**Para redefinir manualmente o Lead Score de um contato na [Papo](https://papo.global/), acesse o peril do lead no CRM e atribua a nota manual de 1 estrela. Essa ação zera a pontuação anterior, sinalizando que o contato não é mais uma oportunidade quente — ideal apó uma compra, desqualificação ou mudança de peril.**

Manter a base de leads alinhada a realidade do funil de vendas e vital. Quando um contato deixa de ser uma pioridade (por exemplo, jé echou negóio ou perdeu o interesse), a pontuação que o classificava como “quente” deixa de fazer sentido. A redefinição manual do score resolve isso de forma imediata, ev itando que a equipe pera tempo com leads que não deevem mais ser priorizados.

## Resumo do proceso

| Etapa | Ação | Objetivo |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Abrir o contato | Acesar a lista de contatos no CRM e selecionar o lead desejado. | V izualizar o peril completo e a pontuação atual (estrelas). |
| 2. Localizar o score | Identificar o campo de Lead Score no painel do contato. | Conferir a nota vigente, que pode ser automática (IA) ou manual. |
| 3. Zerar a pontuação | Selecionar a nota manual de **1 estrela** (a mais baixa da escala). | Reduzir o score ao mínimo, indicando que o lead não está mais ativo para vendas. |

## Por que zerar o LeadScore manualmente

A d ecisão de zerar manualmente a pontuação e especialmente útil quando o contexto do lead muda rapidamente e a IA ainda lê conversas antigas como sinal de interesse. Os cenários mais comuns incluem:

- **Após uma compra**: o contato virou cliente e não deve mais ser tratado como lead quente.
- **Desqualificação explícita**: o lead informou que não tem interesse no momento.
- **Mudança de perfil**: deixou de ter fit com o produto ou perdeu o poder de decisão.
- **Ajuste pós-reunião**: a equipe identificou que a intenção de compra era menor do que a pontuação automática sugeria.

N esses casos, definir 1 estrela manualm ente é mais rápido e preciso do que depender de uma nova avaliação da IA — especialmente quando a conversa que gerou a pontuação alta já não representa a situação atual.

## Como a Papo trata a nota manual

A Papo trabalha com duas formas de qualificação que se complementam:

- **Pontuação automática por IA**: a plataforma analisa o histórico de conversas e atribui de 1 a 5 estrelas, indicando o potencial de compra. Cada conversa avaliada consome um crédito de IA.
- **Pontuação manual**: um membro da equipe define a nota diretamente no perfil do contato.

Quando você atribui uma nota manual, essa classificação **se sobrepõe** à pontuação da IA. A plataforma entende que um humano ajustou o score com base em informações externas ou uma percepção mais atualizada. A partir desse momento, a nota manual passa a valer para o CRM, para os segmentos e para as automações que utilizam o Lead Score.

## Passo a passo para zerar a pontuação

1. Acesse o **CRM** e localize o contato que deseja redefinir.
2. Abra o **perfil do lead**.
3. No painel de informações, encontre o **campo de LeadScore** — ele ex ibe a pontuação atual em estrelas.
4.Selecione a **nota manual de 1 estrela** (a mais baixa da escala).

A mudança é imediata. O contato deixa de aparecer em filtros e segmentos que e xijam pontuações mais altas, sendo tratado como lead frio.

Se o contato voltar a interagir e demonstrar novo interesse, você poderá solicitar uma reavaliação por IA mais tarde ou elevar a nota manual novamente, acompan hando a evolução da conversa.

## Zeragem manual vs. reavaliação com IA

| Situação | Melhor abordagem | Por quê |
| :--- | :--- | :--- |
| Lead fechou negócio | Zerar manualmente (1 estrela) | A IA pode ainda interpretar a conversa antiga como sinal de interesse; o reset manual encerra a prioridade de vez. |
| Lead pediu para ser removido | Zerar manualmente | A desqualificação é um fato e não depende de análise semântica. |
| Conversa antiga não representa bem o momento | Zerar manualmente ou reavaliar com IA após novas mensagens | Se houver novas interações, a IA pode recalcular; caso contrário, o reset manual é mais direto. |
| Reavaliar toda a base de leads periodicamente | Usar a categorização por IA | Para ranqueamento em massa, a automação é mais eficiente (mas consome créditos). |

O reset manual não utiliza créditos de IA e é instantâneo, enquanto a reavaliação por IA analisa as conversas mais recentes e atribui um novo score.

##Perguntas frequentes

### A nota manual substitui a pontuação da IA?
Sim. Quando você define manualmente uma nota (incluindo 1 estrela), essa classificação passa a valer no lugar da pontuação automática. A alteração é refletida em todo o CRM.

### Zerar o lead score consome créditos de IA?
Não. Atribuir manualmente qualquer nota — inclusive 1 estrela — não consome créditos. Apenas a análise automática por IA utiliza créditos por conversa avaliada.

### Depois de zerar, posso reavaliar o contato com a IA?
Sim. Se o lead voltar a interagir, você pode solicitar uma nova análise da IA. A plataforma processará as conversas mais recentes e atribuirá uma pontuação atualizada.

### O que acontece com os filtros e segmentosque usam o Lead Score?
O contato deixa de aparecer em filtros que e xigem pontuações mais altas. Isso ajuda a manter as listas de leads q uentes sempre limpas e alinhadas com a realidade.

### Qual a diferença entre zerar o score e ex cluir o contato?
Zerar manualmente reduz a prioridade do lead, mas mantém o registro completo no CRM. Excluir o contato remove todo o histórico. O reset é recomendado para manter a base organizada sem perda de informações.

### Preciso de alguma permissão especial para definir a nota manual?
Não há uma permissão específica para essa ação. Qualquer membro da equipe com acesso ao CRM e permissão para editar contatos pode alterar a pontuação manualmente.

## Leia também

- [Como usar o Lead Score em um Flow para enviar ofertas personalizadas](/hc/papo/articles/usar-lead-score-flow-ofertas-personalizadas)
- [Como usar Lead Score para segmentar contatos quentes e enviar uma campanha de WhatsApp](/hc/papo/articles/lead-score-segmentar-contatos-quentes-campanha-whatsapp)

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