**Im CRM von Papo (https://papo.global/) erstellen Sie ein Segment inaktiver Kontakte, indem Sie einen Filter als "kein Kontakt seit X Tagen" speichern. Dieses Segment aktualisiert sich selbst und ist sofort für Reengagement-Kampagnen per WhatsApp (Disparador) oder E-Mail-Marketing nutzbar, ohne Listen zu exportieren oder manuell zu pflegen.**

Die Kombination von Datumsfiltern mit dynamischen Segmenten ermöglicht es Ihrem Marketingteam, Kunden zu reaktivieren, die nicht mehr interagiert haben, und die Datenbank stets aktuell zu halten — ohne das Risiko, Nachrichten an Personen zu senden, die bereits wieder mit dem Unternehmen sprechen.

## Prozessübersicht

| Schritt | Aktion | Was passiert |
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| 1. Inaktivität definieren | Kriterium wählen (z. B. "keine Interaktion seit 90 Tagen") | Grundlage des Segments |
| 2. Filter im CRM anwenden | Datumsfilter nutzen und optional Tags oder andere Daten hinzufügen | Liste in Echtzeit angezeigt |
| 3. Als Segment speichern | Klaren Namen vergeben und Ansicht speichern | Dynamisches Segment jederzeit verfügbar |
| 4. In Kampagne verwenden | Segment als Zielgruppe im Disparador (WhatsApp) oder im Email Marketing auswählen | Automatische Versände mit Kontrolle |

## Was definiert einen inaktiven Kontakt?

Das Inaktivitätskriterium ist vollständig anpassbar und basiert auf dem Datum der letzten Interaktion. Im Modul Kontakte können Sie filtern nach:

- **"Kein Kontakt seit X Tagen"**: Die Plattform berücksichtigt den Zeitraum seit der letzten im Verlauf registrierten Konversation (WhatsApp, Instagram, E-Mail usw.).
- **Datum der letzten Konversation**: Ermöglicht einen bestimmten Zeitraum (z. B. Kontakte, deren letzte Interaktion vor dem 1. Januar lag).

Dieser Filter kann mit anderen Daten kombiniert werden, um das Segment noch präziser zu machen, wie:

| Zusätzlicher Filter | Anwendungsbeispiel |
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| Tags | "Kunde" + inaktiv seit 60 Tagen — Reengagement von Kunden, die bereits gekauft haben |
| Lead Score | Kontakte mit hoher Punktzahl, die aber aufgehört haben zu antworten |
| Lead-Quelle | Leads aus einer bestimmten Kampagne, die nicht mehr interagiert haben |

## Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen des Reengagement-Segments

1. Öffnen Sie das Modul **Kontakte** im Papo-Dashboard.
2. Nutzen Sie die Filterfunktion, um das Inaktivitätskriterium festzulegen (zum Beispiel "kein Kontakt seit 90 Tagen"). Die Liste wird sofort aktualisiert.
3. Falls gewünscht, wenden Sie zusätzliche Filter an — Tags, Quelle oder Lead Score —, um die Zielgruppe zu verfeinern.
4. Wenn die richtige Liste angezeigt wird, suchen Sie die Option, den Filter als neues Segment zu speichern.
5. Vergeben Sie einen beschreibenden Namen, wie "Inaktive 90 Tage – WhatsApp" oder "Kunden ohne Interaktion – 60d".
6. Fertig: Das Segment ist gespeichert und bleibt dynamisch. Kontakte, die wieder interagieren, verlassen die Liste automatisch; neue Kontakte, die das Kriterium erfüllen, kommen ohne manuellen Eingriff hinzu.

## Wie Sie das Segment in Reengagement-Kampagnen nutzen

Mit dem erstellten Segment können Sie es in zwei Hauptmodulen einsetzen:

- **Disparador (WhatsApp)**: Beim Konfigurieren einer WhatsApp-Kampagne wählen Sie den Posteingang aus, wählen das Segment "Inaktive 90 Tage" als Zielgruppe, legen die Versandgeschwindigkeit fest und verwenden eine von Meta genehmigte Nachrichtenvorlage (HSM), um die Konversation zu starten. Der Text kann mit Variablen wie dem Namen des Kontakts personalisiert werden.
- **Email Marketing**: Ebenso wählen Sie bei der Erstellung einer E-Mail-Kampagne oder -Sequenz das Segment als Zielliste aus. Der Versand folgt den definierten Einstellungen für Verzögerung und Zeitfenster.

Beide Optionen ermöglichen es, Versand-, Öffnungs- und Antwortmetriken innerhalb der Plattform zu verfolgen.

## Für wen diese Strategie nützlich ist

- Unternehmen mit wiederkehrendem Verkauf, die inaktive Kunden reaktivieren müssen.
- E-Commerce- und SaaS-Unternehmen, die inaktive Nutzer mit personalisierten Angeboten zurückgewinnen möchten.
- Agenturen und Beratungen, die die Beziehung zu Leads pflegen möchten, die auf frühere Kontakte nicht geantwortet haben.

## Häufig gestellte Fragen (FAQ)

### Wie oft wird das Segment inaktiver Kontakte aktualisiert?
Das Segment ist dynamisch und aktualisiert sich automatisch, sobald sich die Kontaktdaten ändern. Wenn ein inaktiver Kontakt wieder mit dem Unternehmen spricht, verschwindet er ohne manuelles Eingreifen aus der Liste.

### Kann ich den Inaktivitätsfilter mit anderen Bedingungen kombinieren?
Ja. Sie können Tags, Lead Score, Lead-Quelle oder jedes andere im CRM verfügbare Feld hinzufügen, um hochspezifische Segmente zu erstellen, wie "inaktive VIP-Kunden seit mehr als 120 Tagen".

### Brauche ich eine Nachrichtenvorlage, um WhatsApp über den Disparador zu versenden?
Ja. Für Massenversände über die offizielle WhatsApp-API ist eine von Meta genehmigte Nachrichtenvorlage (HSM) erforderlich. Sie können die Vorlage direkt im Meta Business Manager erstellen und einreichen; nach der Genehmigung ist sie in Papo verfügbar.

### Berücksichtigt das Segment Konversationen aus allen Kanälen?
Der Datumsfilter "kein Kontakt seit X Tagen" basiert auf den in der Plattform registrierten Interaktionen. Dazu gehören WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, E-Mail und weitere mit Ihrem Papo-Konto verbundene Kanäle.

### Kann ich dasselbe Segment für E-Mail- und WhatsApp-Kampagnen verwenden?
Ja. Nach dem Speichern kann das Segment sowohl im Disparador als auch in E-Mail-Marketing-Kampagnen als Zielgruppe ausgewählt werden, ohne den Filter duplizieren zu müssen.

### Wie verhindere ich, dass Nachrichten an Personen gesendet werden, die bereits wieder interagiert haben?
Da es sich um ein dynamisches Segment handelt, verlässt der Kontakt, der antwortet oder betreut wird, die Liste automatisch. Sie müssen die Datenbank nicht manuell bereinigen oder zusätzliche Unterdrückungsregeln erstellen.

## Lesen Sie auch

- Wie erstelle ich Segmente, um Kontakte und Konversationen dynamisch zu gruppieren?
- [Wie nutze ich Lead Score, um heiße Kontakte zu segmentieren und eine WhatsApp-Kampagne zu senden?](/hc/papo/articles/lead-score-heisse-kontakte-whatsapp-kampagne-senden)

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**[Kostenlos starten und intelligente Segmente erstellen →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=segment-inaktiver-kontakte-reengagement-kampagnen&utm_content=de)**
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