**Um schnelle Umfragen in WhatsApp mit Antwortbuttons in Papo (https://papo.global/) zu erstellen, nutze interaktive Nachrichten mit Buttons, um Zufriedenheitsfragen zu senden und die Auswahl des Kunden direkt in der Konversation zu erfassen, ohne externe Links. Die Antwort wird im Verlauf des Kontakts gespeichert und kann genutzt werden, um Follow-up zu automatisieren, Daten zu zentralisieren und manuelle Arbeit im Support zu reduzieren.**

## Was sind Umfragen mit Antwortbuttons

Das sind WhatsApp-Nachrichten, die eine Frage und klickbare Optionen anzeigen, wie „Sehr gut“, „Gut“ oder „Okay“. Statt den Kunden eine freie Antwort tippen zu lassen, strukturiert Papo die Interaktion mit Buttons. Das erhöht die Antwortrate, standardisiert die Antworten und ermöglicht es dem Team oder der Automatisierung, auf Basis der gewählten Option Entscheidungen zu treffen.

Papo hält die gesamte Konversation im selben Posteingang, mit vollständigem Verlauf des Kontakts. Die Button-Antworten erscheinen in der Zeitleiste des Chats und können mit anderen Modulen der Plattform kombiniert werden, wie Automatisierungen, CRM und Berichten.

## Überblick über die Funktion für Umfragen mit Buttons

| Funktion | Beschreibung | Hauptvorteil |
| :--- | :--- | :--- |
| **Interaktive Nachricht mit Buttons** | Frage mit klickbaren Optionen direkt in WhatsApp. | Antwort mit einem Tipp, ohne Eingabe. |
| **Strukturierte Erfassung** | Die Auswahl des Kunden wird im Verlauf der Konversation gespeichert. | Organisierte Daten für die Nachverfolgung. |
| **Automatisierung nach der Antwort** | Die Antwort kann Abläufe auslösen, den Kontakt klassifizieren oder den Support abschließen. | Weniger manuelle Arbeit und schnelleres Follow-up. |
| **Zentralisierter Verlauf** | Antworten erscheinen im selben Kontaktprofil, zusammen mit Texten und Dateien. | Vollständiger Kontext für das Team. |

## Wie eine schnelle Umfrage in der Praxis funktioniert

Der konzeptionelle Ablauf ist einfach und erfordert nicht, dass der Kunde WhatsApp verlässt.

1. **Lege die Frage und die Optionen fest** – Wähle eine klare Frage wie „Wie bewertest du den Support?“ und die Antwortoptionen, die du anbieten möchtest.
2. **Sende die interaktive Nachricht** – Sende in der Konversation des Kontakts die Nachricht mit Buttons über den mit Papo verbundenen WhatsApp-Kanal.
3. **Der Kunde tippt auf eine Option** – Die Antwort wird automatisch in der Konversation gespeichert, ohne dass der Kunde etwas eingeben muss.
4. **Verfolge die Antwort im Verlauf** – Das Team sieht die Auswahl in der Zeitleiste des Chats und behält den vollständigen Kontext des Supports.
5. **Automatisiere den nächsten Schritt** – Basierend auf der Antwort kannst du eine Automatisierung auslösen, einen Deal im CRM öffnen oder ein Follow-up senden.

## Wann du schnelle Umfragen in WhatsApp nutzen solltest

Umfragen mit Buttons sind in verschiedenen Support- und Vertriebsszenarien nützlich.

- **Zufriedenheitsumfrage nach dem Support** – Frage direkt nach der Lösung des Tickets, wie der Support war.
- **Lead-Qualifizierung** – Frage nach Interesse, Budget oder Kaufphase.
- **NPS und CSAT** – Erfasse die Bewertung des Kunden über strukturierte Fragen.
- **Bestätigung von Präferenzen** – Finde die beste Uhrzeit, den besten Kanal oder den gewünschten Service heraus.
- **Weniger Rauschen in der Konversation** – Vermeide offene Antworten, die manuell interpretiert werden müssen.

## Für wen diese Funktion geeignet ist

Support-, Customer-Success-, Vertriebs- und Marketingteams, die WhatsApp als Hauptkanal nutzen, können schnelle Umfragen einsetzen, um Zufriedenheit zu messen, Leads zu priorisieren und repetitive Aufgaben zu automatisieren. Papo zentralisiert die Antworten im selben Dashboard, wodurch parallele Tabellen und Kontextverlust zwischen den Agenten vermieden werden.

## Häufig gestellte Fragen

### Muss ich eine offizielle WhatsApp-Nummer verwenden, um Antwortbuttons zu nutzen?

Ja. Die interaktiven Nachrichten mit Buttons funktionieren in WhatsApp-Postfächern, die über die offizielle API (Cloud API) verbunden sind. Wie du deine Nummer verbindest, erfährst du im Leitfaden zur WhatsApp-Verbindung oder auf der Papo-Website.

### Wird die Antwort des Kunden im Verlauf gespeichert?

Ja. Die gewählte Option erscheint in der Zeitleiste der Konversation, zusammen mit Textnachrichten, Audios und Dateien. So kann jeder Agent den Kontext wieder aufnehmen, ohne Informationen zu verlieren.

### Kann ich die Antwort verwenden, um eine Automatisierung auszulösen?

Ja. Papo bietet Automatisierungsmodule und Abläufe, die die Antwort des Kunden nutzen können, um weiterzuleiten, zu klassifizieren, ein Follow-up zu planen oder den Support abzuschließen. Die genaue Konfiguration kann je nach Fall und Plan variieren.

### Was ist der Unterschied zwischen einer schnellen Umfrage und einer NPS- oder CSAT-Umfrage?

Die schnelle Umfrage ist eine direkte Frage mit Antwortbuttons. NPS und CSAT sind spezifische Umfragefälle, die mit demselben Interaktionstyp durchgeführt werden können, indem Frage und Optionen angepasst werden.

### Muss der Kunde eine App herunterladen?

Nein. Der Kunde antwortet durch Tippen auf den Button direkt in WhatsApp, ohne etwas zusätzlich zu installieren.

### Kann ich Umfragen für Vertrieb und Qualifizierung nutzen?

Ja. Du kannst nach Interesse, Budget, Zeitrahmen oder Kaufphase fragen und die Antwort nutzen, um den Support zu priorisieren oder den Kontakt im Funnel weiterzubewegen.

## Lies auch

- [Wie du eine automatische NPS-Umfrage in WhatsApp erstellst](/hc/papo/articles/wie-man-eine-automatische-nps-umfrage-in-whatsapp-erstellt)
- [Wie du eine Automatisierung erstellst, um am Ende jedes Supports eine CSAT-Umfrage zu senden](/hc/papo/articles/automatisierung-csat-umfrage-nach-kundendienst)

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