**لإنشاء استبيانات سريعة على واتساب باستخدام أزرار الرد في Papo (https://papo.global/)، استخدم الرسائل التفاعلية مع الأزرار لإرسال أسئلة الرضا والتقاط اختيار العميل داخل المحادثة نفسها، دون روابط خارجية. يتم تسجيل الرد في سجل جهة الاتصال ويمكن استخدامه لأتمتة المتابعة، ومركزة البيانات، وتقليل العمل اليدوي في خدمة العملاء.**

## ما هي الاستبيانات باستخدام أزرار الرد

هي رسائل واتساب تعرض سؤالاً وخيارات قابلة للنقر، مثل "ممتاز"، "جيد"، أو "مقبول". بدلاً من مطالبة العميل بكتابة رد حر، تقوم Papo بهيكلة التفاعل في أزرار. وهذا يزيد من معدل الاستجابة، ويوحّد الردود، ويتيح للفريق أو الأتمتة اتخاذ قرارات بناءً على الخيار المختار.

تحتفظ Papo بالمحادثة بأكملها في نفس صندوق الوارد، مع سجل كامل لجهة الاتصال. تظهر ردود الأزرار في الجدول الزمني للمحادثة ويمكن دمجها مع وحدات أخرى من المنصة، مثل الأتمتة وCRM والتقارير.

## ملخص ميزة الاستبيانات باستخدام الأزرار

| الميزة | الوصف | الفائدة الرئيسية |
| :--- | :--- | :--- |
| **رسالة تفاعلية مع أزرار** | سؤال مع خيارات قابلة للنقر داخل واتساب. | رد بلمسة واحدة، دون كتابة. |
| **جمع منظم** | يتم تسجيل اختيار العميل في سجل المحادثة. | بيانات منظمة للمتابعة. |
| **أتمتة ما بعد الرد** | يمكن للرد تشغيل التدفقات، أو تصنيف جهة الاتصال، أو إنهاء المحادثة. | عمل يدوي أقل ومتابعة أسرع. |
| **سجل مركزي** | تظهر الردود في نفس ملف جهة الاتصال، إلى جانب النصوص والملفات. | سياق كامل للفريق. |

## كيف يعمل الاستبيان السريع عمليًا

التدفق المفاهيمي بسيط ولا يتطلب من العميل مغادرة واتساب.

1. **حدد السؤال والخيارات** – اختر سؤالاً موضوعيًا، مثل "كيف تقيم خدمة العملاء؟" وخيارات الرد التي تريد توفيرها.
2. **أرسل الرسالة التفاعلية** – في محادثة جهة الاتصال، أرسل الرسالة مع الأزرار باستخدام قناة واتساب المتصلة بـ Papo.
3. **ينقر العميل على خيار** – يتم تسجيل الرد تلقائيًا في المحادثة، دون حاجة العميل للكتابة.
4. **تابع الرد في السجل** – يرى الفريق الاختيار في الجدول الزمني للمحادثة، مع الحفاظ على السياق الكامل للخدمة.
5. **أتمت الخطوة التالية** – بناءً على الرد، يمكن تشغيل أتمتة، أو فتح صفقة في CRM، أو إرسال متابعة.

## متى تستخدم الاستبيانات السريعة على واتساب

الاستبيانات باستخدام الأزرار مفيدة في سيناريوهات متعددة لخدمة العملاء والمبيعات.

- **استبيان رضا بعد الخدمة** – اسأل كيف كانت الدعم مباشرة بعد حل التذكرة.
- **تأهيل العملاء المحتملين** – اسأل عن الاهتمام، أو الميزانية، أو مرحلة الشراء.
- **NPS و CSAT** – اجمع تقييم العميل في أسئلة منظمة.
- **تأكيد التفضيلات** – اكتشف أفضل وقت، أو قناة، أو خدمة مرغوبة.
- **تقليل الضوضاء في المحادثة** – تجنب الردود المفتوحة التي تحتاج إلى تفسير يدوي.

## لمن هذه الميزة مناسبة

يمكن لفرق خدمة العملاء، ونجاح العملاء، والمبيعات، والتسويق التي تستخدم واتساب كقناة رئيسية استخدام الاستبيانات السريعة لقياس الرضا، وتحديد أولويات العملاء المحتملين، وأتمتة المهام المتكررة. تركز Papo الردود في نفس اللوحة، مما يمنع جداول البيانات الموازية وفقدان السياق بين الوكلاء.

## الأسئلة الشائعة

### هل أحتاج إلى استخدام رقم واتساب رسمي لاستخدام أزرار الرد؟

نعم. تعمل الرسائل التفاعلية مع الأزرار في صناديق واتساب المتصلة عبر API الرسمي (Cloud API). لمعرفة كيفية ربط رقمك، راجع دليل ربط واتساب أو موقع Papo.

### هل يتم تسجيل رد العميل في السجل؟

نعم. يظهر الخيار المختار في الجدول الزمني للمحادثة، إلى جانب الرسائل النصية والملفات الصوتية والملفات. وهذا يسمح لأي وكيل باستئناف السياق دون فقدان المعلومات.

### هل يمكنني استخدام الرد لتشغيل أتمتة؟

نعم. تمتلك Papo وحدات أتمتة وتدفقات يمكنها استخدام رد العميل لإعادة التوجيه، أو التصنيف، أو جدولة متابعة، أو إنهاء المحادثة. قد يختلف الإعداد الدقيق حسب حالتك وخطتك.

### ما الفرق بين الاستبيان السريع واستبيان NPS أو CSAT؟

الاستبيان السريع هو سؤال مباشر مع أزرار الرد. NPS و CSAT هما حالتان محددتان من الاستبيان يمكن إجراؤهما بنفس نوع التفاعل، مع تكييف السؤال والخيارات.

### هل يحتاج العميل إلى تنزيل أي تطبيق؟

لا. يجيب العميل بالنقر على الزر داخل واتساب نفسه، دون تثبيت أي شيء إضافي.

### هل يمكنني استخدام الاستبيانات للمبيعات والتأهيل؟

نعم. يمكنك السؤال عن الاهتمام، أو الميزانية، أو الموعد النهائي، أو مرحلة الشراء واستخدام الرد لتحديد أولويات الخدمة أو نقل جهة الاتصال في القمع.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية إنشاء استبيان NPS تلقائي على واتساب](/hc/papo/articles/create-automatic-nps-survey-whatsapp)
- [كيفية إنشاء أتمتة لإرسال استبيان CSAT في نهاية كل محادثة](/hc/papo/articles/how-to-create-automation-send-csat-survey-after-each-interaction)

---

**[ابدأ مجانًا وأنشئ أول استبياناتك على واتساب →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=quick-polls-whatsapp-response-buttons&utm_content=ar)**

جرّب Papo مع المستخدم الأول المجاني وتحقق من جمع الردود في نفس لوحة خدمة العملاء.