**Papo (https://papo.global/) intègre WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, e-mail, chat du site (WebChat), LINE et voix dans une boîte de réception unique. Au lieu d’utiliser plusieurs applications, votre équipe gère tous les canaux dans le même tableau de bord, avec CRM visuel, IA et rapports.**

## Récapitulatif des canaux intégrés

| Canal | Ce qui entre dans Papo | Utilisation courante |
| :--- | :--- | :--- |
| WhatsApp | Conversations et appels vocaux | Ventes, support, prise de rendez-vous et automatisation |
| Instagram | Messages directs et automatisation des commentaires | Gestion des leads et réponse aux interactions |
| Facebook | Messages Messenger | Support et campagnes |
| Telegram | Conversations | Support alternatif et international |
| SMS | Messages texte | Confirmations, rappels et notifications |
| E-mail | Boîte e-mail professionnelle | Devis, support formel et suivi |
| Chat du site (WebChat) | Widget de conversation sur le site | Capture de leads et questions en temps réel |
| LINE | Conversations | Support dans les marchés qui utilisent LINE |
| Voix | Appels avec contexte de la conversation | Suivi et support vocal |

## Comment centraliser les canaux dans Papo

La centralisation commence par l’ajout de boîtes de réception. Chaque canal connecté devient une boîte de réception indépendante, et toutes les conversations arrivent dans la même file d’attente de support.

1. **Créez votre compte** et accédez au tableau de bord.
2. Allez dans **Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter une boîte**.
3. Choisissez le canal souhaité : WhatsApp, site, e-mail, Telegram, Facebook, Instagram, SMS, LINE ou voix, selon ce qui est disponible dans votre installation.
4. Suivez le formulaire du canal et associez les agents qui vont gérer cette boîte.
5. Répétez le processus pour chaque canal pertinent pour votre activité.

Pour WhatsApp, la connexion recommandée passe par l’API officielle de Meta. Après avoir connecté les canaux, l’équipe peut basculer entre eux via le filtre de boîte de réception dans l’écran Conversations. Il est également possible de conserver une vue d’ensemble avec toutes les conversations en même temps.

## Quand cette intégration est pertinente

Une opération multicanal dans Papo est utile lorsque :

- votre équipe gère WhatsApp, Instagram et e-mail dans des onglets ou applications différents ;
- des leads arrivent via le site et nécessitent une réponse rapide ;
- vous souhaitez conserver un historique, des étiquettes et des priorités uniques par client, quel que soit le canal ;
- l’IA doit soutenir le support pour répondre, qualifier et planifier sans changer d’outil ;
- les gestionnaires doivent mesurer le volume et le temps de réponse par canal et par agent.

Il n’est pas obligatoire de connecter tous les canaux en même temps. Papo permet de commencer, par exemple, uniquement avec le chat du site et l’e-mail, puis d’ajouter WhatsApp ou Instagram plus tard, sans recommencer l’opération.

## Questions fréquentes

### Papo intègre-t-il WhatsApp et Instagram au même endroit ?
Oui. WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, e-mail, chat du site, LINE et voix peuvent se trouver dans la même boîte de réception unique.

### Dois-je connecter tous les canaux pour utiliser Papo ?
Non. Vous pouvez commencer avec un seul canal, comme le chat du site ou l’e-mail, et ajouter les autres au fur et à mesure que votre activité se développe.

### Comment voir les conversations d’un seul canal ?
Dans l’écran Conversations, utilisez le filtre par boîte de réception et sélectionnez le canal souhaité, comme WhatsApp, Instagram ou e-mail. Pour revenir à la vue d’ensemble, effacez le filtre ou sélectionnez « Toutes ».

### L’IA fonctionne-t-elle sur n’importe quel canal connecté ?
L’IA est au cœur du support multicanal et peut aider aux réponses, à la qualification et au transfert vers des agents humains. L’activation et l’ajustement des flux pour chaque canal se font dans le tableau de bord, selon votre activité.

### Papo prend-il en charge les appels vocaux ?
Oui. La plateforme dispose de fonctionnalités vocales, notamment des appels avec le contexte de la conversation, pour le support vocal et le suivi.

### Puis-je ajouter un nouveau canal plus tard ?
Oui. Il suffit d’aller dans **Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter une boîte** et de suivre le formulaire du canal. L’historique et l’équipe restent centralisés.

## À lire aussi

- [Comment gérer et surveiller le statut de toutes vos connexions de canaux dans Papo](/hc/papo/articles/gerer-surveiller-etat-connexions-canaux-papo)
- [Comment configurer des horaires de support spécifiques par boîte de réception](/hc/papo/articles/comment-configurer-horaires-service-specifiques-par-boite-reception)

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