**نعم، يمكنك جدولة الإرسال التلقائي للتقارير عبر البريد الإلكتروني في Papo (https://papo.global/) باستخدام وحدة Flows. تجمع المنصة بين الذكاء الاصطناعي الذي يحلل المحادثات والصفقات ومقاييس الإنتاجية وإجراء إرسال مجدول، مما يوصل إلى صندوق وارد المدير ملخصات يومية أو أسبوعية أو شهرية دون أي عمل يدوي.**

مع هذه الأتمتة، يتلقى أي مسؤول عن العمليات بالضبط الجزء الذي يحتاجه: حجم المحادثات ومشاعرها، أو مسار المبيعات المغلقة، أو الأداء الفردي للوكلاء. يستخرج الذكاء الاصطناعي من Papo البيانات ويلخصها تلقائيًا، ويصل البريد الإلكتروني في الفترة التي تحددها.

| نوع التقرير | مصدر البيانات في Papo | مثال على المعلومات التي يمكن للذكاء الاصطناعي تلخيصها |
| :--- | :--- | :--- |
| **المحادثات** | وحدة Conversas (الفترة الأخيرة) | إجمالي الخدمات، المعلقة، العملاء المحتملون ذوو النقاط الأعلى، الوسوم المتكررة، تحليل المشاعر |
| **المبيعات (Kanban)** | وحدة Kanban (الصفقات المكتسبة) | الصفقات المغلقة (Won) مع القيمة والتاريخ والمسار والمسؤول |
| **إنتاجية الوكلاء** | وحدة Reports (مقاييس لكل وكيل) | المحادثات التي تمت خدمتها، متوسط وقت الاستجابة، الحلول ضمن اتفاقية مستوى الخدمة |
| **مخصص** | مزيج من الوحدات عبر موجه الذكاء الاصطناعي | أي ملخص يحتاجه المدير — فقط صف ما يجب على الذكاء الاصطناعي البحث عنه وتجميعه |

## كيف يعمل الإرسال التلقائي للتقارير

يكمن جوهر الأتمتة في وحدة Flows. يمكنك إنشاء تدفق يبدأ بمشغل مجدول (يومي أو أسبوعي أو شهري)، وينفذ إجراءً بالذكاء الاصطناعي لإنشاء التقرير المطلوب، وينتهي بإجراء إرسال البريد الإلكتروني.

1. **مشغل مجدول:** يبدأ التدفق تلقائيًا في الفترة المحددة — كل يوم الساعة 8 مساءً، أو كل صباح يوم الاثنين، أو مرة واحدة شهريًا.
2. **إجراء الذكاء الاصطناعي للتلخيص:** تستقبل عقدة ذكاء اصطناعي موجهًا مخصصًا. يتحقق الذكاء الاصطناعي من المعلومات ذات الصلة (المحادثات، Kanban، تقارير الوكلاء) ويعيد نصًا منظمًا.
3. **إرسال البريد الإلكتروني:** يتم إدراج الملخص الذي تم إنشاؤه في نص رسالة بريد إلكتروني وإرساله إلى المدير (أو قائمة المستلمين) باستخدام بيانات اعتماد SMTP التي تم إعدادها بالفعل في الحساب.

النتيجة هي تقرير يصل دون أن يحتاج أي شخص إلى فتح لوحة التحكم أو تصدير جداول البيانات أو تجميع البيانات يدويًا.

## دليل خطوة بخطوة لإنشاء تدفق تقرير تلقائي

### المتطلب الأساسي: بيانات اعتماد إرسال البريد الإلكتروني
قبل إنشاء أي تدفق تقرير، من الضروري أن يكون لديك صندوق بريد إلكتروني مُعد للإرسال. في **الإعدادات → صناديق الوارد**، أضف صندوقًا من نوع **البريد الإلكتروني** واملأ بيانات خادم SMTP (الخادم، المنفذ، اسم المستخدم وكلمة المرور). نوصي بخدمات مثل Amazon SES أو SendGrid لضمان قابلية توصيل عالية.

### 1. إنشاء تدفق جديد
انتقل إلى وحدة **Flows** في القائمة الجانبية وانقر لإنشاء تدفق جديد. أعطه اسمًا يحدد التقرير، على سبيل المثال "ملخص المبيعات اليومي" أو "تقرير الوكلاء الأسبوعي".

### 2. تكوين المشغل المجدول
أضف عقدة **مشغل** واختر خيار الجدولة. حدد التكرار (يومي، أسبوعي، شهري) والوقت الدقيق الذي يجب فيه إنشاء الملخص وإرساله. لتقارير ما بعد ساعات العمل، يعد وقت مثل 7 مساءً أو 8 مساءً مناسبًا.

### 3. إضافة إجراء الذكاء الاصطناعي مع موجه التقرير
أدرج عقدة **إجراء** تستخدم الذكاء الاصطناعي من Papo. السر يكمن في الموجه: صف بالضبط ما هي البيانات التي يجب أن يبحث عنها الذكاء الاصطناعي وكيف ينظمها. أمثلة عملية:

- **تقرير المحادثات:** "خذ في الاعتبار المحادثات التي جرت خلال الـ 24 ساعة الماضية. أحضر إجمالي الخدمات، وعدد المعلقة منها، وأفضل 5 جهات اتصال ذات أعلى نقاط للعملاء المحتملين، وأكثر 3 وسوم استخدامًا، وتحليلًا موجزًا للمشاعر."
- **تقرير المبيعات (Kanban):** "اسرد الصفقات التي تم وضع علامة Won عليها في Kanban، مجمعة حسب المسار. لكل صفقة، اذكر القيمة وتاريخ الإغلاق والوكيل المسؤول."
- **تقرير إنتاجية الوكلاء:** "بناءً على بيانات وحدة Reports، لخص لكل وكيل: عدد المحادثات التي تمت خدمتها، ومتوسط وقت الاستجابة، ونسبة المحادثات التي تم حلها ضمن اتفاقية مستوى الخدمة."

سيعيد الذكاء الاصطناعي نصًا جاهزًا لإدراجه في البريد الإلكتروني.

### 4. إضافة إجراء إرسال البريد الإلكتروني
بعد عقدة الذكاء الاصطناعي، أدرج عقدة **إجراء** من نوع **إرسال بريد إلكتروني**. حدد بيانات الاعتماد التي تم تكوينها في المتطلب الأساسي، وأدخل المستلم (أو عدة مستلمين)، واستخدم المتغير الذي يحتوي على الملخص الذي تم إنشاؤه في الخطوة السابقة كجسم للرسالة. يمكن أن يكون الموضوع ثابتًا، مثل "تقرير المبيعات – {{data}}".

### 5. التنشيط والاختبار
احفظ التدفق وقم بتنشيطه. للتحقق، يمكنك فرض تنفيذ يدوي (إذا كان متاحًا) أو انتظار الوقت المجدول التالي. تحقق من وصول البريد الإلكتروني ومن تطابق المحتوى مع المتوقع؛ واضبط موجه الذكاء الاصطناعي حسب الحاجة لتحسين المعلومات.

## لمن تكون هذه الأتمتة مفيدة

- **مديرو خدمة العملاء** الذين يحتاجون إلى صورة يومية عن العمليات دون الحاجة إلى الوصول إلى لوحة التحكم.
- **مشرفو المبيعات** الذين يرغبون في معرفة الصفقات التي أُغلقت يوميًا، ومن قام بإغلاقها وبأي قيمة.
- **منسقو الفرق** الذين يتابعون إنتاجية كل وكيل أسبوعيًا أو شهريًا.
- **أصحاب الأعمال** الذين يستعينون بمصادر خارجية لجزء من خدمة العملاء ويريدون ملخصًا منتظمًا للجودة والحجم.
- **العمليات متعددة القنوات** التي تحتاج إلى دمج معلومات WhatsApp وInstagram والبريد الإلكتروني وقنوات أخرى في تقرير واحد.

## الأسئلة الشائعة

### هل يمكنني إنشاء تدفق لإرسال تقرير المبيعات وآخر لتقرير المحادثات؟
نعم. يمكنك إنشاء أي عدد تحتاجه من التدفقات، كل منها بمشغله وموجه الذكاء الاصطناعي والمستلمين الخاصين به. ما عليك سوى استنساخ تدفق موجود وضبط الموجه لنوع التقرير الجديد.

### هل يستطيع الذكاء الاصطناعي الوصول إلى بيانات Kanban ووحدة Reports؟
نعم. تم بناء المنصة بحيث يتفاعل الذكاء الاصطناعي مع الوحدات الرئيسية، بما في ذلك Kanban وReports. فقط وجّه في الموجه ما يجب عليه البحث عنه — على سبيل المثال، الصفقات المكتسبة أو مقاييس الوكيل — وسيجلب الذكاء الاصطناعي المعلومات المتاحة في الفترة.

### ما وتيرة الإرسال التي يمكنني جدولتها؟
يسمح المشغل المجدول في Flows بفاصل يومي أو أسبوعي أو شهري، مع تحديد الوقت الدقيق. وبذلك يمكنك الحصول على تقارير يومية، أو كل يوم اثنين، أو في أول يوم من كل شهر.

### هل أحتاج إلى بيانات اعتماد SMTP محددة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني؟
نعم. من الضروري أن يكون لديك صندوق بريد إلكتروني مُعد من نوع البريد الإلكتروني في Papo، مع بيانات خادم SMTP صالحة. بدونه، لا يمكن للتدفق إرسال الرسالة.

### هل يمكن تضمين أكثر من مستلم في نفس التقرير؟
نعم. في إجراء إرسال البريد الإلكتروني، يمكنك إدخال قائمة مستلمين، مع فصل العناوين بفواصل، أو استخدام مجموعة مديرين.

### هل يمكنني تخصيص موضوع البريد الإلكتروني بتاريخ التقرير؟
نعم. في إعداد إجراء البريد الإلكتروني، يقبل حقل الموضوع نصًا ثابتًا ومتغيرات، مثل "ملخص يومي – {{data}}". تستبدل المنصة المتغير بتاريخ تنفيذ التدفق.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية إنشاء تدفق يرسل ملخصًا يوميًا للمحادثات عبر البريد الإلكتروني](/hc/papo/articles/create-daily-conversation-summary-email-flow)
- [كيفية إنشاء تقرير شهري لإنتاجية الوكلاء](/hc/papo/articles/monthly-agent-productivity-report)

---

**[ابدأ مجانًا وأتمت تقاريرك الآن ←](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=schedule-automatic-email-reports-for-managers&utm_content=ar)**
مع Papo، يمكنك توحيد خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء (CRM) والتقارير في منصة واحدة، وتتيح لك الخطة المجانية البدء دون تكلفة.