**使用 Papo（https://papo.global/），您可以在不丢失对话历史的情况下，替换已连接收件箱中的 WhatsApp 号码。** 该流程会保留所有联系人、以往消息和团队配置，同时新号码将通过平台接收和发送消息。当您的公司更换线路、迁移服务商，或希望使用 Meta 官方 API 号码以获得更高稳定性和更多功能时，这尤其有用。

替换号码并不意味着从头创建收件箱。其思路是沿用同一结构——包括已定义的客服人员、标签和流程——仅更改 WhatsApp 渠道连接。历史记录仍可在每个联系人资料中访问，您可以用新号码恢复服务，而无需重新建立客户关系。

## 替换流程 5 步概览

| 步骤 | 操作 |
| :--- | :--- |
| **1. 进入收件箱** | 前往 **设置 → 收件箱**，选择要更换号码的 WhatsApp 收件箱。 |
| **2. 移除当前连接** | 断开旧号码，撤销当前集成（官方 API 或服务商）。 |
| **3. 连接新号码** | 选择 **WhatsApp（官方 API）**，并按照 Meta Cloud API 的配对流程操作。 |
| **4. 重新关联客服人员** | 确认团队仍分配给该收件箱；如有需要，重新加强关联。 |
| **5. 测试发送** | 发送测试消息，确认新号码已启用并能接收回复。 |

## 分步操作说明

### 1. 从收件箱中移除旧号码
前往 **设置 → 收件箱**，找到要更改的 WhatsApp 收件箱。在已连接渠道列表中，您会找到移除或断开当前号码的选项。这将撤销授权，并停止通过该号码接收新消息。已有对话仍保留在 CRM 中，因为它们关联的是联系人，而不是渠道号码。

### 2. 通过 Meta 官方 API 添加新号码
点击 **添加收件箱** 或同一收件箱内的重新连接选项。选择 **WhatsApp（官方 API）**，并按照引导流程操作：

- 使用与新号码关联的 Facebook Business 账户登录。
- 授予所需权限。
- 完成 Meta 要求的配对或验证。

此方法可确保官方身份验证，并完全支持消息功能，例如已批准模板和 HSM 发送。

### 3. 确认团队并恢复接待
连接后，再次进入收件箱设置，检查关联的成员。在 **成员** 中，确认已勾选正确的客服人员。如果您使用团队（例如：支持和销售），请确保对应团队仍可访问该收件箱。此后，新号码会出现在统一队列中，并可随时接收和发送消息。

## 这种替换适用于谁

- **更换了电话号码的公司**，需要在不丢失客户历史的情况下继续服务。
- **从非官方服务商迁移到 Meta API 的运营团队**，希望获得更高稳定性、模板访问权限，以及同一号码支持多名客服人员。
- **接手了新企业号码的代理机构或咨询公司**，但希望保留所有以往对话，以便参考和跟进。

在所有情况下，更换都无需重新创建流程、自动化规则或标签——Papo 生态系统会保留收件箱配置。

## 常见问题

### 替换后还能访问对话历史吗？

可以。所有历史都存储在 Papo CRM 中的联系人资料里。这意味着即使替换号码后，您仍可查看消息、文件和内部备注。

### 我需要创建新收件箱，还是可以复用现有收件箱？

您可以复用同一个收件箱。只需断开旧号码并连接新号码。团队、标签和规则配置都会保留。

### 正在进行的对话会怎样？

已打开的对话仍然可见，但不会再通过旧号码收到消息。连接新号码后，只要客户保存了新联系方式并发起新的互动，您就可以继续与客户沟通。

### 我能否将通过服务商（例如 Evolution、WAHA）连接的 WhatsApp 号码替换为官方 API 号码？

可以。Papo 支持多个服务商。断开当前号码，然后选择 **WhatsApp（官方 API）**。Meta 配对流程会在平台内引导完成。

### 更换后需要重新连接客服人员和团队吗？

渠道连接不会移除成员列表，但建议重新查看收件箱的 **成员** 选项卡并加强关联，尤其是此前的集成使用外部服务商时。

### 替换号码需要额外费用吗？

Papo 不收取执行更换的费用。但是，根据 Meta 当前政策，新号码的购买和验证可能会产生相关费用。

## 另请阅读

- [创建账户后如何连接第一个 WhatsApp 渠道到 Papo](/hc/papo/articles/connect-first-whatsapp-channel-papo-after-signup)

---

**[免费开始 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=replace-whatsapp-number-connected-inbox&utm_content=zh_CN)**

使用 Papo 集中管理您的 WhatsApp 客服，并获得首个用户免费，从而在不丢失历史记录的情况下开始更换号码。