**Con Papo (https://papo.global/), puedes crear y usar Macros para ejecutar un conjunto de acciones repetitivas con un solo clic, agilizando el trabajo manual de tus agentes. Una Macro funciona como un atajo que puede, por ejemplo, añadir una etiqueta, asignar la conversación a otro equipo y cerrarla, todo de una vez, garantizando consistencia y eficiencia en tus procesos de atención.**

Las Macros son una herramienta poderosa para estandarizar flujos de trabajo y ahorrar tiempo en tareas que se repiten a lo largo del día. En lugar de realizar tres o cuatro clics para organizar una conversación, tu agente activa una única Macro y la plataforma ejecuta la secuencia de acciones predefinida.

Para entender mejor el papel de las Macros, es útil compararlas con otras herramientas de automatización disponibles en Papo.

| Herramienta | Qué hace | Cuándo usar |
| :--- | :--- | :--- |
| **Macros** | Ejecuta un conjunto de acciones manuales con un clic (etiquetar, asignar, cerrar). | Para aplicar un flujo de trabajo estándar a una conversación específica durante la atención humana. |
| **Respuestas Rápidas** | Inserta un bloque de texto predefinido en la conversación. | Para responder preguntas frecuentes rápidamente, sin escribir el mismo texto varias veces. |
| **Reglas de Automatización** | Ejecuta acciones automáticamente basándose en disparadores (ej: nuevo mensaje). | Para automatizar procesos que no necesitan intervención manual, como asignar un nuevo lead a un equipo. |

## ¿Qué son las Macros?

Las Macros son "recetas" de acciones que pueden aplicarse a una o más conversaciones con un único comando. Están diseñadas para automatizar tareas manuales y repetitivas que los agentes realizan dentro de la bandeja de entrada.

Mientras que las Respuestas Rápidas se centran en acelerar la **comunicación** (insertando texto), las Macros se centran en acelerar la **gestión** (ejecutando acciones en la conversación).

Las acciones más comunes que pueden incluirse en una Macro son:
*   **Añadir o eliminar etiquetas (marcadores):** Para categorizar la conversación (ej: "Lead Caliente", "Soporte N2", "Feedback").
*   **Asignar la conversación:** Para derivar la atención a un agente específico o a un equipo (ej: "Ventas", "Financiero").
*   **Cambiar el estado de la conversación:** Para marcar una conversación como "Pendiente" o "Resuelta" (cerrada).
*   **Añadir una nota interna:** Para dejar un comentario para otros miembros del equipo.

Al combinar estas acciones, creas flujos de trabajo rápidos y a prueba de errores para situaciones comunes del día a día.

## Cómo crear una Macro en Papo

La creación de Macros es centralizada, permitiendo que los administradores configuren los atajos para todo el equipo.

1.  **Accede a la Configuración:** Navega hasta el panel de configuración de tu cuenta Papo.
2.  **Encuentra la sección de Automatizaciones:** Busca la opción "Macros" o un área similar dentro de "Automatizaciones".
3.  **Crea una nueva Macro:** Haz clic en el botón para añadir una nueva Macro. Deberás definir:
    *   **Nombre de la Macro:** Un nombre claro y descriptivo que ayude a los agentes a entender su función. Por ejemplo: "Calificar y enviar a Ventas" o "Cerrar y marcar como resuelto".
    *   **Acciones:** Selecciona de la lista de acciones disponibles lo que la Macro debe hacer. Puedes añadir varias acciones que se ejecutarán en secuencia. Por ejemplo, para la Macro "Calificar y enviar a Ventas", las acciones podrían ser:
        1.  Añadir etiqueta: "Lead Calificado"
        2.  Asignar al equipo: "Ventas"
4.  **Guarda la Macro:** Después de configurar las acciones, guarda la Macro para que esté disponible para los agentes.

## Cómo aplicar una Macro en una conversación

Una vez que las Macros están creadas, los agentes pueden aplicarlas fácilmente durante la atención, sin salir de la pantalla de conversación.

1.  **Abre la conversación:** Selecciona la conversación en la que deseas aplicar las acciones.
2.  **Localiza el menú de Macros:** Dentro de la interfaz de la conversación, generalmente cerca de las opciones de etiquetar o asignar, habrá un botón o menú para "Macros".
3.  **Selecciona la Macro deseada:** Haz clic en el botón y aparecerá una lista con todas las Macros disponibles. Elige la que corresponde a la acción que necesitas ejecutar.
4.  **Confirma la aplicación:** La plataforma ejecutará inmediatamente todas las acciones configuradas en la Macro seleccionada. Por ejemplo, al hacer clic en la Macro "Cerrar y marcar como resuelto", la conversación será etiquetada y su estado cambiará a "Resuelta" automáticamente.

Esta funcionalidad también puede usarse en lote. En algunas vistas de la plataforma, es posible seleccionar varias conversaciones y aplicar la misma Macro a todas ellas a la vez, optimizando aún más la gestión de un gran volumen de atenciones.

## Preguntas Frecuentes (FAQ)

### ¿Cuál es la diferencia entre Macros y Respuestas Rápidas?
La principal diferencia radica en lo que hace cada una. Las **Respuestas Rápidas** insertan bloques de texto en la caja de mensaje para acelerar la escritura. Las **Macros** ejecutan un conjunto de acciones de gestión en la conversación, como etiquetar, asignar a un equipo o cerrar la atención, todo con un único clic.

### ¿Puedo crear Macros que envíen mensajes al cliente?
No. Las Macros están diseñadas para ejecutar acciones *internas* de organización y flujo de trabajo (etiquetar, asignar, etc.). Para enviar mensajes predefinidos, debes usar la funcionalidad de **Respuestas Rápidas**.

### ¿Quién puede crear y usar Macros?
Normalmente, la creación y edición de Macros están restringidas a usuarios con permisos de administrador, para garantizar la estandarización de los procesos. La aplicación de las Macros en las conversaciones es una herramienta disponible para todos los agentes de atención. Los permisos pueden ajustarse en la configuración de la cuenta.

### ¿Las Macros son automáticas?
No, las Macros son semi-automáticas. Necesitan ser activadas manualmente por un agente con un clic. Aunque ejecutan las acciones automáticamente después del clic, no se disparan por gatillos como la llegada de un nuevo mensaje. Para automatizaciones totalmente automáticas, debes usar las **Reglas de Automatización**.

### ¿Es posible editar una Macro después de creada?
Sí. Los administradores pueden acceder a la sección de Macros en cualquier momento para editar, añadir o eliminar acciones de una Macro existente, además de poder eliminarla o crear nuevas.

### ¿Puedo aplicar una Macro en varias conversaciones al mismo tiempo?
Sí, la plataforma Papo permite la ejecución de Macros en lote. Puedes seleccionar múltiples conversaciones en tu bandeja de entrada y aplicar una única Macro a todas ellas simultáneamente, lo que es ideal para organizar atenciones masivas.

## Lee también
- [Cómo usar las Respuestas Rápidas para agilizar la atención](/hc/papo/articles/como-usar-respuestas-rapidas-para-agilizar-la-atencion)
- [Qué son las Reglas de Automatización y cómo usarlas](/hc/papo/articles/que-son-las-reglas-de-automatizacion-y-como-usarlas)

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