**Um den KI-Agenten von Papo (https://papo.global/) mit Beispielen echter Gespräche zu trainieren, exportieren Sie Transkripte früherer Anrufe oder Chats, wandeln Sie sie in Textdokumente um und fügen Sie sie der Wissensdatenbank des Assistenten im Modul Prompt und KI hinzu. Dieser Prozess lehrt die KI, das Vokabular, die Fragen und den Ton zu erkennen, den Ihre Kunden tatsächlich verwenden, erhöht die Quote automatischer Antworten und reduziert Weiterleitungen an Menschen.**

## Zusammenfassung des Trainingsprozesses mit echten Gesprächen

| Schritt | Aktion | Erwartetes Ergebnis |
| :--- | :--- | :--- |
| **Gespräche beschaffen** | Audioaufnahmen aufgezeichneter Anrufe exportieren oder Chattexte kopieren (WhatsApp, Instagram usw.). | Rohmaterial mit der echten Sprache der Kunden. |
| **Transkribieren (falls nötig)** | Audio mit Tools wie Google Speech-to-Text, Azure oder Whisper in Text umwandeln. | Durchsuchbarer Text, bereit zur Analyse. |
| **Dokumente vorbereiten** | Sensible Daten entfernen und als .txt oder .pdf speichern. | Anonymisierter und organisierter Inhalt für die KI. |
| **Zur Wissensdatenbank hinzufügen** | Laden Sie die Dokumente im Bereich Dokumente des Agenten im Modul Prompt und KI hoch. | Der Assistent greift auf echte Aussagen zurück, um Antworten zu formulieren. |
| **FAQs aus Mustern erstellen** | Häufige Fragen in den Transkripten identifizieren und als FAQs anlegen. | Direkte Antworten auf die häufigsten Fragen, die in den Gesprächen auftauchen. |
| **Verbesserung verfolgen** | In den Serviceberichten prüfen, ob die Quote automatischer Antworten gestiegen ist. | Kontinuierliche Anpassungen auf Basis echter Daten. |

## Warum echte Gespräche zum Trainieren der KI verwenden?

Die Interaktionen, die Ihr Team bereits bearbeitet hat – sei es per Telefon, WhatsApp, Instagram oder Chat – zeigen genau, wie sich Ihre Kunden ausdrücken. Anders als statische Dokumente oder hypothetische Fragen enthalten Transkripte Slang, Synonyme, häufige Einwände und sogar Tippfehler, die die KI interpretieren muss. Wenn Sie die Wissensdatenbank mit diesem Material füttern, reduzieren Sie die Anzahl der Nachrichten, die der Assistent nicht versteht und die an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet werden müssen.

Diese Methode ist besonders nützlich für Unternehmen, die bereits ein signifikantes Volumen aufgezeichneter Gespräche haben und die Lernkurve des KI-Agenten beschleunigen möchten, ohne sich nur auf Vermutungen zu verlassen.

## Wie Sie Beispiele echter Gespräche erhalten

Papo bietet je nach Kanal verschiedene Möglichkeiten, auf den Interaktionsverlauf zuzugreifen:

- **Telefonanrufe:** Wenn in Ihrem Konto die Anrufaufzeichnung aktiviert ist, können Sie die Audiodateien direkt aus dem Anrufverlauf im Modul Anrufe exportieren. Verwenden Sie anschließend ein externes Transkriptionstool (wie Google Speech-to-Text, Microsoft Azure Speech oder Whisper), um das Audio in Text umzuwandeln.
- **Chatgespräche (WhatsApp, Instagram, Facebook usw.):** Sie können den Text relevanter Gespräche manuell direkt aus dem Posteingang kopieren. Bei größeren Mengen ermöglicht die Papo-API, den Nachrichtenverlauf programmatisch zu extrahieren, was das Sammeln vieler Beispiele erleichtert.
- **E-Mail und andere Kanäle:** Dasselbe Prinzip gilt: Kopieren Sie den Inhalt der mit Kunden ausgetauschten Nachrichten und speichern Sie ihn als Text.

Unabhängig von der Quelle ist es wichtig, Interaktionen zu sammeln, die reale Situationen aus Service, Vertrieb oder Support repräsentieren.

## Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Trainieren des KI-Agenten mit echten Beispielen

1. **Sammeln Sie die Gespräche.** Wählen Sie Interaktionen aus, die die wichtigsten Themen Ihres Unternehmens abdecken: Produktfragen, Beschwerden, Angebotsanfragen, Terminvereinbarungen usw. Bevorzugen Sie Gespräche, in denen der Kunde natürliche Sprache mit regionalen Varianten oder informellen Begriffen verwendet hat.
2. **Wandeln Sie sie in sauberen Text um.** Transkribieren Sie Audios und korrigieren Sie Fehler. Kopieren Sie bei Chats den Text und entfernen Sie sensible persönliche Daten (Dokumentnummern, Kartennummern, Adressen). Speichern Sie jedes Gespräch oder jede Gesprächsgruppe in einer .txt- oder .pdf-Datei.
3. **Fügen Sie die Dokumente zur Wissensdatenbank hinzu.** Greifen Sie im Papo-Panel auf das Modul **Prompt und KI** zu, suchen Sie den Agenten, den Sie trainieren möchten (normalerweise Capitão), und gehen Sie zum Bereich **Wissensdatenbank**. Laden Sie die Transkriptionsdateien als Dokumente hoch. Die Plattform verarbeitet den Inhalt und stellt ihn der KI während der automatischen Antworten zur Verfügung.
4. **Erstellen Sie FAQs basierend auf den gefundenen Mustern.** Analysieren Sie die Transkripte und identifizieren Sie Fragen, die sich häufig wiederholen. Legen Sie diese Frage-Antwort-Paare im FAQ-Bereich desselben Agenten an. Beispiel: Wenn in mehreren Gesprächen gefragt wird „Wie lange ist die Lieferzeit für das Landesinnere?“, erstellen Sie eine FAQ mit genau dieser Frage und der richtigen Antwort.
5. **Verfeinern Sie den Prompt des Agenten (optional).** Im Modul Prompt und KI können Sie den Text des Haupt-Prompts überarbeiten, um häufige Ausdrücke aus den Gesprächen aufzunehmen. Das hilft der KI, den Ton und das Vokabular zu übernehmen, die Ihre Kunden erwarten.
6. **Verfolgen Sie die Ergebnisse.** Prüfen Sie nach einigen Tagen die Statistiken des Moduls Prompt und KI sowie die Serviceberichte. Beobachten Sie, ob die Quote automatischer Antworten gestiegen und die Zahl der Weiterleitungen an Menschen gesunken ist. Passen Sie Dokumente und FAQs nach Bedarf an.

## Für wen dieses Training geeignet ist

- Unternehmen, die bereits ein großes Volumen aufgezeichneter Anrufe oder historischer Chats haben und die Einrichtung des Assistenten beschleunigen möchten.
- Betriebe, die das echte Vokabular der Kunden erfassen möchten, einschließlich Slang, Synonymen und regionalen Ausdrücken.
- Teams, die feststellen, dass der KI-Agent einige Fragen nicht versteht, weil sie anders formuliert sind als erwartet.
- Unternehmen, die den manuellen Aufwand für hypothetische FAQs reduzieren und direkt mit dem arbeiten möchten, was Kunden tatsächlich fragen.

## Häufig gestellte Fragen

### Kann ich Chatgespräche statt Anrufe verwenden?

Ja. Die Methode funktioniert mit jedem Text echter Interaktionen: Chats von WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail oder sogar Notizen aus persönlichen Servicegesprächen. Wichtig ist, dass der Inhalt die natürliche Sprache der Kunden widerspiegelt.

### Muss ich jedes Gespräch manuell transkribieren?

Nein. Verwenden Sie für Audios automatische Transkriptionstools. Bei Chats genügt es, den Text zu kopieren. Wenn das Volumen sehr groß ist, kann die Papo-API helfen, den Nachrichtenverlauf programmatisch zu extrahieren.

### Lernt die KI automatisch in Echtzeit aus den Gesprächen?

Der KI-Agent von Papo verwendet die Wissensdatenbank und die FAQs, die Sie bereitstellen. Er lernt nicht von allein aus jedem neuen Gespräch; das Training erfolgt durch Sie, indem Sie Dokumente hinzufügen und den Prompt anpassen. Deshalb ist es essenziell, die Datenbank mit echten Beispielen zu füttern.

### Wie viele Gespräche sind nötig, um eine Verbesserung zu sehen?

Es gibt keine feste Zahl. Selbst einige Dutzend gut ausgewählte Transkripte, die die Hauptthemen abdecken, können bereits einen Unterschied machen. Ideal ist eine Vielfalt, die die verschiedenen Interaktionstypen Ihres Unternehmens repräsentiert.

### Kann ich Gespräche aus anderen Kanälen außer WhatsApp verwenden?

Ja. Die Wissensdatenbank wird vom KI-Agenten unabhängig vom Eingangskanal gemeinsam genutzt. Gespräche von Instagram, Facebook, Telegram, E-Mail oder SMS sind gleichermaßen gültig, um den Assistenten zu trainieren.

### Woran erkenne ich, dass das Training funktioniert hat?

Verfolgen Sie die Statistiken des Moduls Prompt und KI und die Serviceberichte. Ein Anstieg des Anteils erfolgreicher automatischer Antworten und eine Verringerung der Weiterleitungen an menschliche Agenten zeigen, dass die KI die Fragen besser versteht.

## Lesen Sie auch

- [Wie Sie die Wissensdatenbank optimieren, um die RAG-Suche von Capitão zu verbessern](/hc/papo/articles/wissensdatenbank-optimieren-rag-suche-capitao)
- [Wie Sie die Statistiken des Moduls Prompt und KI anzeigen](/hc/papo/articles/statistiken-prompt-und-ki-modul-anzeigen)

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