**Papo (https://papo.global/) integra WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, correo electrónico, chat del sitio (WebChat), LINE y voz en una única bandeja de entrada. En lugar de usar varias aplicaciones, tu equipo atiende todos los canales en el mismo panel, con CRM visual, IA y reportes.**

## Resumen de los canales integrados

| Canal | Qué entra en Papo | Uso común |
| :--- | :--- | :--- |
| WhatsApp | Conversaciones y llamadas de voz | Ventas, soporte, agendamiento y automatización |
| Instagram | Mensajes directos y automatización de comentarios | Atención de leads y respuesta a interacciones |
| Facebook | Mensajes de Messenger | Soporte y campañas |
| Telegram | Conversaciones | Atención alternativa e internacional |
| SMS | Mensajes de texto | Confirmaciones, recordatorios y avisos |
| Correo electrónico | Bandeja de correo electrónico comercial | Presupuestos, soporte formal y seguimiento |
| Chat del sitio (WebChat) | Widget de conversación en el sitio | Captura de leads y dudas en tiempo real |
| LINE | Conversaciones | Atención en mercados que usan LINE |
| Voz | Llamadas con contexto de la conversación | Seguimiento y atención por voz |

## Cómo centralizar los canales en Papo

La centralización comienza con la adición de bandejas de entrada. Cada canal conectado se convierte en una bandeja de entrada independiente, y todas las conversaciones caen en la misma cola de atención.

1. **Crea tu cuenta** y accede al panel.
2. Ve a **Configuración → Bandejas de entrada → Añadir bandeja**.
3. Elige el canal deseado: WhatsApp, sitio, correo electrónico, Telegram, Facebook, Instagram, SMS, LINE o voz, según esté disponible en tu instalación.
4. Sigue el formulario del canal y asocia los agentes que atenderán esa bandeja.
5. Repite el proceso para cada canal que tenga sentido para tu operación.

Para WhatsApp, la conexión recomendada es a través de la API oficial de Meta. Después de conectar los canales, el equipo puede alternar entre ellos mediante el filtro de bandeja de entrada en la pantalla de Conversaciones. También es posible mantener la vista general con todas las conversaciones al mismo tiempo.

## Cuándo tiene sentido esta integración

Una operación multicanal en Papo es útil cuando:

- tu equipo atiende WhatsApp, Instagram y correo electrónico en pestañas o aplicaciones diferentes;
- los leads llegan por el sitio y necesitan respuesta rápida;
- quieres mantener historial, etiquetas y prioridades únicos por cliente, independientemente del canal;
- la IA necesita apoyar la atención para responder, calificar y agendar sin cambiar de herramienta;
- los gestores necesitan medir volumen y tiempo de respuesta por canal y por agente.

No es obligatorio conectar todos los canales a la vez. Papo permite comenzar, por ejemplo, solo con el chat del sitio y el correo electrónico, y añadir WhatsApp o Instagram después, sin reiniciar la operación.

## Preguntas frecuentes

### ¿Papo integra WhatsApp e Instagram en el mismo lugar?
Sí. WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, correo electrónico, chat del sitio, LINE y voz pueden estar en la misma bandeja de entrada única.

### ¿Necesito conectar todos los canales para usar Papo?
No. Puedes comenzar con un único canal, como el chat del sitio o el correo electrónico, y añadir los demás a medida que tu operación crece.

### ¿Cómo veo las conversaciones de un solo canal?
En la pantalla de Conversaciones, usa el filtro por bandeja de entrada y selecciona el canal deseado, como WhatsApp, Instagram o correo electrónico. Para volver a la vista general, limpia el filtro o selecciona “Todas”.

### ¿La IA funciona en cualquier canal conectado?
La IA está en el centro de la atención multicanal y puede apoyar respuestas, calificación y transferencia a agentes humanos. La activación y el ajuste de flujos para cada canal se realizan en el panel, según tu operación.

### ¿Papo soporta llamadas de voz?
Sí. La plataforma cuenta con recursos de voz, incluyendo llamadas con el contexto de la conversación, para atención por voz y seguimiento.

### ¿Puedo añadir un nuevo canal después?
Sí. Solo tienes que acceder a **Configuración → Bandejas de entrada → Añadir bandeja** y seguir el formulario del canal. El historial y el equipo permanecen centralizados.

## Lee también

- [Cómo gestionar y monitorear el estado de todas tus conexiones de canales en Papo](/hc/papo/articles/gestionar-monitorear-estado-conexiones-canales-papo)
- [Cómo configurar horarios de atención específicos por bandeja de entrada](/hc/papo/articles/como-configurar-horarios-atencion-por-bandeja-entrada)

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