**مع Papo (https://papo.global/)، يمكنك استبدال رقم واتساب في صندوق وارد متصل بالفعل دون فقدان سجل المحادثات.** تحافظ العملية على كل جهات الاتصال والرسائل السابقة وإعدادات الفريق، بينما يبدأ الرقم الجديد في استقبال وإرسال الرسائل عبر المنصة. يكون هذا مفيدًا بشكل خاص عندما تغيّر شركتك خط الهاتف، أو تنتقل من مزوّد إلى آخر، أو ترغب في استخدام رقم رسمي من API Meta الرسمية للحصول على مزيد من الاستقرار والميزات.

استبدال الرقم لا يعني إنشاء صندوق وارد من الصفر. الفكرة هي الاستفادة من البنية نفسها – مع الوكلاء والوسوم والتدفقات المحددة مسبقًا – وتغيير اتصال قناة واتساب فقط. يظل السجل متاحًا في ملف كل جهة اتصال، وتستأنف خدمة العملاء بالرقم الجديد دون إعادة بدء العلاقات.

## ملخص الاستبدال في 5 خطوات

| الخطوة | الإجراء |
| :--- | :--- |
| **1. انتقل إلى صندوق الوارد** | اذهب إلى **الإعدادات → صناديق الوارد** واختر صندوق واتساب الذي سيتم تغيير رقمه. |
| **2. أزل الاتصال الحالي** | افصل الرقم القديم، مع إلغاء التكامل النشط (API الرسمية أو المزوّد). |
| **3. اربط الرقم الجديد** | اختر **واتساب (API الرسمية)** واتبع إقران Cloud API من Meta. |
| **4. أعد ربط الوكلاء** | تحقق من بقاء الفريق معيَّنًا على صندوق الوارد؛ وأعد تأكيد الربط إذا لزم الأمر. |
| **5. اختبر الإرسال** | أرسل رسالة تجريبية للتأكد من أن الرقم الجديد نشط ويستقبل الردود. |

## كيف تعمل الخطوات خطوة بخطوة

### 1. أزل الرقم القديم من صندوق الوارد
انتقل إلى **الإعدادات → صناديق الوارد** وحدد صندوق واتساب الذي تريد تغييره. في قائمة القنوات المتصلة، ستجد خيار إزالة الرقم الحالي أو فصله. سيؤدي هذا إلى إلغاء التفويض وإيقاف وصول الرسائل الجديدة عبر ذلك الرقم. تبقى المحادثات الموجودة في CRM، لأنها مرتبطة بجهات الاتصال، لا برقم القناة.

### 2. أضف الرقم الجديد عبر API Meta الرسمية
انقر على **إضافة صندوق وارد** أو على خيار إعادة الاتصال داخل الصندوق نفسه. اختر **واتساب (API الرسمية)** واتبع العملية الموجّهة:

- سجّل الدخول بحساب Facebook Business المرتبط بالرقم الجديد.
- امنح الأذونات المطلوبة.
- أكمل الإقران أو التحقق الذي تطلبه Meta.

تضمن هذه الطريقة المصادقة الرسمية والدعم الكامل لميزات المراسلة، مثل القوالب المعتمدة وإرسال HSM.

### 3. أكّد الفريق وعُد إلى خدمة العملاء
بعد الاتصال، انتقل مجددًا إلى إعدادات صندوق الوارد وتحقق من المتعاونين المرتبطين. في **المتعاونون**، تأكد من تحديد الوكلاء الصحيحين. إذا كنت تستخدم فرقًا (مثل: الدعم والمبيعات)، فتأكد من أن الفريق المقابل لا يزال لديه حق الوصول إلى صندوق الوارد. من هذه النقطة، يظهر الرقم الجديد بالفعل في قائمة الانتظار الموحدة ويكون جاهزًا لاستقبال وإرسال الرسائل.

## لمن يكون هذا الاستبدال مفيدًا

- **الشركات التي غيّرت خط الهاتف** وتحتاج إلى مواصلة خدمة العملاء دون فقدان السجل مع العملاء.
- **العمليات التي انتقلت من مزوّد غير رسمي إلى API Meta** وترغب في مزيد من الاستقرار، والوصول إلى القوالب، ودعم عدة وكلاء على الرقم نفسه.
- **الوكالات أو بيوت الاستشارات** التي تولّت رقمًا مؤسسيًا جديدًا، لكنها تريد الإبقاء على جميع المحادثات السابقة ظاهرة للمراجعة والمتابعة.

في كل الحالات، يتم التبديل دون الحاجة إلى إعادة إنشاء التدفقات أو قواعد الأتمتة أو الوسوم – تحافظ منظومة Papo على إعدادات صندوق الوارد.

## الأسئلة الشائعة

### هل يمكن الوصول إلى سجل المحادثات بعد الاستبدال؟

نعم. يبقى كل السجل مخزّنًا في ملف جهة الاتصال، داخل CRM Papo. وهذا يعني أنه يمكنك الاطلاع على الرسائل والملفات والملاحظات الداخلية حتى بعد استبدال الرقم.

### هل أحتاج إلى إنشاء صندوق وارد جديد أم يمكنني إعادة استخدام الصندوق الحالي؟

يمكنك إعادة استخدام الصندوق نفسه. ما عليك سوى فصل الرقم القديم وربط الجديد. يتم الاحتفاظ بإعدادات الفريق والوسوم والقواعد.

### ماذا يحدث للمحادثات الجارية؟

تبقى المحادثات المفتوحة ظاهرة، لكنها لن تستقبل مزيدًا من الرسائل عبر الرقم القديم. بعد ربط الرقم الجديد، يمكنك استئناف خدمة العميل، بشرط أن يكون قد حفظ جهة الاتصال الجديدة وبدأ تفاعلًا جديدًا.

### هل يمكنني استبدال رقم واتساب متصل عبر مزوّد (مثل: Evolution، WAHA) برقم من API الرسمية؟

نعم. تدعم Papo عدة مزوّدين. افصل الرقم الحالي واختر **واتساب (API الرسمية)**. عملية الإقران مع Meta موجّهة داخل المنصة.

### هل من الضروري إعادة ربط الوكلاء والفرق بعد التبديل؟

لا يؤدي ربط القناة إلى إزالة قائمة المتعاونين، لكن من الممارسات الجيدة إعادة زيارة تبويب **المتعاونون** في صندوق الوارد وتأكيد الربط، خصوصًا إذا كان التكامل السابق يستخدم مزوّدين خارجيين.

### هل توجد تكلفة إضافية لاستبدال الرقم؟

لا تتقاضى Papo رسومًا لإجراء التبديل. ومع ذلك، قد تكون هناك تكاليف مرتبطة بتعاقد Meta والتحقق من الرقم الجديد، وفقًا لسياسة الشركة السارية.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية ربط أول قناة واتساب في Papo بعد إنشاء الحساب](/hc/papo/articles/connect-first-whatsapp-channel-papo)

---

**[ابدأ مجانًا →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=replace-whatsapp-number-in-connected-inbox&utm_content=ar)**

وحّد خدمة عملائك على واتساب مع Papo واحصل على المستخدم الأول مجانًا لتبدأ تغيير الرقم دون فقدان السجل.