**Nel CRM di Papo (https://papo.global/), crei un segmento di contatti inattivi salvando un filtro come "senza contatto da X giorni". Questo segmento si aggiorna automaticamente ed è pronto per essere usato in campagne di reengagement via WhatsApp (Disparador) o e-mail marketing, senza esportare liste o fare controllo manuale.**

Combinare filtri data con la creazione di segmenti dinamici permette al tuo team marketing di riattivare clienti che hanno smesso di interagire, mantenendo la base sempre aggiornata — senza il rischio di inviare messaggi a chi ha già ricominciato a parlare con l'azienda.

## Riepilogo del processo

| Fase | Azione | Cosa succede |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Definire inattività | Scegliere il criterio (es.: "senza interazione da 90 giorni") | Base del segmento |
| 2. Applicare filtri nel CRM | Usare i filtri data e, se desideri, aggiungere tag o altri dati | Lista visualizzata in tempo reale |
| 3. Salvare come segmento | Assegna un nome chiaro e salva la visualizzazione | Segmento dinamico accessibile in qualsiasi momento |
| 4. Usare in campagna | Selezionare il segmento come pubblico target nel Disparador (WhatsApp) o in Email Marketing | Invii automatici con controllo |

## Cosa definisce un contatto inattivo?

Il criterio di inattività è completamente personalizzabile e si basa sulla data dell'ultima interazione. Nel modulo Contatti, puoi filtrare per:

- **"Senza contatto da X giorni"**: la piattaforma considera l'intervallo dall'ultima conversazione registrata nella cronologia (WhatsApp, Instagram, e-mail, ecc.).
- **Data dell'ultima conversazione**: permette di definire un periodo specifico (es.: contatti la cui ultima interazione è avvenuta prima del 1° gennaio).

Questo filtro può essere combinato con altri dati per rendere il segmento ancora più preciso, come:

| Filtro aggiuntivo | Esempio d'uso |
| :--- | :--- |
| Tag | "Cliente" + inattivo da 60 giorni — reengagement di clienti che hanno già acquistato |
| Lead Score | Contatti con punteggio alto, ma che hanno smesso di rispondere |
| Origine del lead | Lead provenienti da una campagna specifica che non interagiscono più |

## Passaggi per creare il segmento di reengagement

1. Accedi al modulo **Contatti** nel pannello di Papo.
2. Usa lo strumento filtri per definire il criterio di inattività (ad esempio, "senza contatto da 90 giorni"). La lista si aggiornerà istantaneamente.
3. Se desideri, applica filtri aggiuntivi — tag, origine o Lead Score — per raffinare il pubblico.
4. Quando visualizzi la lista corretta, cerca l'opzione per salvare il filtro come nuovo segmento.
5. Assegna un nome descrittivo, come "Inattivi 90 giorni – WhatsApp" o "Clienti senza interazione – 60d".
6. Fatto: il segmento è salvato e rimane dinamico. I contatti che tornano a interagire escono automaticamente dalla lista; i nuovi contatti che raggiungono il criterio entrano senza intervento manuale.

## Come usare il segmento in campagne di reengagement

Con il segmento creato, puoi attivarlo in due moduli principali:

- **Disparador (WhatsApp)**: quando configuri una campagna WhatsApp, seleziona la casella di ingresso, scegli il segmento "Inattivi 90 giorni" come pubblico, definisci la velocità di invio e utilizza un Modello di Messaggio (HSM) approvato da Meta per iniziare la conversazione. È possibile personalizzare il testo con variabili come il nome del contatto.
- **Email Marketing**: allo stesso modo, durante la creazione di una campagna e-mail o sequenza, seleziona il segmento come lista di destinazione. L'invio seguirà le configurazioni di ritardo e finestra oraria definite.

Entrambe le opzioni permettono di monitorare metriche di invio, apertura e risposte all'interno della piattaforma stessa.

## A chi è utile questa strategia

- Attività con vendita ricorrente che devono riattivare clienti fermi.
- E-commerce e SaaS che vogliono recuperare utenti inattivi con offerte personalizzate.
- Agenzie e consulenze che desiderano mantenere la relazione con lead che non hanno risposto a contatti precedenti.

## Domande frequenti (FAQ)

### Con quale frequenza viene aggiornato il segmento di inattivi?
Il segmento è dinamico e si aggiorna automaticamente man mano che i dati dei contatti cambiano. Se un contatto inattivo torna a parlare con l'azienda, smette di apparire nella lista senza alcuna azione manuale.

### Posso combinare il filtro di inattività con altre condizioni?
Sì. Puoi aggiungere tag, Lead Score, origine del lead o qualsiasi altro campo disponibile nel CRM per creare segmenti altamente specifici, come "clienti VIP inattivi da più di 120 giorni".

### Serve un modello di messaggio per inviare WhatsApp tramite il Disparador?
Sì. Per invii massivi tramite API ufficiale di WhatsApp, è obbligatorio usare un Modello di Messaggio (HSM) approvato da Meta. Puoi creare e inviare il modello direttamente nel Business Manager di Meta e, dopo l'approvazione, sarà disponibile in Papo.

### Il segmento considera conversazioni di tutti i canali?
Il filtro data /"senza contatto da X giorni" si basa sul registro delle interazioni della piattaforma. Include WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail e gli altri canali collegati al tuo account Papo.

### Posso usare lo stesso segmento per campagne e-mail e WhatsApp?
Sì. Una volta salvato, il segmento può essere selezionato come pubblico target sia nel Disparador sia nelle campagne di E-mail Marketing, senza necessità di duplicare il filtro.

### Come faccio a non inviare messaggi a chi si è già riattivato?
Poiché è un segmento dinamico, il contatto che risponde o viene gestito esce automaticamente dalla lista. Non è necessario pulire il database manualmente né creare regole di soppressione aggiuntive.

## Leggi anche

- [Come creare Segmenti per raggruppare contatti e conversazioni dinamicamente?](/hc/papo/articles/come-creare-segmenti-per-raggruppare-contatti-e-conversazioni)
- [Come usare Lead Score per segmentare contatti caldi e inviare una campagna WhatsApp](/hc/papo/articles/come-usare-lead-score-segmentare-contatti-caldi-campagna-whatsapp)

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