**Avec Papo (https://papo.global/), vous pouvez créer et utiliser des Macros pour exécuter un ensemble d'actions répétitives en un seul clic, accélérant ainsi le travail manuel de vos agents. Une Macro fonctionne comme un raccourci qui peut, par exemple, ajouter une étiquette, attribuer la conversation à une autre équipe et la fermer, le tout en une seule fois, garantissant cohérence et efficacité dans vos processus de support.**

Les Macros sont un outil puissant pour standardiser les flux de travail et gagner du temps sur les tâches répétitives tout au long de la journée. Au lieu de faire trois ou quatre clics pour organiser une conversation, votre agent déclenche une seule Macro et la plateforme exécute la séquence d'actions prédéfinie.

Pour mieux comprendre le rôle des Macros, il est utile de les comparer avec d'autres outils d'automatisation disponibles dans Papo.

| Outil | Ce qu'il fait | Quand l'utiliser |
| :--- | :--- | :--- |
| **Macros** | Exécute un ensemble d'actions manuelles en un clic (étiqueter, attribuer, fermer). | Pour appliquer un flux de travail standard à une conversation spécifique pendant le support humain. |
| **Réponses Rapides** | Insère un bloc de texte prédéfini dans la conversation. | Pour répondre rapidement aux questions fréquentes, sans taper le même texte plusieurs fois. |
| **Règles d'Automatisation** | Exécute des actions automatiquement basées sur des déclencheurs (ex : nouveau message). | Pour automatiser des processus qui ne nécessitent pas d'intervention manuelle, comme attribuer un nouveau lead à une équipe. |

## Que sont les Macros ?

Les Macros sont des "recettes" d'actions qui peuvent être appliquées à une ou plusieurs conversations avec une seule commande. Elles sont conçues pour automatiser les tâches manuelles et répétitives que les agents effectuent dans la boîte de réception.

Alors que les Réponses Rapides se concentrent sur l'accélération de la **communication** (en insérant du texte), les Macros se concentrent sur l'accélération de la **gestion** (en exécutant des actions sur la conversation).

Les actions les plus courantes pouvant être incluses dans une Macro sont :
*   **Ajouter ou supprimer des étiquettes (tags) :** Pour catégoriser la conversation (ex : "Lead Chaud", "Support N2", "Retour client").
*   **Attribuer la conversation :** Pour transférer le support à un agent spécifique ou à une équipe (ex : "Ventes", "Finance").
*   **Changer le statut de la conversation :** Pour marquer une conversation comme "En attente" ou "Résolue" (fermée).
*   **Ajouter une note interne :** Pour laisser un commentaire aux autres membres de l'équipe.

En combinant ces actions, vous créez des flux de travail rapides et infaillibles pour les situations quotidiennes courantes.

## Comment créer une Macro dans Papo

La création de Macros est centralisée, permettant aux administrateurs de configurer les raccourcis pour toute l'équipe.

1.  **Accédez aux Paramètres :** Naviguez jusqu'au panneau de configuration de votre compte Papo.
2.  **Trouvez la section Automatisations :** Recherchez l'option "Macros" ou une zone similaire dans "Automatisations".
3.  **Créez une nouvelle Macro :** Cliquez sur le bouton pour ajouter une nouvelle Macro. Vous devrez définir :
    *   **Nom de la Macro :** Un nom clair et descriptif qui aide les agents à comprendre sa fonction. Par exemple : "Qualifier et envoyer aux Ventes" ou "Fermer et marquer comme résolu".
    *   **Actions :** Sélectionnez dans la liste des actions disponibles ce que la Macro doit faire. Vous pouvez ajouter plusieurs actions qui seront exécutées en séquence. Par exemple, pour la Macro "Qualifier et envoyer aux Ventes", les actions pourraient être :
        1.  Ajouter l'étiquette : "Lead Qualifié"
        2.  Attribuer à l'équipe : "Ventes"
4.  **Enregistrez la Macro :** Après avoir configuré les actions, enregistrez la Macro afin qu'elle soit disponible pour les agents.

## Comment appliquer une Macro à une conversation

Une fois les Macros créées, les agents peuvent les appliquer facilement pendant le support, sans quitter l'écran de conversation.

1.  **Ouvrez la conversation :** Sélectionnez la conversation à laquelle vous souhaitez appliquer les actions.
2.  **Localisez le menu Macros :** Dans l'interface de la conversation, généralement à proximité des options d'étiquetage ou d'attribution, il y aura un bouton ou un menu pour "Macros".
3.  **Sélectionnez la Macro souhaitée :** Cliquez sur le bouton et une liste de toutes les Macros disponibles apparaîtra. Choisissez celle qui correspond à l'action que vous devez exécuter.
4.  **Confirmez l'application :** La plateforme exécutera immédiatement toutes les actions configurées dans la Macro sélectionnée. Par exemple, en cliquant sur la Macro "Fermer et marquer comme résolu", la conversation sera étiquetée et son statut passera automatiquement à "Résolue".

Cette fonctionnalité peut également être utilisée en masse. Dans certaines vues de la plateforme, il est possible de sélectionner plusieurs conversations et d'appliquer la même Macro à toutes en une seule fois, optimisant ainsi davantage la gestion d'un grand volume de demandes.

## Foire Aux Questions (FAQ)

### Quelle est la différence entre les Macros et les Réponses Rapides ?
La principale différence réside dans ce que chacune fait. Les **Réponses Rapides** insèrent des blocs de texte dans la boîte de message pour accélérer la saisie. Les **Macros** exécutent un ensemble d'actions de gestion sur la conversation, comme étiqueter, attribuer à une équipe ou fermer le support, le tout en un seul clic.

### Puis-je créer des Macros qui envoient des messages au client ?
Non. Les Macros sont conçues pour exécuter des actions *internes* d'organisation et de flux de travail (étiqueter, attribuer, etc.). Pour envoyer des messages prédéfinis, vous devez utiliser la fonctionnalité de **Réponses Rapides**.

### Qui peut créer et utiliser des Macros ?
Normalement, la création et l'édition de Macros sont réservées aux utilisateurs disposant de permissions d'administrateur, afin de garantir la standardisation des processus. L'application des Macros aux conversations est un outil disponible pour tous les agents de support. Les permissions peuvent être ajustées dans les paramètres du compte.

### Les Macros sont-elles automatiques ?
Non, les Macros sont semi-automatiques. Elles doivent être déclenchées manuellement par un agent en un clic. Bien qu'elles exécutent les actions automatiquement après le clic, elles ne sont pas déclenchées par des événements comme l'arrivée d'un nouveau message. Pour des automatisations entièrement automatiques, vous devez utiliser les **Règles d'Automatisation**.

### Est-il possible de modifier une Macro après sa création ?
Oui. Les administrateurs peuvent accéder à la section Macros à tout moment pour modifier, ajouter ou supprimer des actions d'une Macro existante, ainsi que la supprimer ou en créer de nouvelles.

### Puis-je appliquer une Macro à plusieurs conversations en même temps ?
Oui, la plateforme Papo permet l'exécution de Macros en masse. Vous pouvez sélectionner plusieurs conversations dans votre boîte de réception et appliquer une seule Macro à toutes simultanément, ce qui est idéal pour organiser un grand nombre de demandes.

## Lire aussi
- [Comment utiliser les Réponses Rapides pour accélérer le support](/hc/papo/articles/comment-utiliser-les-reponses-rapides-pour-accelerer-le-service)
- [Que sont les Règles d'Automatisation et comment les utiliser ?](/hc/papo/articles/que-sont-les-regles-d-automatisation-et-comment-les-utiliser)

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