**要恢复在 Papo (https://papo.global/) 中手动归档的对话，请进入已归档对话视图，并使用重新打开服务的选项。这样会将对话带回主收件箱，且所有历史记录、标签和分配均保持不变。**

手动归档是一种快速整理收件箱而不结束服务的方式。与表示最终解决的 *已关闭* 状态不同，已归档对话可随时重新打开，让你从上次中断处继续对话。

## 已归档、已关闭和待处理之间的区别

了解每种状态可避免丢失对话或归档本应保持活跃的内容。

| 状态 | 含义 | 会重新出现在收件箱中吗？ | 何时使用 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **打开** | 对话活跃，等待客服人员处理。 | 始终可见。 | 服务进行中。 |
| **待处理** | 对话暂时延后；会在设定日期自动重新打开。 | 会，在计划日期/时间自动出现。 | 等待客户回复或未来跟进。 |
| **已关闭** | 服务已完成并解决。周期结束。 | 不会自行重新出现。可手动查找。 | 问题已解决，无待处理操作。 |
| **已归档（手动）** | 对话已从主队列移除，但未最终结束。可恢复。 | 仅在手动恢复时出现。 | 整理收件箱而不丢失上下文。 |

## 如何查找手动归档的对话

你归档的对话不会消失——它们位于 **对话** 模块内的特定视图中。

1. 在 Papo 面板中进入 **对话** 模块。
2. 使用对话列表顶部的状态筛选器。
3. 选择仅显示 **已归档** 对话的选项（或类似“手动归档”的选项）。
4. 列表将更新，仅显示通过手动归档从主收件箱移除的对话。

你也可以使用按标签、渠道或客服人员筛选，以更快找到特定对话。

## 如何恢复（重新打开）已归档对话

找到目标对话后，恢复很简单：

1. 点击已归档对话，打开完整历史记录。
2. 在对话界面中，找到 **取消归档** 或 **重新打开** 操作（通常位于消息发送框附近或操作菜单中）。
3. 确认恢复。对话会立即重新出现在你的 **打开** 服务队列中，并保持归档前的相同状态。

从此刻起，你可以正常发送新消息、分配给其他客服人员或应用标签。所有消息和文件历史记录都会保留。

## 此功能对谁有用

- **每天结束时清理收件箱的客服人员**，归档需要后续跟进的对话。
- **有季节性高峰的运营团队**，会临时归档部分对话，以专注于紧急工单。
- **将归档用作最终关闭前“暂停”的团队**，之后再检查需求是否真正解决。

## 常见问题

### 恢复对话时客户会收到通知吗？
不会。恢复是内部操作，对客户不可见。客户不会收到提醒，也不会察觉对话曾被归档。

### 恢复后，对话的标签和分配会保留吗？
会。对话的所有元数据——标签、分配的客服人员、历史记录和文件——都会与归档前完全一致地保留。

### 我可以再次归档对话吗？
可以。如果对话仍不需要留在主收件箱中，你可以再次手动归档。

### 手动归档的对话数量有限制吗？
没有限制。你可以归档任意数量的对话，让收件箱保持专注。

### 恢复对话会影响报告或指标吗？
不会。对话仍会正常计入报告。归档只会改变服务队列的显示方式；历史数据和指标保持完整。

### 我可以一次恢复多个对话吗？
恢复需逐个对话进行，直接在各自的服务界面中操作。没有批量取消归档多个对话的操作。

## 另请参阅

- [如何在一段时间后自动归档不活跃对话](/hc/papo/articles/auto-archive-inactive-conversations-after-period-zh)
- [如何使用“待处理”状态推迟对话并优先处理跟进](/hc/papo/articles/pending-status-postpone-conversations-follow-ups)

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**[免费开始 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=restore-manually-archived-conversation-zh&utm_content=zh_CN)**

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