**Si el código QR de WhatsApp no aparece al intentar agregar una caja en Papo Global ([https://papo.global/](https://papo.global/)), el problema generalmente está en el tipo de conexión elegida o en bloqueos del navegador. Papo ofrece dos formas de conectar un número: mediante la API oficial de Meta (Cloud API), que no usa código QR, y mediante proveedores como Evolution o WAHA, que utilizan el emparejamiento por QR. Verifica qué método seleccionaste y sigue las orientaciones correspondientes.**

## Resumen de causas y soluciones

| Causa probable | Qué verificar | Acción recomendada |
|---|---|---|
| Método de conexión incorrecto | Si esperas un código QR, pero la conexión es por API oficial de Meta | Usa la opción "WhatsApp – API Cloud (Meta)" solo con credenciales; para QR, elige un proveedor compatible |
| Bloqueo del navegador | Pop-ups, extensiones de privacidad o modo de navegación restrictivo | Desactiva bloqueadores de anuncios, permite pop-ups en el sitio de Papo y prueba en Chrome en una ventana de incógnito |
| Conflicto de sesión o caché | Cookies o datos almacenados que interfieren en la carga del QR | Limpia la caché y las cookies del navegador, o prueba en otro navegador |
| Número ya vinculado a otra API o dispositivo | El mismo número ya se está usando en otra integración de WhatsApp (oficial, Business App, etc.) | Elimina la vinculación anterior o libera el número antes de intentarlo de nuevo |
| Proveedor (Evolution, WAHA, etc.) no disponible | El servidor del proveedor puede estar caído o en mantenimiento | Espera e inténtalo más tarde; si el problema persiste, contacta al proveedor |

## ¿Por qué el código QR desaparece en algunos intentos?

La visualización del código QR depende del método de conexión que seleccionas:

- **Conexión mediante API oficial de Meta (Cloud API)**: no muestra código QR. La caja se crea insertando manualmente el token de acceso, el ID del número y el ID de la cuenta comercial, todo en el formulario de Papo.
- **Conexión mediante proveedor (Evolution, WAHA, Papo, etc.)**: utiliza código QR para emparejar el número con la API del proveedor. La pantalla de configuración de Papo muestra el QR solo si el proveedor está accesible y el navegador no está bloqueando la generación.

Si elegiste la opción "WhatsApp – API Cloud (Meta)" y esperabas un QR, el sistema no generará la imagen. En ese caso, continúa con las credenciales de tu cuenta Meta, como se explica en la guía del primer canal.

## Paso a paso para diagnosticar y resolver

### 1. Confirma qué método de conexión estás usando

- Ve a **Configuración → Bandejas de entrada**.
- Haz clic en **Agregar bandeja** y observa las opciones disponibles.
  - Si seleccionaste **WhatsApp – API Cloud (Meta)**: el proceso pide identificación del número, ID de la cuenta comercial y token. No habrá QR.
  - Si seleccionaste un proveedor (Evolution, WAHA, etc.): la pantalla siguiente debe mostrar un código QR.

Si quieres conectar mediante QR, elige un proveedor compatible con tu instalación.

### 2. Ajusta los permisos del navegador

Cuando el código QR debería aparecer y no carga:

- **Usa Google Chrome** (versión actualizada) – es el navegador recomendado para Papo.
- **Desactiva bloqueadores de anuncios** y extensiones que bloquean scripts (como uBlock Origin, AdBlock, Privacy Badger).
- **Permite pop-ups** para el dominio `apo.global`. Accede a la configuración del sitio en Chrome y verifica que "Pop-ups y redireccionamientos" esté como "Permitir".
- **Prueba una ventana de incógnito** (Ctrl+Shift+N) sin extensiones activas.

Después de los cambios, recarga la página de la bandeja de entrada y comprueba si se muestra el QR.

### 3. Limpia la caché y cambia de navegador

La acumulación de caché puede interferir en la carga del QR.

- En Chrome, ve a **Configuración → Privacidad y seguridad → Borrar datos de navegación**, elige "Todo el período" y marca "Imágenes y archivos en caché" y "Cookies y otros datos del sitio".
- Como alternativa, prueba en otro navegador (Firefox, Edge) con los mismos permisos concedidos.

### 4. Verifica si el número ya está vinculado

Un mismo número de WhatsApp no puede estar conectado a dos API al mismo tiempo. Si ya está:

- Registrado en la API oficial de Meta en otra aplicación,
- Con sesión iniciada en WhatsApp Business App de otro celular,
- O vinculado a otro proveedor (Evolution, WAHA, etc.),

la generación del QR puede bloquearse. En ese caso, libera el número: elimina la vinculación anterior y solo entonces intenta la nueva conexión en Papo.

### 5. Confirma la disponibilidad del proveedor

Si estás usando un proveedor como Evolution o WAHA y el QR no aparece, el servidor del proveedor puede estar temporalmente caído. Papo solo muestra el QR cuando el proveedor responde. Contacta al soporte del proveedor para verificar el estado y luego actualiza la página en Papo.

## ¿Para quién es útil esta guía?

- Profesionales que están configurando WhatsApp en Papo por primera vez y esperan un código QR.
- Usuarios que desean conectar un número mediante un proveedor (Evolution, WAHA, etc.) y encuentran una pantalla en blanco.
- Equipos que cambiaron de método de integración y no saben si el QR es necesario.

## Preguntas frecuentes

### ¿Necesito un código QR para conectar mi número oficial de WhatsApp Business?
No. La conexión recomendada es mediante la API oficial de Meta (Cloud API), que usa credenciales, no código QR. El QR aparece solo cuando eliges un proveedor como Evolution o WAHA.

### ¿Por qué el QR no aparece aunque haya desactivado el bloqueador de anuncios?
Algunas extensiones aún pueden bloquear scripts específicos. Prueba una ventana de incógnito (todas las extensiones desactivadas) o usa Chrome sin ningún complemento. Limpiar la caché también ayuda.

### Elegí la API Cloud (Meta) y hice clic en "Agregar bandeja", pero no vi el QR. ¿Está bien?
Sí. La API Cloud no muestra código QR. El formulario te pedirá que pegues el token de acceso, el ID del número y el ID de la cuenta comercial. Continúa con esos datos.

### El QR desapareció después de recargar la página. ¿Qué hacer?
Puede que la sesión del proveedor haya expirado. Cierra la configuración de la bandeja, vuelve a la lista de bandejas de entrada e intenta crear una nueva bandeja con el mismo proveedor, repitiendo el paso de selección. Si el problema continúa, verifica el proveedor.

### Mi número ya está en WhatsApp Business del celular. ¿Eso impide el QR?
Sí, si el número tiene sesión iniciada en la aplicación WhatsApp Business, puede haber conflicto. Elimina el número del celular (borra la cuenta o desconéctalo) antes de intentar emparejar mediante QR con el proveedor.

### ¿Qué hacer si nada de esto lo resuelve?
Solicita asistencia técnica directamente desde el panel de Papo o consulta el centro de ayuda. Los detalles de contacto están disponibles en la plataforma.

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- [Cómo conectar el primer canal de WhatsApp en Papo después de crear la cuenta](/hc/papo/articles/como-conectar-primer-canal-whatsapp-papo)
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