**În Papo Global ([papo.global](https://papo.global)), rolurile personalizate stabilesc exact ce poate vedea și face un agent: la ce conversații are acces, dacă gestionează contacte și rapoarte, dacă poate șterge mesaje trimise și ce module (Kanban, Disparador, Flows, Radar și altele) apar în meniul lui. Un administrator creează rolul din Setări → Custom Roles și îl atribuie agentului.**

## Unde se află și ce conține formularul

| Element | Detaliu |
|---|---|
| Cale | **Setări → Custom Roles** (roluri personalizate) |
| Cine are acces | Doar utilizatorii cu rolul **Administrator** |
| Butonul de creare | **Add custom role** |
| Câmpuri obligatorii | **Nume** (minimum 2 caractere), **Descriere** și cel puțin o permisiune |
| Grupuri de permisiuni | **Permissions**, **Extra Modules** și **Calls** (ultimul apare doar dacă în cont este activ un modul de apeluri) |
| Acțiuni în listă | **Editare** și **Şterge** |

O parte din acest ecran apare încă în engleză în interfața în română; termenii sunt redați aici exact ca pe ecran, cu traducere.

## Permisiunile, pe rând

**Permissions** (conversații și date):

| Permisiune | Ce permite |
|---|---|
| **Manage all conversations** (gestionează toate conversațiile) | Toate conversațiile din căsuțele de intrare la care agentul are acces. Bifarea ei le bifează și pe următoarele două. |
| **Manage unassigned conversations and those assigned to them** | Conversațiile fără responsabil și cele atribuite agentului |
| **Manage participating conversations and those assigned to them** | Conversațiile la care agentul participă și cele atribuite lui |
| **Manage contacts** | Ecranul de contacte |
| **Manage reports** | Rapoartele |
| **Manage knowledge base** | Centrul de ajutor (articole) |
| **See only my conversations (hide All and Unassigned tabs)** | În lista de conversații lasă doar fila **Ale mele** |
| **Delete a sent message** | Afișează opțiunea de ștergere a mesajelor trimise pentru cei cu acest rol |

**Extra Modules** (ce apare în meniul lateral): Kanban, Projects, Appointments, Broadcast (Disparador), Email Marketing, Internal Chat, Flows / Chatbot, Sequences, Connections, CRM Reports, Calls Report, Synapse, Lead Extractor, Prompt & AI, Google Calendar, Super Chat și Radar.

**Calls**: Receive Wavoip calls, Receive PapoCall calls și Receive WhatsApp calls (360Dialog). Fiecare apare doar dacă modulul corespunzător este activat pentru firma ta.

## Pas cu pas: creează și atribuie un rol

1. Apasă pe **Setări**, apoi pe **Custom Roles**.
2. Apasă pe **Add custom role**.
3. Completează **Nume** (ex.: „Vânzări teren") și **Descriere** (ex.: „Vede doar conversațiile proprii și Kanban").
4. Bifează **Permissions** pentru conversații și, la **Extra Modules**, modulele pe care trebuie să le vadă persoana.
5. Apasă pe **Trimite**. Rolul apare în listă cu permisiunile sale.
6. Mergi la **Setări → Agenți**, apasă **Editare** la agent și alege rolul în câmpul **Tip Agent**. Salvează cu **Editează agent**. La adăugarea unui agent nou, rolul apare și în acea listă.

## Cum schimbă rolul ce vede agentul

- **Agent obișnuit** (rolul **Agent**, fără rol personalizat): vede toate modulele active pentru firmă și păstrează opțiunea de a șterge mesaje trimise.
- **Agent cu rol personalizat**: vede **doar** modulele bifate la **Extra Modules** și poate șterge un mesaj trimis doar dacă **Delete a sent message** este bifat. Modulele nebifate dispar din meniul lui.
- Un modul dezactivat pentru firmă nu apare nimănui, chiar dacă este bifat în rol.

## Editare și ștergere

**Editare** deschide același formular; salvează cu **Actualizare**. **Şterge** cere confirmare („Yes, delete"). Înainte de ștergere, schimbă rolul agenților care îl folosesc.

## Sfaturi

- Începe cu minimul: bifează doar ce îi trebuie persoanei și extinde ulterior.
- Pentru agenții de vânzări care nu trebuie să vadă coada generală, combină **Manage participating conversations and those assigned to them** cu **See only my conversations**.
- Scrie în **Descriere** pentru cine este rolul; ajută când ai mai multe.
- Dacă ecranul afișează un aviz de actualizare în locul listei, funcția nu este activată pentru contul tău; contactează suportul Papo Global.

## Întrebări frecvente

### Agentul cu rol personalizat nu vede Kanban. De ce?

**Kanban** nu este bifat la **Extra Modules** sau modulul este dezactivat pentru firmă.

### Care e diferența dintre „Manage all conversations" și „See only my conversations"?

Prima permite toate conversațiile din căsuțele agentului. A doua ascunde filele **Toate** și **Neatribuit**, lăsând doar **Ale mele**.

### Pot da acces la Setări printr-un rol personalizat?

Această permisiune nu există în listă. Cine are nevoie de Setări trebuie să aibă rolul **Administrator**.

### Unde văd permisiunile unui agent?

În **Setări → Agenți**, treci cu mouse-ul peste numele rolului din rândul agentului.

**Citește și:** [Cum adaugi agenți în contul tău](/hc/papo/articles/adaugare-agenti-cont-papo-global) · [Cum creezi echipe și distribui conversațiile](/hc/papo/articles/creare-echipe-distribuire-conversatii-papo-global)

---

**[Începe gratuit pe Papo Global →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=roluri-personalizate-permisiuni-agenti-papo-global&utm_content=ro)**

Primul utilizator 0 $, fără card. Află mai multe pe [papo.global](https://papo.global).