**Para reengajar clientes inativos no WhatsApp, use a Papo (https://papo.global/) para criar um segmento dinâmico com o filtro “sem contato há 30 dias”, preparar um Modelo de Mensagem (HSM) aprovado pela Meta e configurar o Disparador com essa audiência. Assim, você envia uma campanha em massa apenas para quem realmente parou de interagir, com texto personalizado e acompanhamento de métricas no próprio painel.** Reengajar clientes inativos é uma das campanhas de maior retorno para quem já tem base no CRM. A vantagem da Papo é fazer essa operação em um único fluxo: segmentar, aprovar a mensagem, disparar e acompanhar respostas sem trocar de ferramenta. ## Resumo do processo | Etapa | Ação | Resultado | | :--- | :--- | :--- | | 1. Segmentar inativos | Salvar o filtro “sem contato há 30 dias” como segmento dinâmico | Lista sempre atualizada | | 2. Preparar a mensagem | Criar e aprovar um Modelo de Mensagem (HSM) no Gerenciador de Negócios da Meta | Modelo liberado para iniciar conversa | | 3. Configurar o Disparador | Escolher caixa, audiência, velocidade e o modelo aprovado | Campanha em massa controlada | | 4. Acompanhar resultados | Ver métricas de envio e responder no inbox da Papo | Reativação mensurável | ## Por que separar clientes inativos antes do disparo Um erro comum em reengajamento é falar com quem já voltou a interagir ou com toda a base de contatos. Isso gera gasto desnecessário, ruído e ainda aumenta o risco de denúncias e bloqueios no WhatsApp. Na Papo, o ideal é trabalhar com **segmentos dinâmicos**. Você define uma condição — por exemplo, “sem contato há 30 dias” — e a lista se atualiza sozinha. Se um contato voltar a falar com a empresa, ele sai automaticamente do segmento. Da mesma forma, novos contatos que completarem 30 dias de inatividade entram sem ação manual. Além da data, é possível combinar outros filtros para refinar o público: | Filtro adicional | Exemplo de uso | | :--- | :--- | | Marcadores | Clientes marcados como “cliente ativo” e inativos há 30 dias | | Lead Score | Leads quentes que pararam de responder | | Origem do lead | Contatos vindos de uma campanha anterior que não interagiram mais | ## Como criar o segmento de 30 dias 1. Acesse o módulo **Contatos** no painel da Papo. 2. Use a ferramenta de filtros para localizar contatos **sem interação há 30 dias**. 3. Se necessário, adicione marcadores ou outros critérios, como origem do lead ou pontuação. 4. Salve a visualização como um **segmento** com nome claro, por exemplo: “Inativos 30d – Reengajamento”. 5. Use esse segmento como audiência da campanha de WhatsApp. O segmento permanece dinâmico: ele não é uma lista exportada que fica desatualizada depois do primeiro envio. ## Como preparar o Modelo de Mensagem (HSM) Para iniciar conversas fora da janela de 24 horas do WhatsApp, campanhas em massa precisam usar um **Modelo de Mensagem**, também chamado de HSM, aprovado pela Meta. O processo básico é: 1. Crie o modelo no **Gerenciador de Negócios da Meta**. 2. Defina o texto, variáveis e botões opcionais. 3. Submeta o modelo para aprovação na categoria adequada, como **Marketing**. 4. Após a aprovação, o modelo fica disponível na sua conta Papo. Com variáveis, você pode personalizar a mensagem com dados como o nome do contato. Exemplo: “Olá, {{nome}}. Sentimos sua falta! Temos uma condição especial para você.” ## Como configurar o Disparador para a campanha Com o segmento e o modelo prontos, acesse o módulo **Disparador**. Nele, você define a caixa de envio e os parâmetros da campanha. | Parâmetro | Configuração recomendada | Objetivo | | :--- | :--- | :--- | | Caixa de envio | WhatsApp conectado via API oficial | Usar o número que fará o disparo | | Mensagens por minuto | Valor moderado, como 15 | Reduzir risco de bloqueio | | Espera entre lotes | 180 segundos | Controlar grandes volumes | | Quantidade por vez | 10 contatos por lote | Manter ritmo seguro | | Modelo | HSM aprovado pela Meta | Iniciar a conversa corretamente | Antes de iniciar, você precisa confirmar que a lista segue as boas práticas do WhatsApp: opt-in prévio, sem listas compradas e sem spam. Essa etapa é obrigatória na Papo. ## Para quem essa estratégia faz sentido - **E-commerce e SaaS** que desejam resgatar clientes que pararam de comprar ou usar o produto. - **Serviços recorrentes** que precisam reativar clientes inativos com uma oferta. - **Agências e consultorias** que querem reabrir conversa com leads que não responderam. - **Times de marketing** que desejam manter campanhas segmentadas e mensuráveis no WhatsApp. ## O que acompanhar depois do disparo A Papo permite acompanhar métricas de campanha diretamente no módulo **Disparador** e continuar a conversa na caixa de entrada. A entrega e as respostas aparecem no histórico, ajudando a identificar quantos contatos reagiram e quem precisa de follow-up. ## Perguntas frequentes ### Preciso refazer o segmento a cada novo disparo? Não. O segmento é dinâmico e se atualiza automaticamente conforme os dados dos contatos mudam. Contatos que voltarem a interagir saem da lista sem esforço manual. ### O WhatsApp exige algum modelo para essa campanha? Sim. Para disparos em massa via API oficial do WhatsApp, é obrigatório usar um Modelo de Mensagem (HSM) aprovado pela Meta. ### Posso personalizar a mensagem para cada contato? Sim. Use variáveis no HSM, como o nome do contato, para tornar a abordagem mais direta e relevante. ### O que acontece se um contato inativo falar com a empresa antes do envio? Se o contato deixar de atender ao critério de inatividade, ele sai automaticamente do segmento e não recebe o disparo. ### Como evitar bloqueios no WhatsApp? Use apenas contatos com opt-in, uma velocidade moderada de envio e modelos aprovados. Nunca compre listas nem envie spam. ### Posso usar o mesmo segmento em e-mail marketing? Sim. O segmento criado no CRM pode ser usado como lista de destino tanto no Disparador quanto no e-mail marketing da Papo. ## Leia também - [Como criar um Segmento de contatos inativos para campanhas de reengajamento](/hc/papo/articles/segmento-contatos-inativos-reengajamento) - [Como usar Lead Score para segmentar contatos quentes e enviar uma campanha de WhatsApp](/hc/papo/articles/lead-score-segmentar-contatos-quentes-campanha-whatsapp) A campanha de reengajamento via Disparador une segmentação dinâmica, mensagens aprovadas e envio controlado para recuperar clientes sem improviso. Com o segmento certo, sua equipe fala apenas com quem realmente precisa voltar a conversar. --- **[Comece grátis e crie sua campanha de reengajamento →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=reengajar-clientes-inativos-campanha-whatsapp-disparador&utm_content=pt_BR)** Com a conta gratuita da Papo, você centraliza atendimento, CRM e disparos de WhatsApp em um só painel para reativar clientes inativos.