**Voice Assist è una funzionalità di Papo (https://papo.global/) che aggiunge un assistente vocale con intelligenza artificiale al widget di chat del tuo sito web. Permette ai visitatori di fare domande e interagire usando comandi vocali, offrendo un'esperienza di assistenza più moderna, accessibile e rapida, con risposte istantanee basate sulla tua Base di Conoscenza.** In un mondo in cui l'interazione vocale con i dispositivi è diventata comune, portare questa capacità sul tuo sito web è un vantaggio competitivo. Voice Assist trasforma la tradizionale chat di testo in un punto di contatto conversazionale dinamico, dove i clienti possono semplicemente parlare invece di digitare, rendendo la comunicazione più naturale ed efficiente, specialmente sui dispositivi mobili. | Aspetto | Widget di Chat Tradizionale | Widget con Voice Assist | | :--- | :--- | :--- | | **Interazione dell'Utente** | Limitata alla digitazione di testo. | Permette interazione vocale e testuale. | | **Accessibilità** | Può essere una sfida per persone con difficoltà motorie o visive. | Aumenta l'accessibilità, permettendo a più persone di interagire facilmente. | | **Esperienza su Dispositivi Mobili** | Digitare su schermi piccoli può essere lento e soggetto a errori. | Parlare è più veloce e pratico che digitare su un cellulare. | | **Modernità e Innovazione** | Funzionalità standard, attesa dalla maggior parte degli utenti. | Posiziona il brand come innovativo e attento alle nuove tecnologie. | | **Velocità della Consultazione** | L'utente deve formulare e digitare l'intera domanda. | L'utente semplicemente parla, velocizzando l'inizio della conversazione. | ## Come funziona Voice Assist? Voice Assist è integrato direttamente nel widget di chat che installi sul tuo sito web tramite la piattaforma Papo. Quando un visitatore clicca sull'icona della chat, ha la possibilità di iniziare la conversazione a voce. Il processo avviene in pochi semplici passaggi: 1. **Attivazione Vocale:** Il visitatore clicca sull'icona del microfono nel widget e pone la sua domanda a voce alta. 2. **Elaborazione dell'IA:** La piattaforma Papo trascrive l'audio in testo e lo analizza utilizzando la stessa intelligenza artificiale che alimenta Super Chat. L'IA cerca la risposta più pertinente nella tua Base di Conoscenza (documenti, FAQ, politiche aziendali). 3. **Risposta Intelligente:** L'assistente formula una risposta coerente e la presenta all'utente. A seconda della configurazione, la risposta può essere in testo o anche in audio, simulando una conversazione reale. 4. **Azioni e Trasferimento:** Oltre a rispondere alle domande, Voice Assist può essere configurato per eseguire azioni, come indirizzare l'utente a WhatsApp, programmare una riunione (se integrato con Google Agenda) o trasferire la conversazione a un operatore umano quando necessario. Tutto il "cervello" di Voice Assist è lo stesso sistema di IA che già configuri in Papo, inclusi il prompt dell'assistente e la Base di Conoscenza. Questo garantisce coerenza nelle informazioni, indipendentemente dal fatto che il cliente digiti o parli. ## Come configurare Voice Assist sul tuo sito web L'attivazione di Voice Assist avviene all'interno delle impostazioni della tua casella di posta di tipo "Sito" nella piattaforma Papo. 1. **Accedi alle Caselle di Posta:** Nel pannello di Papo, vai su **Impostazioni → Caselle di posta**. 2. **Seleziona il Widget del Sito:** Individua la casella di posta corrispondente al tuo sito web o creane una nuova selezionando l'opzione **Sito**. Se è nuova, segui i passaggi per nominarla e ottenere lo script di installazione. 3. **Abilita Voice Assist:** All'interno delle impostazioni del widget del sito, troverai le opzioni per Voice Assist. Attiva la funzionalità. 4. **Definisci il Prompt:** Associa Voice Assist a un prompt di IA specifico. Questo prompt guiderà il tono di voce e il comportamento dell'assistente. 5. **Configura le Azioni:** Definisci le modalità di interazione, come le opzioni che l'assistente può offrire alla fine di una conversazione (es: avviare una conversazione su WhatsApp, programmare una riunione o parlare con un operatore). 6. **Salva le Modifiche:** Dopo aver configurato, salva le modifiche. L'assistente vocale sarà attivo nel widget del tuo sito web. ## A chi è indicato Voice Assist? Questa funzionalità è ideale per le aziende che cercano di innovare l'esperienza del cliente e ottimizzare la comunicazione sul loro principale canale digitale: il sito web. * **E-commerce e Vendita al Dettaglio:** Per i clienti che vogliono porre domande rapide su prodotti, spedizioni o stato degli ordini mentre navigano, senza dover digitare. * **Aziende di Tecnologia e SaaS:** Per offrire un primo livello di supporto tecnico o rispondere a domande sulle funzionalità in modo interattivo. * **Fornitori di Servizi:** Per facilitare la richiesta di preventivi o il chiarimento di dubbi sui servizi, rendendo il primo contatto più rapido. * **Settore Immobiliare:** Affinché i potenziali acquirenti possano chiedere a voce dettagli su un immobile mentre visualizzano la pagina. * **Attività con Focus sull'Accessibilità:** Per le aziende che desiderano garantire che il loro sito web sia accessibile a tutti i pubblici, incluse le persone con disabilità che rendono difficile la digitazione. ## Domande Frequenti (FAQ) ### L'assistente vocale risponde anche con audio? Sì. L'intelligenza artificiale di Papo può essere configurata per rispondere ai messaggi vocali dei clienti con le proprie risposte in audio, rendendo l'interazione ancora più naturale e conversazionale. ### Da dove Voice Assist prende le informazioni per rispondere? Utilizza la stessa Base di Conoscenza (RAG) che configuri per il tuo Super Chat. Alimenti la piattaforma con documenti, FAQ e informazioni della tua azienda, e l'IA usa questo materiale come fonte esclusiva per generare risposte precise. ### Voice Assist può trasferire l'assistenza a un operatore umano? Sì. Proprio come la chat testuale, l'assistente vocale può essere configurato per trasferire la conversazione a un agente umano disponibile ogni volta che l'IA non conosce la risposta o quando il visitatore lo richiede esplicitamente. ### La configurazione è complessa? No. L'attivazione e la configurazione di Voice Assist vengono effettuate direttamente nel pannello di Papo, all'interno delle impostazioni della casella di posta del tuo sito web, senza necessità di programmazione. ### Voice Assist funziona bene sui cellulari? Sì, è particolarmente utile sui dispositivi mobili, dove digitare lunghe domande può essere scomodo. Parlare con l'assistente rende l'esperienza utente sul cellulare molto più fluida e rapida. ### Posso definire cosa l'assistente vocale può o non può fare? Sì. Tramite la configurazione del prompt di IA, definisci le regole, l'obiettivo, il tono di voce e le limitazioni del tuo assistente, garantendo che agisca in conformità con le direttive della tua azienda. ## Leggi anche * [Alimentare l'IA: Come Creare una Base di Conoscenza per Risposte Automatiche](/hc/papo/articles/alimentare-ia-come-creare-base-conoscenza-risposte-automatiche) * Cos'è Live Coach e come fornisce suggerimenti in tempo reale ai venditori --- **[Inizia gratuitamente e attiva il tuo assistente vocale →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=scopri-voice-assist-assistente-vocale-per-il-tuo-sito-web&utm_content=it)** Il primo utente del tuo account è gratuito, permettendoti di configurare e testare le automazioni.