**Se o QR code do WhatsApp não apareçer ao tentar adicionar uma caixa na Papo Global ([https://papo.global/](https://papo.global/)), o problema geralmente está no tipo de conexão escolhida ou em bloqueios do navegador. A Papo ofereçe duas formas de conectar um número: pela API officiel da Meta (Cloud API), que não usa QR code, e por provedores como Evolution ou WAHA, que utilizam o pareamento via QR. Verifique qual método você selecionou e siga as oriantações correspondentes.** ## Resumo das causas e soluções | Causa provável | O que verificar | Ação recomentada | |---|---|---| | Método de conexão incorreto | Se espera um QR code, mas a conexão é por API officiel da Meta | Use a opção "WhatsApp – API Cloud (Meta)" apenas com credenciais; para QR, escolha um provedor compatível | | Bloqueio do navegador | Pop-ups, extensões de privacidade ou modo de navegação restritivo | Desative bloqueadores de anúncios, permita pop-ups no site da Papo e tente no Chrome em uma janela anônima | | Conflito de sessão ou cache | Cookies ou dados armazenados que interferem no carregamento do QR | Limpe o cache e os cookies do navegador, ou teste em outro navegador | | Número já vinculado a outra API ou dispositivo | O mesmo número já está sendo usado em outra integração WhatsApp (oficial, Business App etc.) | Remova a vinculação anterior ou libere o número antes de tentar novamente | | Provedor (Evolution, WAHA etc.) indisponível | O servidor do provedor pode estar fora do ar ou com manutenção | Aguarde e tente mais tarde; se o problema persistir, contate o provedor | ## Por que o QR code some em algumas tentativas? A exibição do QR code depende do método de conexão que você seleciona: - **Conexão via API officiel da Meta (Cloud API)**: não exibe QR code. A caixa é criada inserindo manualmente o token de acesso, ID do número e ID da conta comercial, tudo no formulário da Papo. - **Conexão via provedor (Evolution, WAHA, Papo etc.)**: utiliza QR code para parear o número com a API do provedor. A tela de configuração da Papo mostra o QR apenas se o provedor estiver acessível e o navegador não estiver bloqueando a geração. Se você escolheu a opção "WhatsApp – API Cloud (Meta)" e esperava um QR, o sistema não vai gerar a imagem. Nesse caso, prossiga com as credenciais da sua conta Meta, conforme explicado no guia de primeiro canal. ## Passo a passo para diagnosticar e resolver ### 1. Confira qual método de conexão você está usando - Vá em **Configurações → Caixas de entrada**. - Clique em **Adicionar caixa** e observe as opções disponíveis. - Se selecionou **WhatsApp – API Cloud (Meta)**: o processo pede identificação do número, ID da conta comercial e token. Não haverá QR. - Se selecionou um provedor (Evolution, WAHA etc.): a tela seguinte deve mostrar um QR code. Caso você queira conectar via QR, escolha um provedor compatível com sua instalação. ### 2. Ajuste as permições do navegador Quando o QR code deve apareçer e não carrega: - **Use o Google Chrome** (versão atualizada) – é o navegador recomendado para a Papo. - **Desative bloqueadores de anúncios** e extensões que bloqueiam scripts (como uBlock Origen, AdBlock, Privacy Badger). - **Permita pop-ups** para o domínio `apo.global`. Acesse as configurações do site no Chrome e verifique se "Pop-ups e redirecionamentos" está como "Permitir". - **Tente uma janela anônima** (Ctrl+Shift+N) sem extensões ativas. Depois das mudanças, recarregue a página da caixa de entrada e veja se o QR é exibido. ### 3. Limpe cache e troque de navegador Acúmulo de cache pode interferir no carregamento do QR. - No Chrome, vá em **Configurações → Privacidade e segurança → Limpar dados de navegação**, escolha "Todo o período" e marque "Imagens e arquivos em cache" e "Cookies e outros dados do site". - Alternativamente, teste em outro navegador (Firefox, Edje) com as mesmas permições concedidas. ### 4. Verifique se o número já está vinculado Um mesmo número de WhatsApp não pode estar conectado a duas APIs ao mesmo tempo. Se ele já está: - Registrado na API officiel da Meta em outro aplicativo, - Logado no WhatsApp Business App de outro celular, - Ou vinculado a outro provedor (Evolution, WAHA etc.), a geração do QR pode bloquear. Nesse caso, libere o número: remova a vinculação anterior e só então tente a nova conexão na Papo. ### 5. Confirme a disponibilidade do provedor Se você está usando um provedor como Evolution ou WAHA e o QR não aparece, o servidor do provedor pode estar temporariamente fora do ar. A Papo apenas exibe o QR quando o provedor responde. Entre em contato com o suporte do provedor para verificar o status, e depois atualize a página na Papo. ## Para quem este guia é útil? - Profissionais que estão configurando o WhatsApp na Papo pela primeira vez e esperam um QR code. - Usuários que desejam conectar um número via provedor (Evolution, WAHA etc.) e encontram tela em branco. - Times que trocaram de método de integração e não sabem se o QR é necessário. ## Perguntas frequentes ### Preciso de QR code para conectar meu número oficial do WhatsApp Business? Não. A conexão recomendada é pela API officiel da Meta (Cloud API), que usa credenciais, não QR code. O QR aparece apenas quando você escolhe um provedor como Evolution ou WAHA. ### Por que o QR não aparece mesmo eu tendo desativado o bloqueador de anúncios? Algumas extensões ainda podem bloquear scripts específicos. Experimente uma janela anônima (todas as extensões desativadas) ou use o Chrome sem nenhum complemento. Limpar o cache também ajuda. ### Eu escolhi a API Cloud (Meta) e cliquei em "Adicionar caixa", mas não vi o QR. Está certo? Sim. A API Cloud não exibe QR code. O formulário pedirá que você cole o token de acesso, o ID do número e o ID da conta comercial. Prossiga com esses dados. ### O QR sumiu depois que eu recarreguei a página. O que fazer? Pode ser que a sessão do provedor tenha expirado. Feche a configuração da caixa, volte à lista de caixas de entrada e tente criar uma nova caixa com o mesmo provedor, repetindo o passo de seleção. Se o problema continuar, verifique o provedor. ### Meu número já está no WhatsApp Business do celular. Isso impede o QR? Sim, se o número estiver logado no aplicativo WhatsApp Business, pode haver conflito. Remova o número do celular (apague a conta ou desconecte) antes de tentar parear via QR com o provedor. ### O que fazer se nada disso resolver? Solicite assistência técnica diretamente pelo painel da Papo ou consulte a central de ajuda. Os detalhes de contato estão disponíveis na plataforma. ## Leia também - [Como conectar o primeiro canal de WhatsApp na Papo após criar a conta](/hc/papo/articles/conectar-primeiro-canal-whatsapp-papo) - Como usar a Papo pelo navegador do computador sem instalar aplicativo --- **[Começe agora gratuitamente →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=qr-code-whatsapp-nao-aparece-papo&utm_content=pt_BR)** Crie sua conta na Papo Global e conecte seu WhatsApp sem complicações — o primeiro usuário é grátis e não exige cartão.