**Papo Global ([papo.global](https://papo.global)) est une plateforme SaaS brésilienne de service client multicanal avec intelligence artificielle, CRM et automatisations.** Elle réunit WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, e-mail et le chat du site web dans une seule boîte de réception, avec un agent IA qui répond aux clients en environ 2 secondes, qualifie les prospects et prend les rendez-vous. Le premier utilisateur est gratuit pour toujours. ## Résumé rapide | Élément | Détail | |---|---| | Ce que c'est | Plateforme de service client, CRM et IA, 100 % dans le navigateur | | Site officiel | [papo.global](https://papo.global) | | Offre gratuite | Premier utilisateur à 0 $ pour toujours (offre Silver), sans carte bancaire | | Utilisateur supplémentaire | 18,76 $/mois (Silver) ou 30,36 $/mois (Gold) | | Canaux | WhatsApp (API officielle de Meta et API non officielle), Instagram, Facebook, Telegram, SMS, e-mail, WebChat et Line | | Intelligence artificielle | Comprend le texte, les messages vocaux et les images ; qualifie les prospects ; planifie dans Google Agenda | | Intégrations | API et webhooks (par exemple N8N), Google Agenda et Twilio | | Installation | Aucune : fonctionne dans le navigateur | | Clients | Entreprises dans plus de 17 pays | ## À quoi sert Papo Global - **Centraliser le service client :** toutes les conversations de tous les canaux arrivent dans une seule file, avec répartition par équipe, étiquettes, priorités et historique complet du client. - **Répondre 24 h/24 avec l'IA :** l'agent IA envoie la première réponse, répond aux questions, qualifie le prospect et transfère à un agent humain si nécessaire. - **Vendre avec un CRM :** chaque conversation devient une opportunité dans un pipeline Kanban, avec relance automatique pour qu'aucun prospect ne refroidisse. - **Trouver des clients :** l'Extracteur recherche des entreprises sur Google Maps, dans le registre CNPJ du Brésil ou sur le web, les filtre avec l'IA et envoie le premier message WhatsApp. - **Lancer des campagnes :** envois de masse sur WhatsApp et e-mail marketing segmentés par liste ou étiquette. - **Planifier sans effort :** l'IA comprend les demandes de rendez-vous dans la conversation et crée l'événement dans Google Agenda. ## Modules principaux | Module | Ce qu'il fait | |---|---| | Conversations | Boîte de réception unique pour WhatsApp et tous les autres canaux | | Super Chat | IA conversationnelle qui répond, qualifie et transfère | | Prompt & IA | Configuration de l'agent IA, des prompts et du comportement | | Captain | Copilote qui suggère des réponses aux agents en temps réel | | Kanban | Pipeline visuel du prospect jusqu'à la vente | | Flux | Automatisation visuelle du parcours du prospect | | Extracteur | Génération de prospects depuis Google Maps, le CNPJ et le web | | Diffuseur | Campagnes de messages de masse avec contrôle des envois | | E-mail Marketing | E-mails et séquences intégrés au CRM | | Rendez-vous | Agenda et rappels liés aux conversations | | Appels | Appels avec le contexte de la conversation | | Rapports | Volume, temps de réponse, conversions et SLA par canal et par agent | | Centre d'aide | Base de connaissances publique pour vos clients | Au total, plus de 20 modules sont réunis dans le même tableau de bord. Vous pouvez aussi configurer les réponses automatiques aux commentaires Instagram (un commentaire déclenche un message privé avec un lien) sans outils comme ManyChat. ## Offres et tarifs | Offre | Prix | Inclut | |---|---|---| | Silver (premier utilisateur) | 0 $, pour toujours | 1 API WhatsApp non officielle, IA dans la boîte de réception sur tous les canaux, CRM complet, hub multiservice et créateur de prompts | | Silver (utilisateur supplémentaire) | 18,76 $/mois par utilisateur | Mêmes fonctionnalités, avec 1 API WhatsApp non officielle par utilisateur | | Gold | 30,36 $/mois par utilisateur | 5 API WhatsApp non officielles, support premium, intégrations avancées et IA générative v3 | La facturation se fait par utilisateur (siège) : vous ne payez plus que lorsque votre équipe grandit. ## Pour qui - Les petites et moyennes entreprises qui vendent et assurent le support sur WhatsApp et Instagram. - Les équipes commerciales qui ont besoin d'un CRM et d'un pipeline sans changer d'outil. - Les entreprises qui perdent des ventes à cause de réponses lentes ou de l'absence de service en dehors des heures d'ouverture. - Cliniques, cabinets comptables, salons de coiffure, agences immobilières, boutiques en ligne et prestataires de services. - Les agences et consultants qui veulent revendre la plateforme (programme d'affiliation avec jusqu'à 40 % de commission récurrente). ## Pour qui ce n'est pas fait - Les personnes qui gèrent quelques conversations par jour, seules, sur leur propre téléphone, sans besoin d'équipe, de CRM ni d'automatisation : l'application gratuite WhatsApp Business peut suffire. - Celles qui cherchent un seul outil isolé, comme uniquement l'e-mail marketing ou uniquement la téléphonie : Papo Global est une plateforme complète de service client et de vente. ## Comment démarrer 1. **Créez un compte gratuit** sur [papo.global](https://papo.global). Le premier utilisateur ne paie rien et n'a pas besoin de carte bancaire. 2. **Connectez le WhatsApp** de votre entreprise et vos autres canaux. La plupart des comptes sont opérationnels en quelques minutes. 3. **Activez l'IA :** elle commence à répondre, qualifier et planifier, et votre équipe prend le relais quand un humain est nécessaire. ## Questions fréquentes ### Papo Global est-il gratuit ? Oui. Avec l'offre Silver, le premier utilisateur coûte 0 $ pour toujours, avec les fonctionnalités principales de la plateforme. Les utilisateurs supplémentaires coûtent à partir de 18,76 $ par mois. ### Fonctionne-t-il avec l'API officielle de WhatsApp ? Oui. Papo Global fonctionne avec l'API officielle de Meta (et Twilio) et avec l'API non officielle, selon votre offre et vos besoins. ### L'IA comprend-elle les messages vocaux et les images ? Oui. L'agent traite les messages vocaux et les images envoyés par les clients, en plus du texte, pour répondre avec contexte. ### L'IA remplace-t-elle mon équipe ? Non. Elle gère la première réponse, la qualification et le service en dehors des heures d'ouverture. Quand une conversation nécessite un humain, elle la transfère à un agent avec tout l'historique. ### Faut-il installer quelque chose ? Non. Papo Global est un SaaS qui fonctionne dans le navigateur. Le service client au quotidien se fait sur chat.papo.global. ### Puis-je l'intégrer à N8N ou à mon propre système ? Oui. La plateforme dispose d'une API et de webhooks pour se connecter à N8N et aux systèmes que vous utilisez déjà. ### Puis-je revendre Papo Global ? Oui. Le programme d'affiliation verse jusqu'à 40 % de commission récurrente sur les abonnements mensuels des clients que vous recommandez. **À lire aussi :** [Combien coûte Papo Global ? Offres, tarifs et offre gratuite](/hc/papo/articles/combien-coute-papo-global) --- **[Commencer gratuitement sur Papo Global →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=qu-est-ce-que-papo-global&utm_content=fr)** Premier utilisateur à 0 $, sans carte bancaire. En savoir plus sur [papo.global](https://papo.global).