**要在 WhatsApp 上重新激活不活跃客户，请使用 Papo (https://papo.global/) 创建一个动态细分群组，使用“30 天无联系”筛选条件，准备一个经 Meta 批准的消息模板 (HSM)，并为该受众配置 Disparador。这样，您只向真正停止互动的联系人发送群发活动，并使用个性化文本，在面板中跟踪指标。**

重新激活不活跃客户是已有 CRM 基础的用户中回报最高的活动之一。Papo 的优势在于将这一操作放在单一流程中完成：细分、批准消息、群发并跟踪回复，无需切换工具。

## 流程概览

| 步骤 | 操作 | 结果 |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. 细分不活跃客户 | 将“30 天无联系”筛选条件保存为动态细分群组 | 列表始终更新 |
| 2. 准备消息 | 在 Meta 商务管理平台中创建并批准消息模板 (HSM) | 模板获准用于发起对话 |
| 3. 配置 Disparador | 选择发送号码、受众、速度和已批准模板 | 受控的群发活动 |
| 4. 跟踪结果 | 查看发送指标并在 Papo 收件箱中回复 | 可衡量的重新激活 |

## 为什么在群发前分离不活跃客户

重新激活中的一个常见错误是联系已经恢复互动的人，或联系整个联系人库。这会造成不必要的开支、干扰，还会增加在 WhatsApp 上被举报和封禁的风险。

在 Papo 中，理想做法是使用**动态细分群组**。您定义一个条件——例如“30 天无联系”——列表会自动更新。如果某个联系人再次与企业交谈，他会自动退出该细分群组。同样，新联系人达到 30 天不活跃后，无需手动操作即可加入。

除了日期，还可以组合其他筛选条件来细化受众：

| 其他筛选条件 | 使用示例 |
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| 标记 | 被标记为“活跃客户”且已 30 天不活跃的客户 |
| Lead Score | 停止回复的热门线索 |
| 线索来源 | 来自之前活动但不再互动的联系人 |

## 如何创建 30 天细分群组

1. 在 Papo 面板中访问 **Contatos** 模块。
2. 使用筛选工具查找 **30 天无互动** 的联系人。
3. 如有必要，添加标记或其他条件，例如线索来源或评分。
4. 将该视图保存为 **细分群组**，并使用清晰的名称，例如：“不活跃 30 天 – 重新激活”。
5. 将该细分群组用作 WhatsApp 活动的受众。

该细分群组保持动态：它不是导出后会在首次发送后过期的列表。

## 如何准备消息模板 (HSM)

要在 WhatsApp 的 24 小时窗口之外发起对话，群发活动必须使用经 Meta 批准的 **消息模板**，也称为 HSM。

基本流程是：

1. 在 **Meta 商务管理平台** 中创建模板。
2. 定义文本、变量和可选按钮。
3. 将模板提交到适当类别进行审批，例如 **营销**。
4. 批准后，模板将在您的 Papo 账户中可用。

使用变量，您可以用联系人姓名等数据个性化消息。示例：“您好，{{nome}}。我们很想念您！我们为您准备了一个特别优惠。”

## 如何为活动配置 Disparador

细分群组和模板准备好后，访问 **Disparador** 模块。在其中，您定义发送号码和活动参数。

| 参数 | 推荐配置 | 目标 |
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| 发送号码 | 通过官方 API 连接的 WhatsApp | 使用将进行群发的号码 |
| 每分钟消息数 | 适中值，例如 15 | 降低封禁风险 |
| 批次间等待 | 180 秒 | 控制大批量发送 |
| 每次数量 | 每批 10 个联系人 | 保持安全节奏 |
| 模板 | 经 Meta 批准的 HSM | 正确发起对话 |

开始前，您需要确认该列表符合 WhatsApp 的最佳实践：事先选择加入、不使用购买列表、不发送垃圾信息。此步骤在 Papo 中是强制性的。

## 该策略适合谁

- **电商和 SaaS**，希望挽回停止购买或使用产品的客户。
- **经常性服务**，需要通过优惠重新激活不活跃客户。
- **代理机构和咨询公司**，希望与未回复的线索重新开启对话。
- **营销团队**，希望在 WhatsApp 上保持细分且可衡量的活动。

## 群发后要跟踪什么

Papo 允许直接在 **Disparador** 模块中跟踪活动指标，并在收件箱中继续对话。送达情况和回复会显示在历史记录中，帮助识别有多少联系人做出了反应，以及谁需要跟进。

## 常见问题

### 每次新的群发都需要重新创建细分群组吗？

不需要。细分群组是动态的，会随着联系人数据变化自动更新。再次互动的联系人会自动退出列表，无需手动操作。

### WhatsApp 是否要求此类活动使用模板？

是的。通过 WhatsApp 官方 API 进行群发时，必须使用经 Meta 批准的消息模板 (HSM)。

### 我可以为每个联系人个性化消息吗？

可以。在 HSM 中使用变量，例如联系人姓名，使沟通更直接、更相关。

### 如果不活跃联系人在发送前与企业交谈，会发生什么？

如果联系人不再满足不活跃条件，他会自动退出细分群组，不会收到群发。

### 如何避免在 WhatsApp 上被封禁？

仅使用已选择加入的联系人、适中的发送速度和已批准的模板。切勿购买列表或发送垃圾信息。

### 我可以在电子邮件营销中使用同一细分群组吗？

可以。在 CRM 中创建的细分群组既可在 Disparador 中作为目标列表，也可在 Papo 的电子邮件营销中使用。

## 另请阅读

- [如何为重新激活活动创建不活跃联系人细分群组](/hc/papo/articles/create-inactive-contact-segment-reengagement-campaigns)
- [如何使用 Lead Score 细分热门联系人并发送 WhatsApp 活动](/hc/papo/articles/lead-score-whatsapp-campaign-segment-hot-leads)

通过 Disparador 进行的重新激活活动结合了动态细分、已批准消息和受控发送，让您无需临时应对即可挽回客户。有了正确的细分群组，您的团队只会联系真正需要重新开启对话的人。

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**[免费开始并创建您的重新激活活动 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=reengage-inactive-customers-whatsapp-campaign-disparador&utm_content=zh_CN)**

使用 Papo 免费账户，您可以将客户服务、CRM 和 WhatsApp 群发集中在一个面板中，以重新激活不活跃客户。