**Per combinare l'archiviazione delle conversazioni inattive con l'invio automatico del sondaggio di soddisfazione (CSAT) su Papo (https://papo.global/), puoi configurare una regola di automazione che rileva l'inattività, archivia la conversazione e attiva un Flow specifico. Questo Flow attende un intervallo definito e poi invia la domanda di valutazione, mantenendo lo storico organizzato e il feedback del cliente sempre aggiornato.** Con questo approccio, elimini il lavoro manuale di revisione e chiusura delle conversazioni ferme e, allo stesso tempo, garantisci che ogni interazione conclusa generi un'opportunità di misurare la soddisfazione. La regola si occupa della pulizia della casella in entrata, mentre il Flow assume la comunicazione post-assistenza. | Fase | Strumento/Configurazione | Obiettivo | | :--- | :--- | :--- | | **Rilevare l'inattività** | Regola nel modulo Automazione: trigger "conversazione senza interazione". | Identificare automaticamente le conversazioni ferme da X giorni. | | **Archiviare la conversazione** | Azione "Archivia conversazione" nella regola. | Chiudere la conversazione, liberando la casella in entrata e terminando l'assistenza. | | **Avviare il sondaggio CSAT** | Flow attivato dall'archiviazione (chiusura) della conversazione. | Avviare un percorso di soddisfazione non appena l'assistenza viene chiusa. | | **Attendere e inviare** | Passo "Attendi" + "Invia messaggio" nel Flow. | Introdurre una pausa strategica e consegnare la domanda di valutazione (scala da 1 a 5). | ## Come funziona questa automazione combinata La logica è semplice: definisci un periodo di inattività (es. 7 giorni senza messaggi) e, quando una conversazione raggiunge questo limite, la regola la archivia automaticamente. L'archiviazione, a sua volta, funge da trigger per il Flow del sondaggio CSAT — il Flow si mette in pausa per alcuni minuti o ore e poi invia il messaggio di soddisfazione. Tutto il processo avviene senza intervento umano, e il punteggio del cliente resta collegato alla conversazione e disponibile nei report. ## Passo passo per implementare ### 1. Creare la regola di archiviazione per inattività Vai su **Impostazioni > Automazione** e crea una nuova regola con le seguenti caratteristiche: - **Nome**: "Archivia inattive e attiva CSAT" - **Trigger**: Seleziona "conversazione senza interazione" e definisci il periodo (es. 5 giorni). - **Azione**: Scegli "Archivia conversazione". Puoi aggiungere condizioni extra, come etichette (es. solo conversazioni con l'etichetta "Assistenza chiusa") o filtrare per canale, per perfezionare quali conversazioni saranno interessate. ### 2. Costruire il Flow del sondaggio CSAT Vai su **Flow / Chatbot** e crea un nuovo Flow con questi passaggi: - **Trigger**: Configuralo per avviarsi quando una conversazione viene **archiviata** (equivalente a "conversazione chiusa"). - **Passo "Attendi"**: Aggiungi un nodo di Delay. Imposta 30 minuti o 2 ore, in base alla preferenza. - **Azione "Invia messaggio"**: Scrivi la domanda, come: "Come valuti l'assistenza che hai ricevuto? Rispondi da 1 a 5, dove 5 è eccellente." Se il delay supera le 24 ore, utilizza un Modello di Messaggio (HSM) approvato in precedenza. - **(Opzionale) Acquisizione e instradamento**: Papo registra automaticamente la risposta. Per inoltrare i punteggi bassi a un supervisore, aggiungi un nodo di condizione che verifichi se il punteggio è inferiore a 3 e, in tal caso, assegni la conversazione a un agente specifico. - **Salva e attiva il Flow.** ### 3. Convalidare e attivare Dopo aver salvato la regola e il Flow, assicurati che entrambi siano attivi. Ora, ogni conversazione che raggiunge il tempo di inattività sarà archiviata e, subito dopo, il sondaggio CSAT sarà inviato automaticamente. ## A chi è indicata questa automazione - **Team di supporto con volumi elevati** che devono mantenere la casella in entrata pulita senza perdere l'opportunità di raccogliere feedback. - **Operazioni multicanale** (WhatsApp, Instagram, e-mail) che desiderano un processo standardizzato per chiusura e valutazione. - **Aziende che usano il Kanban e il CRM di Papo** e vogliono che lo storico di ogni assistenza includa automaticamente il punteggio CSAT. ## Domande frequenti (FAQ) ### La regola archivia conversazioni che stanno ancora aspettando la risposta del cliente? Sì, se viene raggiunto il tempo configurato. Per preservare le conversazioni in cui il cliente non ha ancora risposto, puoi aumentare il periodo di inattività o aggiungere una condizione con etichetta (es. "In attesa del cliente") che impedisca l'archiviazione. ### Il sondaggio CSAT può essere inviato prima dell'archiviazione? Sì. Puoi invertire la logica: il Flow invia il sondaggio e, dopo un nuovo periodo senza risposta, la regola archivia. In questo caso, il trigger del Flow sarebbe un altro evento (come l'applicazione di un'etichetta "Assistenza completata"), e la regola di archiviazione continuerebbe ad attendere l'inattività. ### Come registra Papo il punteggio del sondaggio CSAT? La risposta del cliente è associata alla conversazione e disponibile nei report CSAT, dove puoi vedere il punteggio individuale, la media generale e la distribuzione per agente. ### Posso usare un Modello di Messaggio (HSM) se il delay supera le 24 ore? Sì. L'uso di HSM è obbligatorio quando l'invio avviene al di fuori della finestra di 24 ore dall'ultima interazione del cliente. Assicurati che il modello sia approvato da WhatsApp. ### Riesco a vedere lo storico dei sondaggi inviati e delle risposte? Sì. Nel modulo **Report**, la sezione CSAT mostra l'elenco delle risposte recenti con punteggio, conversazione e agente responsabile. Lo storico completo può essere esportato. ### E se il cliente risponde al sondaggio dopo l'archiviazione? La conversazione viene riaperta automaticamente e torna nella casella in entrata, preservando tutto lo storico. Il nuovo messaggio viene trattato come una nuova interazione. ## Leggi anche - [Qual è la differenza tra Flow e Sequenza in Papo?](/hc/papo/articles/differenza-tra-flow-e-sequenza-in-papo) - [Come usare lo stato "In sospeso" per rinviare conversazioni e dare priorità ai follow-up](/hc/papo/articles/come-usare-stato-pendente-posticipare-conversazioni-follow-up) --- **[Inizia gratis ora →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=regola-automazione-chiudere-conversazioni-inattive-csat&utm_content=it)** Con il primo utente gratuito, puoi testare la regola di archiviazione e il Flow CSAT senza costi iniziali.