**Papo platformundaki (https://papo.global/) Segmentler, yeniden kullanmak üzere kaydedebileceğiniz dinamik kişi veya sohbet filtreleridir. Etiketler, potansiyel müşteri puanı (Lead Score) veya etkileşim tarihi gibi belirli kriterlere dayalı özel listeler oluşturmanıza olanak tanıyarak pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri eylemlerinizi optimize eder.**

Segment oluşturmak, bir kişi tabanını verimli bir şekilde yönetmek için temel bir stratejidir. Hızla güncelliğini yitiren statik listelerle çalışmak yerine, segmentler kişi verileriniz değiştikçe otomatik olarak güncellenir. Örneğin, "Sıcak Potansiyel Müşteri" etiketini alan bir kişi, ilgili segmente otomatik olarak eklenir.

## Segmentler Nedir ve Ne İşe Yarar?

Bir segment, esasen kaydedilmiş bir aramadır. Bir dizi kural (filtre) tanımlarsınız ve platform, bu kurallara uyan tüm kişileri veya sohbetleri gerçek zamanlı olarak görüntüler. Bu, e-tabloları manuel olarak dışa aktarma ve içe aktarma veya aynı filtreleri tekrar tekrar uygulama zahmetini ortadan kaldırır.

Segmentlerin başlıca kullanım alanları şunlardır:
*   **Hedefli Pazarlama:** "90 gündür etkin olmayan müşteriler" veya "teklif isteyen potansiyel müşteriler" gibi belirli kitlelere e-posta kampanyaları veya toplu mesajlar gönderme.
*   **Satış Önceliklendirme:** Satış ekibinin, yüksek Potansiyel Müşteri Puanına sahip veya "Sıcak Potansiyel Müşteri" etiketine sahip kişiler gibi en nitelikli kişilere odaklanmasını sağlama.
*   **Müşteri Hizmetleri Organizasyonu:** Ekipler için, her alanla ilgili yalnızca ilgili sohbetleri veya kişileri gösteren özel görünümler oluşturma.
*   **Veri Analizi:** Müşteri tabanınızın yapısını daha iyi anlamak, örneğin belirli bir kampanyadan kaç kişinin geldiğini belirleme.

## Papo Global'da Segment Nasıl Oluşturulur?

Bir segment oluşturma süreci, kişi veya sohbet tabanınıza bir veya daha fazla filtre uygulamayı ve ardından bu kombinasyonu gelecekte kullanmak üzere kaydetmeyi içerir.

### Adım 1: Filtreleme Kriterlerini Tanımlayın

Segmenti oluşturmadan önce hangi kitleyi gruplamak istediğinizi düşünün. Papo Global, birleştirilebilecek çeşitli filtre seçenekleri sunar.

| Filtre Türü | Kriter Örnekleri | Pratik Kullanım Durumu |
| :--- | :--- | :--- |
| **Etiketler** | "Sıcak Potansiyel Müşteri", "Teklif İstedi", "VIP Müşteri" | Bir satış kampanyası veya öncelikli takip için bir liste oluşturma. |
| **Potansiyel Müşteri Puanı** | 3 yıldızdan yüksek puan, yapay zeka tarafından belirlenen puan. | Anında yaklaşım için satın alma olasılığı en yüksek kişileri belirleme. |
| **Kişi Verileri** | Ad, e-posta, telefon, potansiyel müşteri kaynağı. | CNPJ Çıkarıcı gibi belirli bir kaynaktan gelen kişileri segmentlere ayırma. |
| **Etkinlik ve Tarihler** | Oluşturma tarihi, son sohbet tarihi, "X gündür iletişimsiz". | Etkin olmayan kişiler için yeniden etkinleştirme kampanyaları oluşturma veya yeni potansiyel müşterilere hoş geldiniz deme. |
| **Şirket Bilgileri** | NACE kodu, eyalet, büyüklük (B2B kişiler için). | Belirli bir niş veya bölgedeki şirketleri hedefleme. |

### Adım 2: Filtreleri Platforma Uygulayın

Kriterler belirlendikten sonra, Papo Global panelindeki **Kişiler** bölümüne gidin. Orada, tabanınızı filtrelemek için seçenekleri bulacaksınız.

1.  CRM'inizin ana kişi listesine erişin.
2.  Tanımladığınız kuralları uygulamak için mevcut arama ve filtreleme araçlarını kullanın. Örneğin, "Teklif" etiketini seçebilir ve ardından "son 30 gündeki oluşturma tarihi" için ikinci bir filtre ekleyebilirsiniz.
3.  Liste gerçek zamanlı olarak güncellenecek ve yalnızca seçilen tüm kriterlere uyan kişileri gösterecektir.

### Adım 3: Filtreyi Segment Olarak Kaydedin

Filtreleri uyguladıktan ve ortaya çıkan listenin doğru olduğunu onayladıktan sonra, bu görünümü bir segment olarak kaydedebilirsiniz.

1.  Filtreyi kaydetme veya yeni bir segment oluşturma seçeneğini arayın.
2.  Segmentinize "Sıcak Potansiyel Müşteriler - Son 30 Gün" veya "Yeniden Etkinleştirilecek Kişiler - SP" gibi açık ve açıklayıcı bir ad verin.
3.  Segmenti kaydedin. Bu, tüm filtreleri tekrar uygulamaya gerek kalmadan istediğiniz zaman hızlıca erişilebilir olacaktır.

### Adım 4: Kaydedilmiş Segmentlerinizi Kullanın

Oluşturulduktan sonra, segmentler Papo Global'in çeşitli modüllerinde kullanılabilir:

*   **CRM'de:** Satış ekibi için çalışma listelerini hızlıca görüntülemek amacıyla.
*   **Toplu Göndericide:** WhatsApp kampanyalarınız için hedef kitle olarak.
*   **E-posta Pazarlamasında:** Bir e-posta veya otomasyon dizisinin alıcılarını seçmek için.
*   **Raporlarda:** Müşteri gruplarının performansını ve özelliklerini analiz etmek için.

## Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

### Bir Segment ile statik bir kişi listesi arasındaki fark nedir?
Statik bir kişi listesi, bir anın fotoğrafıdır: bir kez oluşturulduğunda, manuel olarak düzenlemediğiniz sürece değişmez. Bir segment dinamiktir: otomatik olarak güncellenir. Yeni bir kişi filtre kriterlerini karşılarsa (örneğin, "Sıcak Potansiyel Müşteri" etiketini alırsa), segmente eklenir. Bir kişi kriterleri karşılamayı bırakırsa, segmentten çıkarılır.

### Segmentler otomatik olarak güncellenir mi?
Evet. Bu, segmentlerin ana avantajıdır. Kurallara dayanırlar ve kişi tabanınızın gerçek zamanlı durumunu yansıtırlar. Bir segmenti manuel olarak "çalıştırmanıza" veya "güncellemenize" gerek yoktur.

### Bir segment oluşturmak için birden fazla filtreyi birleştirebilir miyim?
Evet. Segmentlerin gücü, ultra-spesifik bir kitle oluşturmak için birden fazla kriteri birleştirme yeteneğinde yatar. Örneğin, "5 yıldızlı Potansiyel Müşteri Puanına sahip, 'Teklif İstedi' etiketine sahip ve geçen hafta iletişime geçilmemiş Kişiler" için bir segment oluşturabilirsiniz.

### Oluşturulan segmentleri ne için kullanabilirim?
Hedef kitle gerektiren her türlü eylem için kullanabilirsiniz. En yaygın kullanımlar arasında hedefli pazarlama kampanyaları gönderme (WhatsApp veya e-posta aracılığıyla), CRM Kanban'da satış ekibi için öncelik listeleri oluşturma ve müşteri tabanınızın belirli nişleri hakkında raporlar oluşturma yer alır. Toplu mesaj gönderimi için her zaman kişilerin onayını (opt-in) aldığınızdan emin olun.

---

**[Ücretsiz başlayın ve kişilerinizi segmentlere ayırın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=segment-olusturma-kisi-ve-sohbet-filtrelerini-kaydetme&utm_content=tr)**

Müşteri tabanınızı düzenlemek ve satışlarınızı optimize etmek için ilk ücretsiz kullanıcıyla başlayın.