**Avec Papo (https://papo.global/), vous pouvez remplacer le numéro WhatsApp d'une boîte de réception déjà connectée sans perdre l'historique des conversations.** Le processus conserve tous les contacts, les messages précédents et les configurations de l'équipe, tandis que le nouveau numéro commence à recevoir et à envoyer des messages via la plateforme. Cela est particulièrement utile lorsque votre entreprise change de ligne, migre d'un fournisseur ou souhaite utiliser un numéro officiel de l'API Meta pour plus de stabilité et de fonctionnalités.

Remplacer le numéro ne signifie pas créer une boîte de réception à partir de zéro. L'idée est de profiter de la même structure – avec des agents, des étiquettes et des flux déjà définis – et de simplement modifier la connexion du canal WhatsApp. L'historique reste accessible dans le profil de chaque contact, et vous reprenez le service avec le nouveau numéro sans recommencer les relations.

## Résumé du remplacement en 5 étapes

| Étape | Action |
| :--- | :--- |
| **1. Accédez à la boîte de réception** | Allez dans **Paramètres → Boîtes de réception** et sélectionnez la boîte WhatsApp dont le numéro sera remplacé. |
| **2. Supprimez la connexion actuelle** | Déconnectez l'ancien numéro en révoquant l'intégration active (API officielle ou fournisseur). |
| **3. Connectez le nouveau numéro** | Choisissez **WhatsApp (API officielle)** et suivez l'appairage de la Cloud API de Meta. |
| **4. Réassociez les agents** | Vérifiez que l'équipe reste assignée à la boîte ; renforcez l'association si nécessaire. |
| **5. Testez l'envoi** | Envoyez un message test pour confirmer que le nouveau numéro est actif et reçoit des réponses. |

## Comment fonctionne le pas à pas

### 1. Supprimez l'ancien numéro de la boîte de réception

Accédez à **Paramètres → Boîtes de réception** et localisez la boîte WhatsApp que vous souhaitez modifier. Dans la liste des canaux connectés, vous trouverez l'option pour supprimer ou déconnecter le numéro actuel. Cela révoquera l'autorisation et interrompra l'arrivée de nouveaux messages par ce numéro. Les conversations existantes restent dans le CRM, car elles sont liées aux contacts, et non au numéro du canal.

### 2. Ajoutez le nouveau numéro via l'API officielle de Meta

Cliquez sur **Ajouter une boîte de réception** ou sur l'option de reconnexion dans la même boîte. Sélectionnez **WhatsApp (API officielle)** et suivez le processus guidé :

- Connectez-vous avec le compte Facebook Business associé au nouveau numéro.
- Accordez les autorisations demandées.
- Terminez l'appairage ou la vérification demandée par Meta.

Cette méthode garantit l'authentification officielle et le support complet des fonctionnalités de messagerie, telles que les modèles approuvés et les envois HSM.

### 3. Confirmez l'équipe et reprenez le service

Après la connexion, accédez à nouveau aux paramètres de la boîte de réception et vérifiez les collaborateurs associés. Dans **Collaborateurs**, vérifiez que les agents corrects sont cochés. Si vous utilisez des équipes (ex. : support et ventes), assurez-vous que l'équipe correspondante a toujours accès à la boîte. À partir de là, le nouveau numéro apparaît déjà dans la file unifiée et est prêt à recevoir et envoyer des messages.

## À qui ce remplacement est utile

- **Entreprises qui ont changé de ligne téléphonique** et doivent poursuivre le service sans perdre l'historique avec les clients.
- **Opérations qui ont migré d'un fournisseur non officiel vers l'API de Meta** et souhaitent une plus grande stabilité, l'accès aux modèles et le support de plusieurs agents sur le même numéro.
- **Agences ou cabinets de conseil** qui ont repris un nouveau numéro d'entreprise, mais veulent conserver toutes les conversations précédentes visibles pour référence et suivi.

Dans tous les cas, le remplacement se fait sans avoir besoin de recréer des flux, des règles d'automatisation ou des étiquettes – l'écosystème de Papo préserve les configurations de la boîte.

## Questions fréquentes

### L'historique des conversations peut-il être consulté après le remplacement ?

Oui. Tout l'historique est stocké dans le profil du contact, au sein du CRM de Papo. Cela signifie que vous pouvez consulter les messages, les fichiers et les notes internes même après avoir remplacé le numéro.

### Dois-je créer une nouvelle boîte de réception ou puis-je réutiliser l'existante ?

Vous pouvez réutiliser la même boîte. Il suffit de déconnecter l'ancien numéro et de connecter le nouveau. Les configurations d'équipe, les tags et les règles sont conservés.

### Que se passe-t-il avec les conversations en cours ?

Les conversations ouvertes restent visibles, mais ne recevront plus de messages via l'ancien numéro. Après avoir connecté le nouveau numéro, vous pouvez reprendre le service avec le client, à condition qu'il ait enregistré le nouveau contact et initie une nouvelle interaction.

### Puis-je remplacer un numéro WhatsApp connecté via un fournisseur (ex. : Evolution, WAHA) par un numéro de l'API officielle ?

Oui. Papo prend en charge plusieurs fournisseurs. Déconnectez le numéro actuel et choisissez **WhatsApp (API officielle)**. Le processus d'appairage de Meta est guidé dans la plateforme.

### Est-il nécessaire de reconnecter les agents et les équipes après le remplacement ?

La connexion du canal ne supprime pas la liste des collaborateurs, mais il est de bonne pratique de revisiter l'onglet **Collaborateurs** de la boîte de réception et de renforcer l'association, en particulier si l'intégration précédente utilisait des fournisseurs externes.

### Y a-t-il un coût supplémentaire pour remplacer le numéro ?

Papo ne facture pas de frais pour effectuer le remplacement. Cependant, des coûts liés à la souscription et à la vérification du nouveau numéro chez Meta peuvent exister, selon la politique en vigueur de l'entreprise.

## Lire aussi

- [Comment connecter le premier canal WhatsApp sur Papo après avoir créé le compte](/hc/papo/articles/connecter-premier-canal-whatsapp-papo)

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