**Papo (https://papo.global/) integra WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, e-mail, chat del sito (WebChat), LINE e voce in un'unica casella di posta. Invece di usare diverse applicazioni, il tuo team gestisce tutti i canali nello stesso pannello, con CRM visuale, IA e report.**

## Riepilogo dei canali integrati

| Canale | Cosa arriva in Papo | Uso comune |
| :--- | :--- | :--- |
| WhatsApp | Conversazioni e chiamate vocali | Vendite, supporto, appuntamenti e automazione |
| Instagram | Messaggi diretti e automazione dei commenti | Gestione dei lead e risposta alle interazioni |
| Facebook | Messaggi di Messenger | Supporto e campagne |
| Telegram | Conversazioni | Assistenza alternativa e internazionale |
| SMS | Messaggi di testo | Conferme, promemoria e avvisi |
| E-mail | Casella di posta commerciale | Preventivi, supporto formale e follow-up |
| Chat del sito (WebChat) | Widget di conversazione sul sito | Acquisizione di lead e domande in tempo reale |
| LINE | Conversazioni | Assistenza nei mercati che usano LINE |
| Voce | Chiamate con il contesto della conversazione | Follow-up e assistenza vocale |

## Come centralizzare i canali in Papo

La centralizzazione inizia con l'aggiunta delle caselle di posta. Ogni canale connesso diventa una casella di posta indipendente e tutte le conversazioni confluiscono nella stessa coda di assistenza.

1. **Crea il tuo account** e accedi al pannello.
2. Vai su **Impostazioni → Caselle di posta → Aggiungi casella**.
3. Scegli il canale desiderato: WhatsApp, sito, e-mail, Telegram, Facebook, Instagram, SMS, LINE o voce, in base a quanto disponibile nella tua installazione.
4. Segui il modulo del canale e associa gli agenti che gestiranno quella casella.
5. Ripeti il processo per ogni canale che ha senso per la tua operazione.

Per WhatsApp, la connessione consigliata è tramite l'API ufficiale di Meta. Dopo aver connesso i canali, il team può passare da uno all'altro tramite il filtro della casella di posta nella schermata Conversazioni. È anche possibile mantenere la visione d'insieme con tutte le conversazioni contemporaneamente.

## Quando questa integrazione ha senso

Un'operazione multicanale in Papo è utile quando:

- il tuo team gestisce WhatsApp, Instagram ed e-mail in schede o applicazioni diverse;
- i lead arrivano dal sito e hanno bisogno di una risposta rapida;
- vuoi mantenere storico, etichette e priorità unici per cliente, indipendentemente dal canale;
- l'IA deve supportare l'assistenza per rispondere, qualificare e fissare appuntamenti senza cambiare strumento;
- i manager devono misurare volume e tempo di risposta per canale e per agente.

Non è obbligatorio connettere tutti i canali in una volta. Papo permette di iniziare, ad esempio, solo con la chat del sito e l'e-mail, e di aggiungere WhatsApp o Instagram in seguito, senza ricominciare da zero.

## Domande frequenti

### Papo integra WhatsApp e Instagram nello stesso posto?
Sì. WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, e-mail, chat del sito, LINE e voce possono stare nella stessa casella di posta unica.

### Devo connettere tutti i canali per usare Papo?
No. Puoi iniziare con un unico canale, come la chat del sito o l'e-mail, e aggiungere gli altri man mano che la tua operazione cresce.

### Come vedo le conversazioni di un solo canale?
Nella schermata Conversazioni, usa il filtro per casella di posta e seleziona il canale desiderato, come WhatsApp, Instagram o e-mail. Per tornare alla visione d'insieme, cancella il filtro o seleziona "Tutte".

### L'IA funziona su qualsiasi canale connesso?
L'IA è al centro dell'assistenza multicanale e può supportare risposte, qualificazione e trasferimento agli operatori umani. L'attivazione e la regolazione dei flussi per ogni canale si effettuano nel pannello, in base alla tua operazione.

### Papo supporta le chiamate vocali?
Sì. La piattaforma dispone di funzionalità vocali, incluse chiamate con il contesto della conversazione, per l'assistenza vocale e il follow-up.

### Posso aggiungere un nuovo canale in seguito?
Sì. Basta andare su **Impostazioni → Caselle di posta → Aggiungi casella** e seguire il modulo del canale. Lo storico e il team restano centralizzati.

## Leggi anche

- [Come gestire e monitorare lo stato di tutte le tue connessioni di canale in Papo](/hc/papo/articles/gestire-monitorare-stato-connessioni-canali-papo)
- [Come configurare orari di assistenza specifici per casella di posta](/hc/papo/articles/configurare-orari-servizio-specifici-per-inbox)

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**[Inizia gratis e centralizza i tuoi canali →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=quali-canali-di-comunicazione-integra-papo&utm_content=it)**

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