**Sur Papo (https://papo.global/), tout l'historique des conversations et les données de contacts du CRM sont stockés sans limite de durée tant que votre compte est actif. Pour une sauvegarde externe, la plateforme offre un accès via l'API, qui permet de lister les conversations et les contacts et de copier ces informations vers votre propre système.**

Conserver une copie de sécurité des interactions avec les clients est essentiel pour les opérations de service client, de vente et de marketing. Papo centralise ces données et les préserve de manière sécurisée, mais il est important de comprendre ce qui est enregistré, comment y accéder et comment mettre en place une routine de sauvegarde supplémentaire à l'aide de l'API.

## En résumé : stockage, accès et sauvegarde sur Papo

| Information | Comment elle est enregistrée | Comment y accéder ou l'exporter |
| :--- | :--- | :--- |
| Historique des conversations | Lié au profil du contact, sans purge automatique | Recherche dans le CRM, recherche intelligente Synapse, API |
| Données de contacts | Nom, e-mail, téléphone, attributs, étiquettes, notes et affaires | Profil du contact, filtres, API |
| Étiquettes et boîtes de réception | Listées dans le compte | API pour lister les étiquettes et les boîtes de réception |

## Comment Papo stocke vos données

Papo organise et enregistre différents types de données pour offrir une vision complète de chaque client.

- **Historique des conversations :** tous les messages échangés sur des canaux comme WhatsApp, Instagram, l'e-mail, Telegram et autres sont liés au profil du contact correspondant. Cela crée une chronologie complète de chaque échange, accessible dans la boîte de réception unifiée ou dans le profil du client dans le CRM.
- **Données de contacts dans le CRM :** au-delà des conversations, Papo stocke le nom, le téléphone, l'e-mail, les attributs personnalisés, les étiquettes, les notes internes, l'historique des affaires dans le Kanban et les activités liées au contact.

Ces données restent disponibles pendant toute la durée de l'abonnement, sans politique de purge automatique pour inactivité.

## Comment accéder aux informations anciennes et les récupérer

Pour consulter ce qui est déjà enregistré, Papo propose différents outils.

1. **Recherche standard dans le CRM :** recherchez par nom, e-mail ou téléphone dans la section Contacts pour ouvrir le profil complet du client et voir toutes les conversations précédentes par ordre chronologique.
2. **Recherche intelligente avec Synapse :** au lieu de chercher un contact, recherchez par le contenu des messages. Par exemple, recherchez « devis » pour lister tous les leads qui ont demandé un devis, ou « annuler » pour identifier les clients à risque.
3. **Filtres et segments :** utilisez des filtres par date, type, étiquette ou origine pour isoler des groupes de contacts. Vous pouvez enregistrer ces combinaisons comme segments dynamiques, qui se mettent à jour automatiquement.

## Sauvegarde supplémentaire avec l'API

Papo ne décrit pas dans cette documentation un bouton unique d'exportation en masse. La méthode documentée pour mettre en place une sauvegarde externe consiste à utiliser l'API de la plateforme. Avec elle, vous pouvez :

- Lister les conversations et les contacts.
- Consulter les données d'un contact spécifique.
- Lister les étiquettes et les boîtes de réception du compte.
- Envoyer des messages programmatiques et attribuer des conversations à des agents.

En pratique, cela permet de créer une routine externe qui interroge l'API, copie les données de conversations et de contacts et les enregistre dans votre propre base de données ou feuille de calcul. Vous conservez ainsi une sauvegarde supplémentaire en dehors de Papo.

## Pour qui il est important d'avoir une sauvegarde

- **Opérations nécessitant conformité ou audit :** conserver une copie externe de l'historique du service client peut être exigé par des politiques internes ou des contrats.
- **Équipes qui utilisent les données pour l'analyse :** exporter les conversations et les contacts via l'API permet de croiser les informations avec d'autres outils de BI.
- **Revendeurs white label :** ceux qui gèrent plusieurs clients peuvent utiliser l'API pour consolider les données de différents comptes et créer des routines de sauvegarde centralisées.

## Questions fréquentes

### Papo supprime-t-il mes conversations après un certain temps ?

Non. Tant que votre compte est actif, l'historique des conversations et les données de contacts dans le CRM sont stockés sans limite de durée, sans purge automatique pour inactivité.

### Puis-je exporter toutes les conversations d'un coup ?

La documentation de Papo ne décrit pas de bouton unique d'exportation en masse. La méthode documentée pour extraire des données et mettre en place une sauvegarde externe consiste à utiliser l'API, qui permet de lister les conversations et les contacts.

### L'API permet-elle de faire une sauvegarde automatique ?

Oui, en pratique. Avec l'API, vous pouvez lister les conversations, les contacts, les étiquettes et les boîtes de réception, ce qui permet de créer une routine externe pour copier et stocker ces données en dehors de Papo.

### La recherche intelligente aide-t-elle à retrouver des conversations anciennes ?

Oui. Synapse permet de rechercher dans le contenu des messages, comme « devis » ou « annuler », et de retrouver des conversations anciennes même sans connaître le nom du contact.

### Que se passe-t-il avec les données si j'annule mon compte ?

Les informations sur la conservation après résiliation ne sont pas détaillées dans cette documentation. Tant que le compte est actif, l'historique reste enregistré sans limite de durée. Pour plus de détails, consultez le site officiel.

## Lire aussi

- [Comment utiliser l'API Papo pour lister les conversations et envoyer des messages programmatiques](/hc/papo/articles/api-papo-lister-conversations-envoyer-messages)
- [Comment archiver en masse conversations et contacts via l'API](/hc/papo/articles/comment-archiver-en-masse-conversations-contacts-api)

---

**[Commencez gratuitement →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=sauvegarde-conversations-contacts-papo-proteger-donnees&utm_content=fr)**

Avec le premier utilisateur gratuit, vous gardez l'historique complet des conversations et des contacts centralisé dans Papo, sans perdre de données précieuses.