**El Módulo Prompt e IA es el centro de control en la plataforma Papo (https://papo.global/) donde defines la personalidad, el conocimiento y las reglas de comportamiento de tus Agentes de IA. Es en este módulo donde creas y editas los "prompts" —las instrucciones que sirven como el cerebro de tu asistente virtual—, asegurando que interactúe con los clientes de forma alineada con tu marca, califique leads y ejecute tareas de forma autónoma e inteligente.** El Módulo Prompt e IA transforma la inteligencia artificial de un recurso genérico en un especialista entrenado para tu negocio. En lugar de depender de configuraciones básicas, tienes control total sobre cómo la IA piensa y actúa, pudiendo crear múltiples agentes para diferentes canales u objetivos. La siguiente tabla resume los componentes principales del Módulo Prompt e IA y su función. | Componente | Función Principal | | :--- | :--- | | **Editor de Prompt** | Donde escribes las instrucciones que definen la persona, los objetivos y los límites del Agente de IA. Es el "cerebro" de la operación. | | **Agentes** | Permite gestionar el agente "General" (predeterminado) y crear "sub-asistentes" con prompts específicos para tareas como ventas o soporte. | | **Reglas Generales** | Define directrices de comportamiento que el agente debe seguir en todas las interacciones, independientemente del prompt específico. | | **Bandejas de Entrada** | Asocia un Agente de IA a uno o más canales (WhatsApp, Instagram, etc.), activándolo para responder a los clientes. | | **Estadísticas** | Muestra datos de rendimiento de la IA, como mensajes enviados con éxito, fallos e interacciones ignoradas, para una optimización continua. | ## Cómo funciona el Módulo Prompt como el "cerebro" de la IA Piensa en el Módulo Prompt e IA como el centro de entrenamiento de tu Agente de IA. Es aquí donde le enseñas todo lo que necesita saber para actuar como un miembro de tu equipo. Esto se hace principalmente a través del "prompt". El prompt es un conjunto de instrucciones detalladas en lenguaje natural. En él, describes: * **Persona:** ¿Quién es el agente? ¿Debe ser formal, amigable, técnico? * **Objetivos:** ¿Cuál es su función principal? ¿Calificar leads, agendar reuniones, ofrecer soporte de primer nivel? * **Conocimiento:** ¿Qué información puede proporcionar sobre tus productos, servicios y políticas? * **Restricciones:** ¿Qué no debe hacer? ¿Qué temas debe evitar o transferir a un humano? Un prompt bien elaborado es la diferencia entre un chatbot genérico y un asistente virtual que realmente resuelve problemas y genera valor para el negocio. ## Instrucciones vs. Escenarios: ¿Cuál es la diferencia? Dentro del ecosistema de Papo, es importante distinguir cómo se entrena la IA para diferentes finalidades. El Módulo Prompt e IA se enfoca principalmente en **Instrucciones** para los Agentes de IA que conversan con los clientes. * **Instrucciones (Prompt):** Son directrices amplias y contextuales que guían el comportamiento del Agente de IA en conversaciones abiertas y dinámicas. Definen la personalidad y la lógica de razonamiento para que el agente pueda manejar una variedad de preguntas inesperadas de los clientes. Esto se configura en el **Módulo Prompt e IA**. * **Escenarios:** Son pares de pregunta y respuesta más específicos o flujos de diálogo estructurados. Se utilizan para entrenar herramientas de IA internas, como el **Capitán** (el asistente de tu equipo), para responder a preguntas frecuentes o ejecutar tareas muy específicas con un guion predefinido. En resumen, las instrucciones le dan a tu agente la capacidad de "pensar", mientras que los escenarios lo entrenan para "responder" a situaciones específicas. ## Cómo potenciar tus Agentes de IA con el Módulo Prompt Configurar un agente eficaz va más allá de simplemente encender la IA. El módulo ofrece herramientas para un ajuste fino y continuo. 1. **Accede al Módulo:** En el menú lateral de la plataforma Papo, haz clic en **Prompt e IA**. Si el elemento no está visible, pide al administrador de tu cuenta que verifique tus permisos de acceso. 2. **Crea Agentes Especializados:** Además del agente "General", que sirve como predeterminado, crea sub-asistentes. Por ejemplo, puedes tener un "Agente de Ventas" con un prompt enfocado en calificación y agendamiento, y un "Agente de Soporte" con un prompt enfocado en resolver dudas comunes y abrir tickets. 3. **Estructura tus Instrucciones:** En el Editor de Prompt, puedes usar el campo de texto libre o las secciones estructuradas. Las secciones ayudan a organizar las directrices en categorías como persona, objetivos y restricciones, asegurando que no olvides ningún detalle importante. 4. **Asocia Agentes a Canales Estratégicos:** En el área de **Bandejas de Entrada**, decides dónde actuará cada agente. Activa tu "Agente de Ventas" en WhatsApp e Instagram Direct, donde la prospección es más fuerte, y tu "Agente de Soporte" en el correo electrónico o en el chat del sitio. 5. **Monitoriza y Optimiza:** El área de **Estadísticas** es crucial. Si notas muchas interacciones "Skipped" (Ignoradas), puede ser una señal de que la IA no tiene confianza para responder, indicando que tu prompt necesita más detalles o claridad. Analiza estos datos para refinar tus instrucciones continuamente. ## Preguntas Frecuentes ### ¿Cuál es la diferencia entre el agente "General" y un sub-asistente? El agente "General" es el asistente predeterminado de tu cuenta. Si activas la IA en una bandeja de entrada sin especificar un agente, será él quien responderá. Los sub-asistentes son agentes adicionales que puedes crear con prompts y reglas propias para tareas especializadas, como atender un canal específico o una campaña de marketing. ### ¿Puedo tener un Agente de IA para ventas y otro para soporte? Sí. Esta es una de las principales ventajas del Módulo Prompt. Puedes crear un sub-asistente llamado "Agente de Ventas" con un prompt enfocado en calificar leads y agendar demostraciones. Luego, puedes crear otro llamado "Agente de Soporte" con instrucciones para responder a preguntas frecuentes. Finalmente, en el área "Bandejas de Entrada", asocias cada agente al canal correspondiente. ### ¿Qué sucede si la IA no sabe responder? Cuando la IA no tiene confianza en la respuesta o una regla le impide interactuar, la interacción se marca como "Skipped" (Ignorada) en las estadísticas. La conversación permanece en la bandeja de entrada para que un agente humano pueda hacerse cargo. Esto garantiza que ningún cliente se quede sin respuesta y sirve como un indicador para que mejores el prompt de tu agente. ### ¿Cómo sé si mi prompt es bueno? La mejor forma de evaluar tu prompt es analizando la calidad de las respuestas de la IA y los datos en la sección **Estadísticas**. Un buen prompt resulta en un alto número de interacciones exitosas ("Succeeded") y pocos fallos ("Failed") o interacciones ignoradas ("Skipped"). Si la IA está respondiendo fuera de tono o dando información incorrecta, es hora de revisar y detallar más las instrucciones en el Editor de Prompt. --- **[Empieza a usar gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=que-es-el-modulo-prompt-y-como-potencia-tus-agentes-de-ia&utm_content=es)** Configura tu primer Agente de IA sin costo y observa cómo tu atención funciona 24/7.