**Papo (https://papo.global/) के साथ, आप पहले से कनेक्टेड इनबॉक्स का WhatsApp नंबर बदल सकते हैं, बिना बातचीत का इतिहास खोए।** यह प्रक्रिया सभी संपर्क, पिछले संदेश और टीम सेटिंग्स बनाए रखती है, जबकि नया नंबर प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए संदेश प्राप्त और भेजना शुरू करता है। यह खास तौर पर तब उपयोगी है जब आपकी कंपनी लाइन बदलती है, प्रोवाइडर बदलती है, या Meta की आधिकारिक API का नंबर इस्तेमाल करके ज़्यादा स्थिरता और सुविधाएँ चाहती है।

नंबर बदलने का मतलब इनबॉक्स को शुरुआत से बनाना नहीं है। उद्देश्य यह है कि एजेंट, टैग और पहले से तय फ़्लो के साथ वही ढाँचा इस्तेमाल किया जाए और सिर्फ़ WhatsApp चैनल का कनेक्शन बदला जाए। इतिहास हर संपर्क की प्रोफ़ाइल में उपलब्ध रहता है, और आप रिश्ते फिर से शुरू किए बिना नए नंबर के साथ सहायता फिर शुरू करते हैं।

## 5 चरणों में बदलाव का सारांश

| चरण | कार्रवाई |
| :--- | :--- |
| **1. इनबॉक्स खोलें** | **सेटिंग्स → इनबॉक्स** पर जाएँ और वह WhatsApp इनबॉक्स चुनें जिसका नंबर बदला जाएगा। |
| **2. मौजूदा कनेक्शन हटाएँ** | पुराना नंबर डिस्कनेक्ट करें और सक्रिय इंटीग्रेशन (आधिकारिक API या प्रोवाइडर) रद्द करें। |
| **3. नया नंबर कनेक्ट करें** | **WhatsApp (आधिकारिक API)** चुनें और Meta की Cloud API की पेयरिंग पूरी करें। |
| **4. एजेंट फिर से असाइन करें** | जाँचें कि टीम अभी भी इनबॉक्स से जुड़ी है; ज़रूरत हो तो एसोसिएशन दोबारा करें। |
| **5. भेजना टेस्ट करें** | टेस्ट संदेश भेजकर पुष्टि करें कि नया नंबर सक्रिय है और जवाब प्राप्त कर रहा है। |

## चरण-दर-चरण प्रक्रिया कैसे काम करती है

### 1. इनबॉक्स से पुराना नंबर हटाएँ
**सेटिंग्स → इनबॉक्स** पर जाएँ और वह WhatsApp इनबॉक्स ढूँढें जिसे आप बदलना चाहते हैं। कनेक्टेड चैनलों की सूची में आपको मौजूदा नंबर को हटाने या डिस्कनेक्ट करने का विकल्प मिलेगा। इससे अनुमति रद्द हो जाएगी और उस नंबर से नए संदेश आना बंद हो जाएगा। मौजूदा बातचीत CRM में बनी रहती है, क्योंकि वे संपर्कों से जुड़ी होती हैं, चैनल नंबर से नहीं।

### 2. Meta की आधिकारिक API के ज़रिए नया नंबर जोड़ें
**इनबॉक्स जोड़ें** पर क्लिक करें या उसी इनबॉक्स के भीतर फिर से कनेक्ट करने का विकल्प चुनें। **WhatsApp (आधिकारिक API)** चुनें और गाइडेड प्रक्रिया अपनाएँ:

- नए नंबर से जुड़े Facebook Business अकाउंट से लॉगिन करें।
- मांगी गई अनुमतियाँ दें।
- Meta द्वारा मांगी गई पेयरिंग या वेरिफिकेशन पूरी करें।

यह तरीका आधिकारिक प्रमाणीकरण और मैसेजिंग सुविधाओं—जैसे अनुमोदित टेम्पलेट और HSM भेजना—का पूरा समर्थन सुनिश्चित करता है।

### 3. टीम की पुष्टि करें और फिर से सहायता शुरू करें
कनेक्शन के बाद, इनबॉक्स सेटिंग्स में फिर जाएँ और जुड़े सहयोगियों की जाँच करें। **सहयोगी** में देखें कि सही एजेंट चुने गए हैं। अगर आप टीमों का उपयोग करते हैं (जैसे सपोर्ट और सेल्स), तो पक्का करें कि संबंधित टीम के पास अभी भी इनबॉक्स की पहुँच है। इसके बाद, नया नंबर यूनिफाइड क्यू में दिखने लगता है और संदेश प्राप्त करने और भेजने के लिए तैयार होता है।

## यह बदलाव किनके लिए उपयोगी है

- **वे कंपनियाँ जिन्होंने फ़ोन लाइन बदली है** और ग्राहकों के साथ इतिहास खोए बिना सहायता जारी रखना चाहती हैं।
- **वे ऑपरेशन जो किसी अनौपचारिक प्रोवाइडर से Meta की API पर आए हैं** और ज़्यादा स्थिरता, टेम्पलेट तक पहुँच, और एक ही नंबर पर कई एजेंट का समर्थन चाहते हैं।
- **एजेंसियाँ या कंसल्टेंसी** जिन्होंने नया कॉर्पोरेट नंबर लिया है, लेकिन पुरानी सभी बातचीत संदर्भ और फ़ॉलो-अप के लिए दिखाई देती रहें, ऐसा चाहती हैं।

हर मामले में, बदलाव फ़्लो, ऑटोमेशन नियम या टैग फिर से बनाने की ज़रूरत के बिना किया जाता है – Papo का इकोसिस्टम इनबॉक्स सेटिंग्स को सुरक्षित रखता है।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### बदलाव के बाद बातचीत का इतिहास देखा जा सकता है?

हाँ। पूरा इतिहास Papo के CRM में संपर्क की प्रोफ़ाइल में संग्रहीत रहता है। इसका मतलब है कि नंबर बदलने के बाद भी आप संदेश, फ़ाइलें और आंतरिक नोट्स देख सकते हैं।

### क्या मुझे नया इनबॉक्स बनाना होगा या मौजूदा का फिर से उपयोग कर सकते हैं?

आप उसी इनबॉक्स का फिर से उपयोग कर सकते हैं। बस पुराना नंबर डिस्कनेक्ट करें और नया कनेक्ट करें। टीम सेटिंग्स, टैग और नियम बने रहते हैं।

### चल रही बातचीत का क्या होता है?

खुली बातचीत दिखाई देती रहती है, लेकिन पुराने नंबर पर और संदेश नहीं आएँगे। नया नंबर कनेक्ट करने के बाद, आप ग्राहक के साथ सहायता फिर शुरू कर सकते हैं, बशर्ते उसके पास नया संपर्क सेव हो और वह नई बातचीत शुरू करे।

### क्या मैं किसी प्रोवाइडर (जैसे Evolution, WAHA) से कनेक्टेड WhatsApp नंबर को आधिकारिक API के नंबर से बदल सकता हूँ?

हाँ। Papo कई प्रोवाइडर को सपोर्ट करता है। मौजूदा नंबर डिस्कनेक्ट करें और **WhatsApp (आधिकारिक API)** चुनें। Meta की पेयरिंग प्रक्रिया प्लेटफ़ॉर्म के भीतर गाइड की गई है।

### बदलाव के बाद एजेंट और टीमों को फिर से कनेक्ट करना ज़रूरी है?

चैनल कनेक्शन सहयोगियों की सूची नहीं हटाता, लेकिन इनबॉक्स के **सहयोगी** टैब पर फिर जाकर एसोसिएशन दोबारा पक्का करना अच्छा अभ्यास है, खासकर अगर पिछला इंटीग्रेशन बाहरी प्रोवाइडर का था।

### क्या नंबर बदलने का कोई अतिरिक्त खर्च है?

Papo बदलाव करने के लिए कोई शुल्क नहीं लेता। हालाँकि, Meta पर नया नंबर लेने और वेरिफिकेशन से जुड़े खर्च हो सकते हैं, कंपनी की मौजूदा नीति के अनुसार।

## यह भी पढ़ें

- [Papo पर अकाउंट बनाने के बाद पहला WhatsApp चैनल कैसे कनेक्ट करें](/hc/papo/articles/connect-first-whatsapp-channel-papo-after-signup-hi)

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**[मुफ़्त शुरू करें →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=replace-whatsapp-number-in-connected-inbox-hi&utm_content=hi)**

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