**Na Papo (https://papo.global/), as Regras de Automação são a lógica condicional “se-então” que aciona e direciona comportamentos, enquanto os Flows são jornadas visuais com múltiplos passos, ideais para chatbots e processos interativos. Use Regras para ações imediatas e segmentação; use Flows para construir conversas guiadas e qualificação de leads.**

| Recurso | Principal Finalidade | Estrutura | Exemplo de Uso Prático |
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| **Regras de Automação** | Definir a lógica condicional que aciona e direciona as automações | Lógica "se-então" (if/then) aplicada dentro dos Flows, Segmentos e gatilhos | Dentro de um Flow: **SE** o contato tiver a etiqueta "Cliente VIP", **ENTÃO** ofereça um desconto especial |
| **Flows** | Criar jornadas interativas e processos com múltiplos passos | Visual e não-linear, com nós de mensagens, ações e condições (ramificações) | Um chatbot que faz perguntas para qualificar um lead e, com base nas respostas, o direciona para a equipe de vendas ou de suporte |

## O que são Regras de Automação na Papo?

As Regras de Automação são o motor lógico da plataforma. Elas não são uma ferramenta isolada, mas sim a base que permite tomar decisões automáticas em diversos pontos da Papo. Com uma regra, você define uma condição (o “se”) e uma ação (o “então”), fazendo com que o sistema reaja a eventos sem intervenção humana.

Você encontra regras em três contextos principais:

- **Dentro de um Flow:** para criar ramificações. Exemplo: “SE a resposta do contato contiver a palavra ‘preço’, execute a ação de enviar o link da tabela de preços”.
- **Como gatilho de automação:** para iniciar um Flow ou Sequência. Exemplo: “SE um contato receber a etiqueta ‘Lead Qualificado’, inicie o Flow de agendamento de demonstração”.
- **Na criação de Segmentos:** para filtrar contatos com base em seus dados. Exemplo: criar um segmento dinâmico com a regra “Contatos cujo atributo personalizado ‘Plano Contratado’ seja igual a ‘Pro’”.

As regras são o que torna a automação inteligente, garantindo que a ação certa seja executada para o contato certo, no momento certo.

## O que são Flows na Papo?

Flows são a ferramenta de automação mais versátil da Papo. Através de um editor visual, você constrói uma jornada completa para o seu contato, passo a passo. Cada passo é um “nó” que pode ser uma mensagem, uma pergunta, uma ação (como adicionar uma etiqueta ou atualizar um atributo) ou uma condição.

Pense nos Flows como um fluxograma conversacional. Eles são ideais para situações que exigem interação e tomada de decisão com base nas respostas do usuário. Você pode, por exemplo, criar um chatbot que pergunta o motivo do contato e, dependendo da resposta, encaminha para o setor de vendas ou suporte.

Para acelerar a criação, a Papo oferece uma **Biblioteca de Flows** com templates prontos para os casos de uso mais comuns, como qualificação de leads, pesquisas de satisfação e onboarding de clientes.

## Quando usar Regras vs. Flows: cenários práticos

A escolha entre usar uma regra isolada ou um flow depende da complexidade da ação desejada.

**Use Regras de Automação quando:**
- Precisar de uma ação imediata e pontual, como arquivar uma conversa inativa ou aplicar uma etiqueta automaticamente.
- Quiser acionar um Flow ou Sequência com base em um evento (ex.: novo contato criado, etiqueta adicionada).
- Desejar segmentar contatos de forma dinâmica para campanhas ou relatórios.
- A lógica for simples e não exigir interação com o usuário.

**Use Flows quando:**
- A comunicação exigir uma sequência de mensagens com respostas do cliente.
- Houver necessidade de ramificações complexas (ex.: se o lead responder X, enviar para vendas; se responder Y, enviar para suporte).
- Quiser criar um chatbot de autoatendimento ou qualificação.
- Precisar integrar ações como criar uma tarefa no Kanban, enviar um webhook ou atualizar dados do contato durante a conversa.

Na prática, os dois recursos trabalham juntos: uma regra pode disparar um flow, e dentro de um flow você usa condições (que são regras) para tomar decisões. A combinação permite automatizar desde o simples arquivamento de conversas até jornadas completas de vendas.

## Como combinar Regras e Flows na Papo

Um exemplo comum é a automação de follow-up: você cria uma regra que, ao detectar que uma conversa está sem interação há 5 dias, arquiva a conversa e dispara um Flow de pesquisa CSAT. O Flow, por sua vez, aguarda 30 minutos e envia a pergunta de satisfação. Toda a lógica é orquestrada pela regra, enquanto a entrega da mensagem e a captura da resposta ficam a cargo do Flow.

Outro cenário é o acionamento de um Flow de boas-vindas sempre que um novo contato é criado no CRM. A regra monitora a criação do contato e inicia o Flow, que envia uma sequência de mensagens de onboarding.

## Perguntas Frequentes (FAQ)

### Posso usar uma regra sem um flow?
Sim. Muitas regras executam ações diretas, como aplicar uma etiqueta, arquivar uma conversa ou enviar um webhook, sem depender de um flow.

### Qual a diferença entre uma regra e um nó de condição dentro de um flow?
A lógica é a mesma: ambos são condições “se-então”. A diferença é que a regra de automação é configurada no módulo de Automação e pode atuar como gatilho global, enquanto o nó de condição existe apenas dentro de um flow específico para ramificar a jornada.

### Posso criar um flow que não use nenhuma regra?
Sim. Um flow pode ser iniciado manualmente ou por outros meios (como um link direto) sem depender de uma regra de automação. No entanto, a maioria dos flows se beneficia de regras para serem acionados automaticamente.

### As regras funcionam em tempo real?
Sim. Assim que a condição definida é atendida (ex.: uma etiqueta é adicionada), a ação é executada imediatamente.

### Preciso saber programar para criar regras ou flows?
Não. Tanto as regras quanto os flows são configurados visualmente no painel da Papo, sem necessidade de código.

### Onde encontro a Biblioteca de Flows?
A Biblioteca de Flows fica dentro do módulo Flows, no painel da Papo. Lá você encontra templates prontos que podem ser instalados e personalizados.

## Leia também

- [Como criar um Flow com condição baseada em atributo personalizado do contato](/hc/papo/articles/criar-flow-condicao-atributo-personalizado)
- [Como configurar follow-up automático para leads que não responderam em X dias](/hc/papo/articles/configurar-follow-up-automatico-lead-nao-respondeu-x-dias)

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