçlü olduğu WhatsApp ve Instagram Direct'te, "Destek Temsilcinizi" ise e-posta veya web sitesi sohbetinde etkinleştirin. 5. **İzleyin ve Optimize Edin:** **İstatistikler** alanı çok önemlidir. Çok sayıda "Skipped" (Göz Ardı Edilen) etkileşim fark ederseniz, bu yapay zekanın yanıt verme konusunda kendine güvenmediğinin bir işareti olabilir ve prompt'unuzun daha fazla ayrıntıya veya netliğe ihtiyacı olduğunu gösterir. Talimatlarınızı sürekli olarak iyileştirmek için bu verileri analiz edin. ## Sıkça Sorulan Sorular ### "Genel" temsilci ile alt asistan arasındaki fark nedir? "Genel" temsilci, hesabınızın varsayılan asistanıdır. Bir gelen kutusunda yapay zekayı bir temsilci belirtmeden etkinleştirirseniz, yanıt veren o olacaktır. Alt asistanlar, belirli bir kanala hizmet vermek veya bir pazarlama kampanyası yürütmek gibi özel görevler için kendi prompt'ları ve kuralları ile oluşturabileceğiniz ek temsilcilerdir. ### Satış için bir Yapay Zeka Temsilcisi ve destek için başka bir temsilciye sahip olabilir miyim? Evet. Bu, Prompt Modülü'nün ana avantajlarından biridir. Potansiyel müşterileri nitelendirmeye ve demo ayarlamaya odaklanmış bir prompt ile "Satış Temsilcisi" adında bir alt asistan oluşturabilirsiniz. Ardından, sıkça sorulan soruları yanıtlamak için talimatlarla "Destek Temsilcisi" adında başka bir temsilci oluşturabilirsiniz. Son olarak, "Gelen Kutuları" alanında her temsilciyi ilgili kanalla ilişkilendirirsiniz. ### Yapay Zeka yanıt veremezse ne olur? Yapay zeka yanıttan emin olmadığında veya bir kural onu etkileşimden alıkoyduğunda, etkileşim istatistiklerde "Skipped" (Göz Ardı Edilen) olarak işaretlenir. Konuşma, bir insan temsilcinin devralabilmesi için gelen kutusunda kalır. Bu, hiçbir müşterinin yanıtsız kalmamasını sağlar ve temsilcinizin prompt'unu iyileştirmeniz için bir gösterge görevi görür. ### Prompt'umun iyi olduğunu nasıl anlarım? Prompt'unuzu değerlendirmenin en iyi yolu, yapay zekanın yanıtlarının kalitesini ve **İstatistikler** bölümündeki verileri analiz etmektir. İyi bir prompt, yüksek sayıda başarılı etkileşim ("Succeeded") ve az sayıda hata ("Failed") veya göz ardı edilen etkileşim ("Skipped") ile sonuçlanır. Yapay zeka ton dışı yanıt veriyorsa veya yanlış bilgi veriyorsa, Prompt Düzenleyici'deki talimatları gözden geçirme ve daha fazla detaylandırma zamanı gelmiş demektir. --- **[Ücretsiz kullanmaya başlayın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=prompt-modulu-nedir-ve-yapay-zeka-temsilcilerinizi-nasil-guclendirir&utm_content=tr)** İlk Yapay Zeka Temsilcinizi ücretsiz olarak yapılandırın ve müşteri hizmetlerinizin 7/24 çalıştığını görün.