**In Papo Global ([papo.global](https://papo.global)), i ruoli personalizzati definiscono esattamente cosa può vedere e fare un operatore: a quali conversazioni accede, se gestisce contatti e report, se può eliminare i messaggi inviati e quali moduli (Kanban, Disparador, Flows, Radar e altri) compaiono nel suo menu. Un amministratore crea il ruolo in Impostazioni → Ruoli Personalizzati e lo assegna all'operatore.**

## Dove si trova e cosa contiene il modulo

| Elemento | Dettaglio |
|---|---|
| Percorso | **Impostazioni → Ruoli Personalizzati** |
| Chi accede | Solo gli utenti con ruolo **Amministratore** |
| Pulsante per creare | **Aggiungi ruolo personalizzato** |
| Campi obbligatori | **Nome** (almeno 2 caratteri), **Descrizione** e almeno un permesso |
| Gruppi di permessi | **Permessi**, **Extra Modules** (moduli aggiuntivi) e **Calls** (chiamate; compare solo se nell'account è attivo un modulo di chiamate) |
| Azioni nell'elenco | **Modifica** ed **Elimina** |

Alcune opzioni recenti compaiono ancora in inglese nell'interfaccia italiana; qui sono riportate come sullo schermo, con la traduzione.

## I permessi, uno per uno

**Permessi** (conversazioni e dati):

| Permesso | Cosa consente |
|---|---|
| **Gestisci tutte le conversazioni** | Tutte le conversazioni delle caselle di posta a cui l'operatore ha accesso. Selezionandolo si selezionano anche le due opzioni successive. |
| **Gestisci le conversazioni non assegnate e quelle a loro assegnate** | Conversazioni senza responsabile e quelle assegnate all'operatore |
| **Gestisci le conversazioni partecipanti e quelle a loro assegnate** | Conversazioni a cui l'operatore partecipa e quelle assegnate a lui |
| **Gestisci contatti** | La schermata dei contatti |
| **Gestisci report** | I report |
| **Gestisci knowledge base** | Il centro assistenza (articoli) |
| **See only my conversations (hide All and Unassigned tabs)** (vedi solo le mie conversazioni) | Lascia solo la scheda **Mie** nell'elenco delle conversazioni |
| **Delete a sent message** (elimina un messaggio inviato) | Mostra l'opzione per eliminare i messaggi inviati a chi ha il ruolo |

**Extra Modules** (cosa compare nel menu laterale): Kanban, Projects, Appointments, Broadcast (Disparador), Email Marketing, Internal Chat, Flows / Chatbot, Sequences, Connections, CRM Reports, Calls Report, Synapse, Lead Extractor, Prompt & AI, Google Calendar, Super Chat e Radar.

**Calls**: Receive Wavoip calls, Receive PapoCall calls e Receive WhatsApp calls (360Dialog). Ognuna compare solo se il modulo corrispondente è abilitato per la tua azienda.

## Passo per passo: creare e assegnare un ruolo

1. Clicca su **Impostazioni** e poi su **Ruoli Personalizzati**.
2. Clicca su **Aggiungi ruolo personalizzato**.
3. Compila **Nome** (es. "Venditore esterno") e **Descrizione** (es. "Vede solo le proprie conversazioni e il Kanban").
4. Seleziona i **Permessi** sulle conversazioni e, in **Extra Modules**, i moduli che la persona deve vedere.
5. Clicca su **Invia**. Il ruolo compare nell'elenco con i suoi permessi.
6. Vai in **Impostazioni → Operatori**, clicca su **Modifica** sull'operatore e nel campo **Ruolo** scegli il ruolo creato. Salva con **Modifica Operatore**. Quando aggiungi un nuovo operatore, il ruolo compare anche nell'elenco **Ruolo**.

## Come il ruolo cambia ciò che vede l'operatore

- **Operatore standard** (ruolo **Operatore**, senza ruolo personalizzato): vede tutti i moduli attivi per l'azienda e mantiene l'opzione per eliminare i messaggi inviati.
- **Operatore con ruolo personalizzato**: vede **solo** i moduli selezionati in **Extra Modules** e può eliminare un messaggio inviato solo se **Delete a sent message** è selezionato. I moduli non selezionati spariscono dal suo menu.
- Un modulo disattivato per l'azienda non compare a nessuno, anche se selezionato nel ruolo.

## Modificare ed eliminare

**Modifica** apre lo stesso modulo; salva con **Aggiorna**. **Elimina** chiede conferma ("Sì, elimina"). Prima di eliminare, cambia il ruolo degli operatori che lo usano.

## Consigli

- Parti dal minimo: seleziona solo ciò che serve alla persona e amplia in seguito.
- Per venditori che non devono vedere la coda generale, combina **Gestisci le conversazioni partecipanti e quelle a loro assegnate** con **See only my conversations**.
- Usa la **Descrizione** per indicare a chi è destinato il ruolo; aiuta quando ce ne sono diversi.
- Se la schermata mostra un avviso di aggiornamento invece dell'elenco, la funzione non è abilitata per il tuo account; contatta l'assistenza Papo Global.

## Domande frequenti

### L'operatore con ruolo personalizzato non vede il Kanban. Perché?

**Kanban** non è selezionato in **Extra Modules**, oppure il modulo è disattivato per l'azienda.

### Che differenza c'è tra "Gestisci tutte le conversazioni" e "See only my conversations"?

La prima consente tutte le conversazioni delle caselle dell'operatore. La seconda nasconde le schede **Tutte** e **Non Assegnate**, lasciando solo **Mie**.

### Posso dare accesso alle Impostazioni con un ruolo personalizzato?

Questo permesso non esiste nell'elenco. Chi ha bisogno delle Impostazioni deve avere il ruolo **Amministratore**.

### Dove vedo i permessi di un operatore?

In **Impostazioni → Operatori**, passa il mouse sul nome del ruolo nella riga dell'operatore.

**Leggi anche:** [Come aggiungere operatori al tuo account](/hc/papo/articles/aggiungere-operatori-account-papo-global) · [Come creare team e distribuire le conversazioni](/hc/papo/articles/creare-team-distribuire-conversazioni-papo-global)

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