**Per reingaggiare clienti inattivi su WhatsApp, usa Papo (https://papo.global/) per creare un segmento dinamico con il filtro “nessun contatto da 30 giorni”, preparare un Modello di Messaggio (HSM) approvato da Meta e configurare il Disparador con questo pubblico. Così, invii una campagna massiva solo a chi ha realmente smesso di interagire, con testo personalizzato e monitoraggio delle metriche direttamente nel pannello.** Reingaggiare clienti inattivi è una delle campagne con il maggior ritorno per chi ha già una base nel CRM. Il vantaggio di Papo è fare questa operazione in un unico flusso: segmentare, approvare il messaggio, inviare e monitorare le risposte senza cambiare strumento. ## Riepilogo del processo | Fase | Azione | Risultato | | :--- | :--- | :--- | | 1. Segmentare gli inattivi | Salvare il filtro “nessun contatto da 30 giorni” come segmento dinamico | Lista sempre aggiornata | | 2. Preparare il messaggio | Creare e approvare un Modello di Messaggio (HSM) nel Gestore Business di Meta | Modello abilitato per iniziare la conversazione | | 3. Configurare il Disparador | Scegliere casella, pubblico, velocità e il modello approvato | Campagna massiva controllata | | 4. Monitorare i risultati | Vedere le metriche di invio e rispondere nell'inbox di Papo | Riattivazione misurabile | ## Perché separare i clienti inattivi prima dell'invio Un errore comune nel reingaggio è parlare con chi ha già ricominciato a interagire o con tutta la base contatti. Questo genera spese inutili, rumore e aumenta anche il rischio di segnalazioni e blocchi su WhatsApp. Su Papo, l'ideale è lavorare con **segmenti dinamici**. Definisci una condizione — ad esempio, “nessun contatto da 30 giorni” — e la lista si aggiorna da sola. Se un contatto ricomincia a parlare con l'azienda, esce automaticamente dal segmento. Allo stesso modo, nuovi contatti che raggiungono 30 giorni di inattività entrano senza azione manuale. Oltre alla data, è possibile combinare altri filtri per raffinare il pubblico: | Filtro aggiuntivo | Esempio d'uso | | :--- | :--- | | Tag | Clienti taggati come “cliente attivo” e inattivi da 30 giorni | | Lead Score | Lead caldi che hanno smesso di rispondere | | Origine del lead | Contatti provenienti da una campagna precedente che non hanno più interagito | ## Come creare il segmento di 30 giorni 1. Accedi al modulo **Contatti** nel pannello di Papo. 2. Usa lo strumento filtri per individuare i contatti **senza interazione da 30 giorni**. 3. Se necessario, aggiungi tag o altri criteri, come origine del lead o punteggio. 4. Salva la visualizzazione come un **segmento** con un nome chiaro, ad esempio: “Inattivi 30g – Reingaggio”. 5. Usa questo segmento come pubblico della campagna WhatsApp. Il segmento rimane dinamico: non è una lista esportata che diventa obsoleta dopo il primo invio. ## Come preparare il Modello di Messaggio (HSM) Per iniziare conversazioni al di fuori della finestra di 24 ore di WhatsApp, le campagne massive devono usare un **Modello di Messaggio**, chiamato anche HSM, approvato da Meta. Il processo di base è: 1. Crea il modello nel **Gestore Business di Meta**. 2. Definisci il testo, le variabili e i pulsanti opzionali. 3. Invia il modello per l'approvazione nella categoria adeguata, come **Marketing**. 4. Dopo l'approvazione, il modello è disponibile nel tuo account Papo. Con le variabili, puoi personalizzare il messaggio con dati come il nome del contatto. Esempio: “Ciao, {{nome}}. Ci manchi! Abbiamo una condizione speciale per te.” ## Come configurare il Disparador per la campagna Con il segmento e il modello pronti, accedi al modulo **Disparador**. Qui definisci la casella di invio e i parametri della campagna. | Parametro | Configurazione consigliata | Obiettivo | | :--- | :--- | :--- | | Casella di invio | WhatsApp connesso via API ufficiale | Usare il numero che effettuerà l'invio | | Messaggi al minuto | Valore moderato, come 15 | Ridurre il rischio di blocco | | Attesa tra lotti | 180 secondi | Controllare grandi volumi | | Quantità per volta | 10 contatti per lotto | Mantenere un ritmo sicuro | | Modello | HSM approvato da Meta | Iniziare la conversazione correttamente | Prima di iniziare, devi confermare che la lista segue le buone pratiche di WhatsApp: opt-in preventivo, senza liste acquistate e senza spam. Questa fase è obbligatoria su Papo. ## Per chi ha senso questa strategia - **E-commerce e SaaS** che desiderano recuperare clienti che hanno smesso di acquistare o usare il prodotto. - **Servizi ricorrenti** che devono riattivare clienti inattivi con un'offerta. - **Agenzie e consulenze** che vogliono riaprire la conversazione con lead che non hanno risposto. - **Team di marketing** che desiderano mantenere campagne segmentate e misurabili su WhatsApp. ## Cosa monitorare dopo l'invio Papo permette di monitorare le metriche della campagna direttamente nel modulo **Disparador** e continuare la conversazione nella casella di posta. La consegna e le risposte appaiono nella cronologia, aiutando a identificare quanti contatti hanno reagito e chi necessita di follow-up. ## Domande frequenti ### Devo rifare il segmento per ogni nuovo invio? No. Il segmento è dinamico e si aggiorna automaticamente man mano che i dati dei contatti cambiano. I contatti che ricominciano a interagire escono dalla lista senza sforzo manuale. ### WhatsApp richiede un modello per questa campagna? Sì. Per invii massivi tramite API ufficiale di WhatsApp, è obbligatorio usare un Modello di Messaggio (HSM) approvato da Meta. ### Posso personalizzare il messaggio per ogni contatto? Sì. Usa le variabili nell'HSM, come il nome del contatto, per rendere l'approccio più diretto e pertinente. ### Cosa succede se un contatto inattivo parla con l'azienda prima dell'invio? Se il contatto non soddisfa più il criterio di inattività, esce automaticamente dal segmento e non riceve l'invio. ### Come evitare blocchi su WhatsApp? Usa solo contatti con opt-in, una velocità di invio moderata e modelli approvati. Non acquistare mai liste e non inviare spam. ### Posso usare lo stesso segmento nell'email marketing? Sì. Il segmento creato nel CRM può essere usato come lista di destinazione sia nel Disparador che nell'email marketing di Papo. ## Leggi anche - [Come creare un Segmento di contatti inattivi per campagne di reingaggio](/hc/papo/articles/segmento-contatti-inattivi-campagne-reengagement) - [Come usare Lead Score per segmentare contatti caldi e inviare una campagna WhatsApp](/hc/papo/articles/come-usare-lead-score-segmentare-contatti-caldi-campagna-whatsapp) La campagna di reingaggio tramite Disparador unisce segmentazione dinamica, messaggi approvati e invio controllato per recuperare clienti senza improvvisazione. Con il segmento giusto, il tuo team parla solo con chi ha davvero bisogno di ricominciare a conversare. --- **[Inizia gratis e crea la tua campagna di reingaggio →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=reingaggiare-clienti-inattivi-campagna-whatsapp-disparador&utm_content=it)** Con l'account gratuito di Papo, centralizzi assistenza, CRM e invii WhatsApp in un unico pannello per riattivare clienti inattivi.