**Les Règles d'Automatisation dans Papo (https://papo.global/) sont un ensemble d'instructions logiques de type "si-alors" qui permettent d'automatiser des tâches répétitives. Grâce à elles, vous pouvez configurer le système pour exécuter des actions automatiquement — comme ajouter une étiquette, attribuer une conversation à une équipe ou démarrer un flux — chaque fois qu'un déclencheur et des conditions spécifiques sont remplis, optimisant ainsi l'organisation et l'efficacité de votre service client.**

Les règles sont le moteur d'une opération intelligente, éliminant le besoin d'actions manuelles pour organiser, catégoriser et diriger les conversations. Au lieu qu'un agent doive lire chaque nouveau message pour décider quoi faire, les règles effectuent ce tri initial en quelques secondes, garantissant que rien n'est perdu et que chaque client reçoit l'attention appropriée.

| Composant | Description | Exemple Pratique |
| :--- | :--- | :--- |
| **Déclencheur (Si)** | L'événement qui initie la vérification de la règle, fonctionnant comme le "départ". | Un nouveau message est reçu dans une boîte de réception. |
| **Condition (Et si)** | Le critère spécifique que la conversation, le contact ou le message doit remplir. | Le message contient le mot "devis" OU "prix". |
| **Action (Alors)** | La tâche que la plateforme exécute automatiquement lorsque les conditions sont remplies. | Attribuer la conversation à l'équipe "Ventes" et ajouter l'étiquette "Lead Chaud". |

## Comment fonctionnent les Règles d'Automatisation ?

Les Règles d'Automatisation fonctionnent sur la base d'une logique conditionnelle simple et puissante, composée de trois éléments principaux : Déclencheurs, Conditions et Actions.

1.  **Déclencheur (L'événement initial) :** C'est l'événement qui déclenche l'automatisation. La plateforme surveille constamment ces événements. Les exemples courants de déclencheurs incluent :
    *   Une nouvelle conversation est créée.
    *   Une conversation est clôturée.
    *   Un message est reçu.
    *   Une étiquette est ajoutée à un contact.

2.  **Condition (Le filtre logique) :** Une fois le déclencheur activé, le système vérifie si une ou plusieurs conditions sont vraies. Les conditions sont les filtres qui garantissent que l'action ne sera exécutée que dans le bon scénario. Vous pouvez créer des conditions basées sur :
    *   **Contenu du message :** Si le message contient, ne contient pas, ou est égal à certains mots-clés (ex : "support", "annulation", "facture").
    *   **Canal d'origine :** Si la conversation provient de WhatsApp, Instagram, E-mail, etc.
    *   **Attributs du contact :** Si le contact possède une étiquette spécifique (ex : "Client VIP") ou si un attribut personnalisé a une certaine valeur.

3.  **Action (La tâche exécutée) :** Si les conditions sont remplies, la plateforme exécute l'action que vous avez définie. Les actions sont les tâches que vous souhaitez automatiser. Les exemples d'actions incluent :
    *   **Ajouter ou supprimer une étiquette :** Pour catégoriser la conversation (ex : "Question Financière").
    *   **Attribuer la conversation :** Pour diriger le service client vers un agent ou une équipe spécifique (ex : "Équipe de Support Technique").
    *   **Envoyer un message :** Pour donner une réponse rapide ou démarrer un flux de conversation.
    *   **Démarrer un Flow :** Pour déclencher une automatisation plus complexe, comme un chatbot de qualification.

## Pas à pas : Comment créer une Règle d'Automatisation

Bien que l'emplacement exact puisse varier, les Règles d'Automatisation sont généralement configurées dans des sections telles que "Flows" ou dans les paramètres généraux d'automatisation de votre compte Papo. Le processus conceptuel est le suivant :

1.  **Définissez l'objectif de votre automatisation :** Commencez par un besoin clair. Par exemple : "Je veux que toutes les demandes de support technique reçues via WhatsApp soient automatiquement dirigées vers l'équipe de Support."

2.  **Choisissez le déclencheur approprié :** Identifiez l'événement qui doit démarrer le processus. Pour l'exemple ci-dessus, le déclencheur serait "Nouvelle conversation créée".

3.  **Établissez les conditions :** Déterminez les critères qui doivent être remplis. Dans ce cas, il s'agirait de deux conditions combinées :
    *   Condition 1 : Le canal de la conversation est "WhatsApp".
    *   Condition 2 : Le premier message de la conversation contient les mots "support", "problème" ou "aide".

4.  **Configurez l'action à exécuter :** Définissez ce qui doit se passer si les conditions sont vraies. Pour notre exemple, l'action serait "Attribuer la conversation à l'équipe 'Support'". Vous pourriez ajouter une deuxième action, comme "Ajouter l'étiquette 'Support Technique'".

5.  **Enregistrez et activez la règle :** Après avoir configuré toutes les étapes, enregistrez votre automatisation. Il est recommandé d'envoyer un message de test pour s'assurer que la règle fonctionne comme prévu avant de la laisser fonctionner dans votre opération.

## Questions Fréquentes (FAQ)

### Quelle est la différence entre une Règle et un Flow ?
Une Règle est une automatisation simple basée sur la logique "si-alors" pour exécuter une ou plusieurs actions immédiates (ex : si le message contient "prix", ajoutez l'étiquette "Ventes"). Un Flow est un parcours interactif et complexe, avec plusieurs étapes, des ramifications et des interactions avec l'utilisateur (ex : un chatbot de qualification complet). Fréquemment, une Règle est utilisée pour déclencher le début d'un Flow.

### Puis-je créer une Règle qui envoie un message automatique ?
Oui, l'une des actions disponibles dans une Règle d'Automatisation est "Envoyer un message". Vous pouvez l'utiliser pour envoyer des réponses automatiques basées sur des mots-clés. N'oubliez pas que, pour des canaux comme WhatsApp, l'envoi de messages actifs en dehors de la fenêtre de 24 heures peut nécessiter l'utilisation de modèles de messages approuvés.

### Combien de conditions et d'actions puis-je avoir dans une seule Règle ?
La plateforme Papo permet de combiner plusieurs conditions (en utilisant les logiques "ET" / "OU") et d'exécuter plusieurs actions dans une seule règle. Cela offre une grande flexibilité pour créer des automatisations précises. Pour des détails sur les limites spécifiques, consultez l'interface de configuration des règles sur la plateforme.

### Les Règles fonctionnent-elles pour tous les canaux (WhatsApp, Instagram, etc.) ?
Oui. Comme Papo unifie tous vos canaux de service client dans une seule boîte de réception, les Règles d'Automatisation peuvent être configurées pour fonctionner sur la base de déclencheurs et de conditions de n'importe quel canal connecté, comme WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, E-mail et autres.

### Où puis-je trouver les Règles sur la plateforme Papo ?
Les Règles d'Automatisation ne sont pas un module isolé, mais un composant fondamental intégré à d'autres fonctionnalités. Vous les trouverez généralement dans le constructeur de **Flows** (pour créer des logiques de ramification) ou dans une section de paramètres d'automatisation générale du compte, où il est possible de créer des règles globales pour le tri des conversations.

## Lire aussi
- [Flows, Règles ou Séquences : Quelle automatisation utiliser dans chaque situation ?](/hc/papo/articles/flows-regles-ou-sequences-quelle-automatisation-utiliser)
- [Créer votre premier Flow d'Automatisation de zéro](/hc/papo/articles/creer-votre-premier-flow-automatisation-de-a-a-z)

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