**La plupart des problèmes de synchronisation avec Google Agenda dans Papo (https://papo.global/) se règlent en reconnectant le compte Google et en confirmant les autorisations d’accès au calendrier. Lorsque la connexion est active, Papo relit vos créneaux occupés en temps réel et crée automatiquement des événements, évitant les conflits et les rendez-vous manuels.**

Si l’IA a arrêté de proposer des créneaux libres, si les événements n’apparaissent pas dans votre agenda ou si le statut de l’intégration apparaît déconnecté, la première étape consiste à refaire la connexion. Cette page rassemble les vérifications et les étapes à suivre pour rétablir la synchronisation en toute sécurité.

## Ce qui peut causer la panne

La connexion entre Papo et Google Agenda dépend de deux points principaux : le compte Google autorisé et les autorisations accordées. Lorsque l’un d’eux est modifié, révoqué ou expiré, la synchronisation peut s’arrêter.

| Situation | Ce qu’il faut vérifier | Que faire |
| :--- | :--- | :--- |
| L’IA ne propose pas de créneaux libres | Statut de la connexion Google Agenda sur le compte | Vérifier si l’agenda est connecté |
| Les événements n’apparaissent pas dans Google Agenda | Autorisations de lecture et de création d’événements | Autoriser à nouveau l’accès lors de la reconnexion |
| L’agenda ne se synchronise pas | Connexion ancienne ou compte Google changé | Refaire la connexion avec le bon compte |

Ces vérifications ne nécessitent pas de configuration avancée. Dans la plupart des cas, refaire la connexion résout le problème immédiatement.

## Avant de reconnecter : vérifiez le statut de la connexion

Dans la plateforme Papo, la zone des intégrations affiche le statut de Google Agenda. Si l’agenda est déconnecté, Papo ne peut ni lire les créneaux occupés ni créer d’événements dans votre calendrier.

Vérifiez également quel compte Google est autorisé. Il peut s’agir d’un compte personnel (@gmail.com) ou d’un compte professionnel Google Workspace. Le compte connecté doit être exactement celui que vous utilisez pour consulter vos rendez-vous. Si vous avez autorisé un ancien compte ou un compte secondaire, les événements peuvent apparaître dans le mauvais calendrier.

## Étapes pour reconnecter Google Agenda

1. **Accédez à la zone des intégrations de Papo.** Localisez l’option Google Agenda. Sur certains comptes, cette intégration se trouve dans le module Atendimentos ou dans la section générale Intégrations.

2. **Lancez la reconnexion.** Cliquez sur l’option Google Agenda pour ouvrir le flux de connexion. S’il existe encore une ancienne connexion, refaites le lien pour effacer l’état précédent.

3. **Connectez-vous au bon compte Google.** Google vous demandera votre e-mail et votre mot de passe. Utilisez le compte qui doit recevoir les événements et qui contient les rendez-vous que Papo doit prendre en compte.

4. **Autorisez les permissions.** Google affiche un écran d’autorisation. Il est nécessaire d’autoriser Papo à lire vos créneaux occupés et à créer des événements en votre nom. Sans ces autorisations, la synchronisation ne fonctionne pas.

5. **Vérifiez le statut final.** Après avoir autorisé, vous revenez dans Papo. L’intégration doit apparaître comme connectée, indiquant que la synchronisation est de nouveau active.

## Comment confirmer que cela fonctionne à nouveau

Une fois la connexion rétablie, Papo vérifie à nouveau votre Google Agenda en temps réel. Cela signifie que :

- les rendez-vous personnels ou professionnels déjà existants sont considérés comme des créneaux occupés ;
- l’IA ne propose pas de créneaux déjà pris lors d’une conversation sur WhatsApp ;
- lorsqu’un rendez-vous est confirmé, un événement est créé automatiquement dans Google Agenda avec les données du client.

Pour tester, vous pouvez simuler une demande de rendez-vous ou vérifier si les rendez-vous du calendrier apparaissent dans la vue des rendez-vous de Papo.

## Pour qui cette correction est importante

L’intégration avec Google Agenda est essentielle pour les entreprises qui dépendent des rendez-vous planifiés. Lorsque la synchronisation échoue, les cliniques, cabinets, salons de beauté, cabinets d’avocats, cabinets comptables et prestataires de services risquent de proposer des créneaux en double ou de perdre des rendez-vous.

Maintenir la connexion active évite le travail manuel de copie des informations entre le chat et le calendrier, réduit les erreurs humaines et garantit qu’aucun rendez-vous ne se chevauche.

## Questions fréquentes

### De quelles autorisations Papo a-t-il besoin dans Google Agenda ?

Papo a besoin d’une autorisation pour lire vos créneaux occupés et pour créer des événements dans le calendrier. Ces autorisations sont demandées par Google lors de la connexion et doivent être confirmées pour que la synchronisation fonctionne.

### Comment savoir si Google Agenda est connecté ?

Vérifiez le statut de la connexion Google Agenda sur votre compte Papo. Lorsqu’elle est connectée, l’intégration est active et le système prend en compte votre agenda pour les disponibilités et la création d’événements.

### Puis-je utiliser un compte Google Workspace ?

Oui. L’intégration accepte aussi bien les comptes personnels (@gmail.com) que les comptes professionnels Google Workspace. L’important est d’utiliser le bon compte au moment de l’autorisation.

### La synchronisation est-elle en temps réel ?

Oui. Une fois connectée, Papo vérifie votre Google Agenda en temps réel pour savoir quels créneaux sont occupés et évite de proposer des rendez-vous déjà planifiés.

### Que faire si l’erreur persiste après la reconnexion ?

Vérifiez les autorisations accordées et confirmez que le compte Google autorisé est bien celui que vous consultez. Si l’agenda continue de ne pas se synchroniser, refaites la connexion et vérifiez que le statut final apparaît comme connecté. Des détails supplémentaires sur le fonctionnement sont disponibles sur le site de Papo.

### Dois-je me reconnecter souvent ?

Normalement non. La reconnexion n’est nécessaire que lorsque la connexion est révoquée, que le compte Google est modifié ou que l’agenda cesse de se synchroniser en raison d’un problème d’autorisation.

## À lire aussi

- [Comment configurer un service de rendez-vous avec des horaires flexibles](/hc/papo/articles/comment-configurer-un-service-de-reservation-avec-horaires-flexibles)
- [Comment configurer des rappels automatiques de rendez-vous via WhatsApp](/hc/papo/articles/comment-configurer-rappels-automatiques-rendez-vous-whatsapp)

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